Una de las tendencias digitales para las PYMES que cobra fuerza en este 2024, según el informe de Adigitial es la experiencia del usuario. Esta es esencial para entender las necesidades y las preferencias de los usuarios, algo esencial para las empresas. Para mejorar esta experiencia surge el uso de tecnología, el análisis de datos y la inteligencia artificial, entre otras.
Inteligencia artificial para mejorar la experiencia de usuario
La aplicación de la inteligencia artificial en los usuarios es ventajosa para una serie de objetivos como:
- Personalizar el recorrido de compra. Adaptar los mensajes y recomendaciones a cada usuario es algo que esperan. El 62% de los consumidores afirma que cambiaría de marca si no recibe una experiencia personalizada por parte de las empresas. Para ello, la inteligencia artificial a diferencia de otras herramientas, la IA se basa en modelos de lenguaje capaces de producir contenido original y creativo.
- Cambio de las preguntas frecuentes a los chats. Las preguntas frecuentes se verán remplazadas por chats, como bots inteligentes. La aplicación de la inteligencia artificial en los chats permite conversar sobre imágenes subidas por los clientes, por lo que permite mejorar la experiencia del usuario.
- Asesoría inteligente. La inteligencia artificial ofrece la capacidad de ingresar textos, imágenes e incluso audios para generar respuestas personalizadas. Un ejemplo, es la posibilidad de ver como quedaría un mueble en nuestro salón. Gracias a esto se mejora la experiencia del usuario.
Customer journey como estrategía
La personalización del customer journey beneficia tanto a las empresas como a los usuarios. Gracias a esta estrategía las organizaciones obtienen una serie de ventajas como:
- Aumento de relevancia. La personalización aumenta la probabilidad de que los usuarios interactúen con el contenido.
- Incremento de las tasas de conversión. Esta personalización es imprescindible para guiar a los usuarios a través del embudo de conversión de manera efectiva.
- Reducción de fatiga. El customer journey reduce la fatiga que los usuarios tienen cuando reciben demasiada información. De esta manera se limita la cantidad de contenido no deseado.
- Personalización contextual. Los contenidos se pueden modificar de acuerdo a la adaptación que ofrecen los profesionales del marketing digital.
