La 16ª edición de los Platinum Customer Experience Awards se ha convertido en una noche mágica para MST Holding, una compañía que lleva más de tres décadas transformando la atención al cliente con una visión clara: poner a las personas en el centro
En esta edición, la firma ha sido reconocida con dos importantes galardones:
- Mejor Contact Center del Año
- Mejor Experiencia de Cliente en Servicios Profesionales, por su servicio para Brother International Europe Ltd
Además, MST Holding ha participado como Patrocinador Gold del evento, reafirmando su compromiso con el impulso del sector y el reconocimiento del talento.
Un premio que reconoce una trayectoria excepcional
Recibir el título de Mejor Contact Center del Año significó un momento de orgullo colectivo. El anuncio fue recibido por el equipo con una emoción que difícilmente se puede describir con palabras. Tal como explica la dirección de MST, este reconocimiento se ha vivido como una recompensa al trabajo constante, a la dedicación diaria y a una forma única de entender la relación con el cliente.
«Fue un momento muy especial, cargado de gratitud y de reconocimiento al esfuerzo colectivo que venimos haciendo desde hace años», comparten desde la compañía. «Este premio tiene además un valor añadido: somos una de las pocas empresas de contact center que quedan con capital 100 % español. Fue fundada por Pedro Barceló Julià con una visión muy clara que hoy seguimos impulsando: poner a las personas en el centro del servicio».
Hoy, con más de 1.500 profesionales en plantilla y presencia internacional, MST Holding se ha consolidado como un hub de servicios BPO multicanal y multilingüe, sin perder la esencia familiar con la que comenzó su recorrido.
Un camino basado en la innovación y los valores
El éxito de MST Holding no ha sido fruto de la casualidad, sino de un recorrido estratégico marcado por la evolución constante. Desde sus inicios como un pequeño centro de atención telefónica, la empresa ha apostado por la transformación digital, la calidad operativa y, sobre todo, por construir una cultura organizativa sólida, guiada por valores como la cercanía, la excelencia y la sostenibilidad.
«Hemos invertido en tecnología, sí, pero sin perder nunca el foco en las personas», señalan desde la dirección. «El bienestar del equipo y el cuidado de nuestros clientes han sido siempre nuestras prioridades. Creemos que esa coherencia ha sido clave para llegar hasta aquí».
Este equilibrio entre tecnología y humanidad ha sido uno de los factores diferenciales que más han valorado los Platinum Customer Experience Awards a la hora de reconocer a MST Holding.
La excelencia en servicios profesionales: el caso de Brother
El segundo premio recibido por la compañía —Mejor Experiencia de Cliente en Servicios Profesionales— ha sido por su colaboración con Brother International Europe Ltd, una alianza que representa la excelencia en la gestión de servicios para grandes marcas internacionales.
Este galardón reconoce la capacidad de MST para personalizar cada solución, adaptarse a los estándares más exigentes y generar relaciones de confianza duradera con sus clientes. En el caso concreto de Brother, los resultados han sido sobresalientes tanto en términos de satisfacción como de eficiencia operativa.
Tecnología, personalización y talento: las claves del modelo MST
En un entorno cada vez más exigente y competitivo, lo que diferencia a MST Holding no es solo su experiencia, sino su enfoque. Como señala el equipo directivo, el éxito de la compañía se basa en la capacidad de «combinar tecnología y humanidad de forma equilibrada y eficaz«.
Sus servicios se construyen sobre tres pilares fundamentales:
- Experiencia sectorial: con soluciones específicas para sectores como banca, telecomunicaciones, turismo, alimentación, automoción, seguros, utilities o IT.
- Metodologías ágiles y orientadas a resultados: que permiten una adaptación constante a los objetivos y necesidades de los clientes.
- Talento y compromiso del equipo: donde el bienestar, la formación y el desarrollo profesional de las personas es prioritario.
«El verdadero motor de MST siempre han sido las personas. Promover su bienestar y crecimiento ha sido una constante desde nuestros inicios», destacan. «Este galardón también reconoce eso: nuestra forma de trabajar desde el respeto, la empatía y la excelencia».
Un futuro ilusionante
Los galardones obtenidos en esta edición de los Platinum Customer Experience Awards no suponen un punto de llegada, sino un impulso para seguir avanzando. En palabras del equipo:
«Lo celebramos sabiendo que este premio no es un final, sino una nueva etapa que nos anima a seguir mejorando, innovando y creciendo».
La empresa ya está trabajando en nuevas líneas de servicio, integrando tecnologías como la inteligencia artificial, la automatización inteligente de procesos y los flujos de orquestación en tiempo real, con el objetivo de seguir optimizando la experiencia del cliente y el trabajo de los equipos.
Agradecimientos y visión compartida
MST Holding ha querido cerrar este gran hito con un mensaje claro de agradecimiento:
«Gracias a todo el equipo de MST y a quienes confían en nosotros cada día. Este reconocimiento es de todos y cada uno de los profesionales que ponen lo mejor de sí mismos para transformar la experiencia de cliente. ¡Esto es solo el principio!»
Con una identidad sólida, una visión clara y una cultura empresarial centrada en el talento, MST Holding se consolida como una de las grandes referencias del sector. Su presencia como patrocinador del evento subraya además su compromiso con el futuro de la industria y su voluntad de contribuir activamente al desarrollo del ecosistema CX.
Sobre MST Holding
MST Holding es un grupo empresarial líder en soluciones BPO, atención multicanal y multilingüe, televenta, fidelización, soporte técnico y servicios de back office. Con más de 30 años de trayectoria, ha evolucionado hasta convertirse en un referente internacional, manteniendo intacta su esencia familiar y su apuesta por el desarrollo humano y tecnológico. Su enfoque diferencial se basa en la personalización, la innovación constante y el cuidado de las personas.
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