El II Estudio de Salud Digital de las empresas ha sido realizado por la consultora comercial ActitudPro. El estudio se ha llevado a cabo mediante encuestas de forma online a más de 150 directivos de empresas y a más de 1.000 empleados. En él se ha analizado el grado de digitalización de las pymes, su evolución en el último año (antes y durante la pandemia) y los principales desafíos a los que se han tenido que enfrentar. Del estudio se ha detectado que los empleados de las pymes tienen un déficit importante de habilidades digitales para la venta a distancia. Por este motivo, 65% de las empresas ha realizado algún tipo de formación en venta digital en el último año.
Con el objetivo de acabar con esa carencia, las empresas reconocen haber realizado formación específica a los empleados sobre venta digital, más del 65% de las empresas encuestadas. Además, el 43% cuenta con una plataforma para formación online. Porcentaje muy por encima de antes de la pandemia. A pesar de la necesidad de digitalización, más del 58% de las empresas afirman que sus mayores ventas las obtienen por canales tradicionales (teléfono y correo electrónico).
Además, en línea con las dificultades a las que se están enfrentando las empresas, el CEO de ActitudPro, Fede Martrat, señala que “la digitalización no es un proceso binario, sino que requiere de un aprendizaje continuo y sostenido. Ahora que sabemos utilizar herramientas digitales para comunicarnos y que el proceso comercial se ha transformado en híbrido, es momento de que las compañías establezcan estrategias comerciales ya conceptualizadas para un nuevo modelo de venta más digital”.
Necesidad de habilidades digitales en los procesos de venta y contratación
Las pymes son conscientes de la necesidad de contar con habilidades digitales. Por este motivo, las empresas han digitalizado el proceso de venta y de contratación de sus productos y/o servicios. Los datos de la encuesta revelan que el 65% de las empresas ya tienen digitalizado el proceso de venta, frente al 18% de antes de la pandemia. De ese 65%, el 34% lo tiene totalmente afianzado, incluyendo la posibilidad de firmar los contratos digitalmente; mientras que el 32% tiene el proceso parcial, es decir, la firma es en papel. El 34% restante ni si quiera tiene el proceso digitalizado.
Un punto importante de cara a las empresas es el método utilizado para realizar las reuniones. En este aspecto, la digitalización también ha sido un punto fundamental. Solo 1 de cada 4 reuniones se realizan de forma presencial. Para poder realizarlas de forma online, en el 81% de los casos las empresas han facilitado y explicado el funcionamiento de las herramientas necesarias como Teams o Zoom, entre otros.
