La digitalización se ha convertido en una necesidad, sobre todo de cara a personalizar la relación con los clientes. La transformación digital ofrece nuevas oportunidades para las pymes. Las nuevas herramientas tecnologías, sumadas a estrategias efectivas y acciones de marketing hacen que la relación con los clientes sea de fidelidad, largas en el tiempo y principalmente rentables para la viabilidad del negocio.
Actualmente, las pymes se acercan a los clientes a través de diversos canales, que permiten personalizar la relación. De esta manera, los conocen mejor y fortalecen la relación.
Como indica el director de Marketing Tecnológico de ATREVIA, Gerardo Sama ‘todo el mundo es fiel a algunas marcas porque sus productos y servicios nos gustan más que otros, pero aquí no podemos hablar de fidelización. Fidelizar consiste en desarrollar acciones de marketing dirigidas a clientes actuales, no incluidas como parte intrínseca del producto o servicio ofertado, que tienen como objetivo construir una relación más valiosa y más duradera con ellos’.
La fidelización es una herramienta que permite que los clientes recuerden los productos y servicios adquiridos en una determinada empresa. Ese recuerdo se debe a la buena experiencia. Gerardo Sama indica que ‘está comprobado que es doce veces más fácil vender un producto o servicio a un cliente ya fidelizado que a otro que no lo es. Además, el cliente fidelizado es cinco veces más proclive a recomendar a la marca’.
Nuevas tecnologías
Las nuevas tecnologías y la digitalización permiten que la fidelización de los clientes se salga de lo reconocido como habitual o clásico. Las nuevas estrategias de marketing que se pueden llevar a cabo gracias a la transformación digital mejoran el vínculo con el cliente.
Con el paso del tiempo el típico programa de puntos o descuentos para fortalecer la relación con el cliente ha pasado a un segundo plano. Con el nacimiento de las redes sociales los negocios dieron un salto en la estrategia para conservar a los clientes gracias a la creación de una imagen de marca. Actualmente, estas nuevas tecnologías siguen avanzando y, ahora, lo recomendable y lo que mejor funciona es el vínculo emocional. Este se logra con la creatividad y con acciones que estén focalizadas en la experiencia del usuario.
Como señala Gerardo Sama para que un programa de fidelización sea exitoso tiene que estar apoyado en cinco aspectos. Estos son: creatividad, experiencia, estrategia, tecnología y contenido.
