El reconocimiento se basa en auditorías externas y en la opinión de consumidores, a través de pruebas de Mystery Shopper y encuestas que miden accesibilidad, conversación, resolución y experiencia final
Iberdrola ha sido reconocida como Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2027 en la categoría de Servicio de Reparación y Mantenimiento. La compañía obtiene la máxima puntuación de su segmento y se sitúa como la empresa mejor valorada de España en atención técnica para el hogar, según las evaluaciones de Mystery Shopper y las encuestas a consumidores del certamen.
El certamen, organizado en España por Sotto Tempo Advertising S.L., distingue a las compañías que destacan por la calidad del servicio de atención al cliente a partir de una metodología basada en auditorías externas y en la valoración directa de usuarios, no en una autoevaluación de las empresas.
En este proceso, la organización combina dos herramientas independientes: por un lado, pruebas de Mystery Shopper, en las que clientes simulados evalúan situaciones reales de preventa, venta y postventa; por otro, encuestas de satisfacción, donde los consumidores valoran la calidad del servicio, la atención recibida, la confianza en la marca y su experiencia global. En el caso de Iberdrola, las pruebas abarcaron los servicios de electricidad, gas, solar, movilidad eléctrica y climatización.
El reconocimiento distingue específicamente los servicios de mantenimiento y averías de Iberdrola, orientados a dar soporte ante incidencias en la instalación eléctrica, los equipos de gas, los electrodomésticos, las instalaciones solares, la recarga del vehículo eléctrico y la climatización del hogar. Los clientes cuentan con atención 24 horas y con servicio de urgencias y, según la modalidad contratada, pueden disponer además de coberturas en mano de obra y desplazamientos, dentro de las condiciones y límites de cada contrato.
Iberdrola atribuye este resultado a tres pilares de su modelo de atención: la cercanía de sus profesionales y un trato directo con cada cliente, un lenguaje claro y transparente en todas las interacciones y la resolución ágil de las incidencias desde el primer contacto, base de una relación de confianza a largo plazo. La compañía mantiene que la escucha activa de la opinión de los usuarios permite transformar cada interacción en mejoras operativas continuas.
Atención 24 horas y urgencias
La distinción como Servicio de Atención al Cliente del Año 2027 se interpreta en Iberdrola como un estímulo para reforzar la mejora continua. La compañía continuará incorporando innovaciones digitales para que los clientes puedan solicitar asistencia de forma más sencilla e intuitiva, y seguirá actualizando sus canales de atención para adaptarse a las necesidades del hogar, con especial foco en la rapidez de respuesta y el acompañamiento en situaciones de emergencia.
Este compromiso cobra relevancia, añade la compañía, en episodios de impacto directo sobre las personas y los servicios esenciales, donde la capacidad de respuesta y la claridad en la comunicación resultan determinantes para los afectados.
Más información sobre el reconocimiento: https://www.iberdrola.es/blog/iberdrola/premios-lideres-servicios
