La aerolínea de Globalia avanza en su apuesta tecnológica para ofrecer una experiencia de viaje más eficiente, segura y personalizada a sus pasajeros
Air Europa continúa consolidando su posición como una de las aerolíneas más innovadoras de España mediante la implementación de soluciones tecnológicas que transforman la forma en que los pasajeros interactúan con los servicios aéreos. Integrada en el grupo Globalia, la compañía ha redoblado sus esfuerzos por modernizar la experiencia del cliente a través de herramientas digitales que optimizan desde el proceso de compra hasta el seguimiento de objetos perdidos.
Tecnología aplicada al proceso de compra
Una de las principales iniciativas de esta transformación digital ha sido la incorporación de la tecnología de Hands In en su plataforma online. Esta solución permite a los usuarios dividir el pago de los billetes entre varias personas o mediante distintas tarjetas de crédito, adaptándose así a nuevas formas de consumo y mejorando la accesibilidad al transporte aéreo.
El sistema, integrado de forma nativa en la web de Air Europa, incluye funcionalidades como Group Payments y Multi Card Payments, que permiten compartir costes de forma personalizada o utilizar múltiples métodos de pago en una misma operación. Estas opciones no solo facilitan la compra de billetes, sino que han demostrado tasas de conversión superiores al 85%, evidenciando su eficacia y aceptación entre los usuarios.
Inteligencia artificial para objetos perdidos
Otro avance clave ha sido la colaboración con la empresa española Foundspot, especializada en soluciones de localización de objetos perdidos mediante inteligencia artificial. Gracias a esta alianza, Air Europa ha habilitado una plataforma digital que permite a los pasajeros registrar la pérdida de objetos y realizar un seguimiento online del proceso de recuperación.
Este sistema ha mejorado sustancialmente la eficiencia interna y la satisfacción del cliente, elevando la tasa de devoluciones hasta en un 400%. Con presencia activa en aeropuertos estratégicos como Madrid-Barajas, Palma, Barcelona o Valencia, el servicio se ha convertido en un referente en gestión de incidencias aeroportuarias.
Digitalización y sostenibilidad
En línea con el compromiso medioambiental de Globalia, Air Europa ha implementado diversas tecnologías orientadas a la reducción del consumo de recursos y el impacto ambiental. Entre ellas destacan:
- Electronic Flight Bag, que sustituye los manuales en papel por tabletas electrónicas en cabina.
- Nuevos sistemas de pintura para aeronaves que reducen peso y repelen suciedad.
- Optimización de procesos internos mediante sistemas de análisis de datos.
Además, la aerolínea utiliza aviones de última generación como el Boeing 787 Dreamliner, que ofrecen un consumo de combustible un 20% inferior y reducen significativamente las emisiones de CO2.
Compromiso con la experiencia del pasajero
Esta evolución tecnológica está guiada por una estrategia centrada en el cliente. Cada innovación se diseña con el objetivo de ofrecer una experiencia de vuelo más segura, fluida y personalizada para el pasajero español, anticipándose a las necesidades del nuevo viajero digital.
Javier Hidalgo y la visión estratégica de Globalia
El rol estratégico desde Globalia de Javier Hidalgo ha sido clave en impulsar iniciativas de innovación tecnológica, sostenibilidad y transformación digital. Su visión a largo plazo continúa alineándose con las tendencias globales del transporte aéreo y la evolución del consumidor.
