Everest Group destaca la capacidad de Konecta por conectar la experiencia de empleado y de cliente, apoyándose en sus 25 años de trayectoria en atención al cliente y en un modelo de gestión basado en datos. La evaluación pone también en valor su crecimiento en servicios de digital workplace, así como su experiencia en entornos complejos de sectores como retail y telecomunicaciones
Konecta, líder global en experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, ha sido reconocida como Major Contender en la evaluación Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® 2026 – Europe de Everest Group. La entrada de la compañía por primera vez en esta clasificación avala su avance en el mercado europeo de digital workplace y su apuesta por trasladar al entorno de trabajo la experiencia acumulada durante décadas en CX, con el objetivo de impulsar una mayor integración entre la experiencia de empleado (EX) y la de cliente (CX).
La evaluación de Everest Group destaca la posición diferencial de Konecta a la hora de conectar ambas dimensiones, apoyándose en sus 25 años de trayectoria en atención al cliente, su capacidad de prestación de servicios a escala local en Europa y un modelo de gestión del entorno de trabajo basado en datos. Además, este reconocimiento refleja el rápido crecimiento de la compañía en servicios de digital workplace como una alternativa ágil y de alto valor frente a los proveedores tradicionales de externalización de servicios de TI.
Konecta ha obtenido este reconocimiento como Major Contender gracias a algunas fortalezas estratégicas clave que respaldan su posicionamiento:
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Convergencia pionera entre EX y CX: la compañía traslada décadas de liderazgo en CX a la atención interna de los empleados, con el propósito de reducir las fricciones digitales y conectar la experiencia en el entorno de trabajo con los resultados del negocio y la experiencia de cliente.
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Escala demostrada con grandes clientes globales: Konecta gestiona servicios críticos de digital workplace 24/7 en entornos complejos. Entre ellos se encuentra el soporte a 4.000 empleados de oficinas corporativas y más de 1.000 tiendas de un importante retailer global, garantizando la continuidad de sistemas críticos como los puntos de venta (PoS) y la conciliación de pagos. También presta servicios omnicanal de soporte al pues de trabajo en redes aseguradoras distribuidas.
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Operaciones impulsadas por datos y analítica: a través de su analítica de datos e inteligencia basada en IA, Konecta pretende evolucionar el soporte del entorno de trabajo desde una gestión reactiva de incidencias hacia una prestación de servicios proactiva.
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Especialización sectorial y conocimiento de aplicaciones de negocio: la compañía combina sus capacidades tecnológicas con un profundo conocimiento de los procesos y aplicaciones específicas de distintos sectores, especialmente en retail y telecomunicaciones.
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Ecosistema estratégico de tecnología y partners: Konecta acelera la innovación combinando sus capacidades operativas con las de un ecosistema de compañías tecnológicas líderes en el sector. Entre ellas se encuentra Lenovo, con quien colabora en la gestión del ciclo de vida de dispositivos e infraestructuras, y Nexthink, especializada en Digital Employee Experience (DEX) en tiempo real.
«Entrar por primera vez en esta PEAK Matrix® refuerza nuestra estrategia y confirma la creciente demanda de un enfoque más conectado de la experiencia en el entorno de trabajo», afirmó Mélanie de Vigan, Global Head of Employee Experience Services de Konecta. «Durante demasiado tiempo, las TI del workplace se han entendido como una función de soporte reactiva. Desde Konecta estamos cambiando este enfoque situando a las personas y los servicios en el centro del entorno de trabajo, aplicando la misma filosofía que ha marcado nuestra trayectoria en CX y utilizando la IA y los datos para ofrecer la experiencia más inteligente y proactiva. El resultado es una menor fricción digital, empleados más productivos y servicios de workplace capaces de aportar un valor medible al negocio».
«El enfoque de Konecta en la convergencia EX y CX, combinado con su trayectoria en experiencia de cliente y su capacidad para prestar servicios de workplace adaptados a las particularidades locales y culturales, respaldada por capacidades soberanas, ha contribuido a su posicionamiento como Major Contender en la evaluación Digital Workplace Services PEAK Matrix® 2026 – Europe de Everest Group. Sus inversiones en modelos de gestión basados en datos y analítica refuerzan aún más este posicionamiento. Asimismo, los clientes de los sectores de retail y telecomunicaciones valoran especialmente la experiencia de Konecta en digital workplace en estos ámbitos», señaló Prabhneet Kaur, Practice Director de Everest Group.
El informe completo puede consultarse aquí.
