Nuevas capacidades proporcionan a los agentes de IA conocimientos del sector y el acceso a los sistemas necesarios para realizar más trabajo, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento normativo
eGain (NASDAQ: EGAN) ha ampliado hoy sus soluciones sectoriales para la banca, la atención sanitaria y los seguros con nuevas capacidades que permiten a los agentes de IA resolver una mayor cantidad de solicitudes de clientes de principio a fin, cumpliendo al mismo tiempo con las directrices y normativas del sector. Esto acorta los tiempos de espera para los clientes, reduce el trabajo manual para los equipos de servicio y supone un menor riesgo de incumplimiento a medida que la IA asume una mayor parte del trabajo. La red eGain Trusted Knowledge Network™ fundamenta las respuestas en más de 100 fuentes regulatorias y otras fuentes reconocidas del sector, mientras que los nuevos flujos de trabajo basados en prácticas recomendadas y los conectores de fácil creación con cualquier sistema permiten a los agentes de IA completar tareas habituales del sector de forma rápida y precisa.
Lo que los sectores regulados necesitan de la IA
En los sectores bancario, de seguros y de atención sanitaria, una respuesta correcta suele depender de información que reside fuera de la propia base de conocimientos de la empresa, como los reglamentos federales y estatales que cambian según sus propios calendarios, y las directrices del sector que se actualizan a medida que evolucionan los estándares y las investigaciones. Muchas solicitudes de los clientes también requieren más que una respuesta. La programación de una cita, la verificación de la elegibilidad o la gestión de una autorización previa implican la consulta de sistemas centrales y las gestiones correspondientes, siguiendo los pasos que exija el sector.
Conocimiento sectorial en el que los agentes de IA pueden confiar
La red Trusted Knowledge Network™ de eGain ofrece a los clientes de eGain conexiones previamente creadas con más de 100 organismos reguladores nacionales y regionales, así como con otras fuentes autorizadas del sector, en los ámbitos de servicios financieros, seguros y atención sanitaria en Norteamérica y la región de EMEA. Cuando alguien hace una pregunta, un agente de IA puede recurrir tanto al conocimiento propio de la empresa como a estas fuentes externas para proporcionar una única respuesta, citando todas las fuentes externas. Los equipos de conocimiento también pueden cotejar su contenido con dichas fuentes para determinar qué debe actualizarse cuando cambia un reglamento o directriz.
La biblioteca de flujos de trabajo de prácticas recomendadas de eGain sigue ampliándose con múltiples flujos de trabajo nuevos para tareas complejas, como la evaluación de asistencia financiera, la verificación de elegibilidad y la comprobación de la identidad del paciente. Cada nuevo flujo de trabajo agéntico se modela a partir de la forma en que los equipos experimentados de ese sector abordan la tarea; de esta forma, las organizaciones pueden poner a trabajar a los agentes de IA en la tarea rápidamente, utilizando un punto de partida ya probado. Los flujos de trabajo pueden basarse en la Trusted Knowledge Network y utilizar conectores de conocimiento de IA para ejecutar acciones en múltiples sistemas, permitiendo así que un agente de IA gestione una solicitud de principio a fin. Los equipos pueden utilizar un flujo de trabajo tal cual o adaptarlo a sus propias políticas actualizando los pasos en un lienzo visual o bien recurrir a la IA para describir simplemente lo que necesitan usando un lenguaje sencillo.
Los conectores de conocimiento de IA sectoriales de eGain ahora incluyen nuevas integraciones para permitir que bancos, compañías aseguradoras y organizaciones sanitarias intercambien fácilmente conocimiento gestionado entre eGain y cualquier sistema que utilicen sus equipos. Como miembro de la Jack Henry Fintech Integration Network (FIN), eGain ahora se integra con las plataformas centrales de Jack Henry para bancos y cooperativas de crédito, lo que se suma a sus conectores sectoriales existentes, incluido Epic para la atención sanitaria. Los equipos también pueden crear rápidamente nuevas conexiones con otros sistemas centrales e internos habituales en sectores regulados.
«En un sector regulado, un agente de IA debe acertar siempre en dos aspectos: las normas que se aplican a cada cliente y los pasos que debe seguir en los sistemas que gestionan la empresa», afirmó Ashu Roy, director ejecutivo de eGain. «Por eso estamos integrando el conocimiento del sector directamente en eGain, incluidas las normativas a las que está sujeta cada institución y las conexiones con sistemas centrales en los que se realiza el trabajo, como Jack Henry y Epic. Nuestros clientes pueden delegar más tareas de atención al cliente en agentes de IA y confiar en que cada respuesta y acción se fundamentará en conocimientos completamente fiables».
Acerca de eGain
eGain es un proveedor líder de soluciones basadas en IA de gestión del conocimiento y de automatización de la experiencia del cliente. Con más de 25 años de experiencia en la gestión del conocimiento, eGain ayuda a las empresas a integrar contenido disperso, automatizar flujos de trabajo de conocimiento fiables y obtener un retorno de la inversión cuantificable en IA mediante marcos y métodos probados. Empresas de la lista Global 2000 pertenecientes a diversos sectores confían en eGain para transformar la atención al cliente, mejorar la productividad de sus empleados, reducir costes y acelerar el uso de la IA. Visitar www.eGain.com para obtener más información.
eGain, el logotipo de eGain y el resto de los nombres de producto y eslóganes de eGain son marcas comerciales o marcas registradas de eGain Corp. en Estados Unidos o en otros países. El resto de los nombres de empresa y productos mencionados en este comunicado pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivas empresas.
