Este reconocimiento confirma la transformación que la IA ha supuesto para los clientes gracias a la plataforma de conocimientos de la empresa
eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), la plataforma de gestión de conocimientos basada en IA para la atención al cliente, ha anunciado hoy que ha sido reconocida como líder en la primera edición de Magic Quadrant™ de Gartner® en sistemas de gestión del conocimientos para la atención al cliente.
Este reconocimiento consolida la gestión de conocimientos para la atención al cliente como una categoría diferenciada dentro del software de infraestructura empresarial, situando a eGain como líder del sector. Las empresas de la lista Global 2000 y empresas del sector público de todo el mundo recurren a eGain para automatizar sus operaciones de atención al cliente, especialmente en sectores en los que el cumplimiento normativo es fundamental.
El eGain AI Knowledge Hub™ centraliza la gestión de contenidos, la personalización basada en roles y la capacidad de auditoría detallada, utilizando el marco exclusivo de la empresa, AI KnowledgeOps, para recopilar, seleccionar, verificar y difundir conocimientos. Esta herramienta permite mantener conversaciones basadas en IA a partir de información previamente contrastada, con una evaluación continua, citas de fuentes y mecanismos de control, de modo que las respuestas automatizadas sean precisas y cumplan con la normativa. eGain Composer™, una plataforma de desarrollo totalmente integrada que incluye API, SDK y servidores MCP, permite a las empresas crear flujos de trabajo de IA agéntica basados en conocimientos fiables.
«Es para nosotros todo un honor que Gartner nos haya reconocido como líderes en este primer Magic Quadrant», afirmó Ashu Roy, presidente y consejero delegado de eGain. «En la era de la IA, disponer de información fiable es más importante que nunca para la automatización de la atención al cliente».
G.T. Sweeney, director de sistemas de información de Healthfirst, una de las principales aseguradoras de salud de EE. UU., comparte esta opinión: «La asistencia sanitaria puede resultar complicada y, en Healthfirst, nuestra misión es facilitar las cosas a nuestros asegurados para que puedan acceder a una asistencia sanitaria de calidad. Con eGain, nuestros equipos trabajan a partir de la misma información contrastada y actualizada, lo que significa que nuestros asegurados reciben información coherente, precisa y puntual».
«Nuestros clientes confirman que lo que hace que la IA sea fiable en la atención al cliente no son solo unos sistemas más avanzados, sino también mejores conocimientos», afirmó John Copeland, vicepresidente de Marketing de eGain. «Este reconocimiento refleja claramente hacia dónde se dirige la IA empresarial: conocimientos sujetos a regulación como base fiable tanto para las personas como para agentes de IA».
La plataforma de eGain ya está disponible. Para obtener más información sobre este reconocimiento de eGain y su enfoque respecto a los conocimientos basados en IA, visitar www.eGain.com.
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Acerca de eGain
eGain (NASDAQ: EGAN) es un proveedor líder en soluciones basadas en IA para la gestión de conocimientos y la automatización de la experiencia del cliente. Con más de 25 años de experiencia en gestión de conocimientos, eGain ayuda a las empresas a integrar contenidos aislados, automatizar flujos de trabajo basados en conocimientos fiables y ofrecer un retorno de la inversión en IA cuantificable mediante marcos y métodos contrastados. Empresas de la lista Global 2000 pertenecientes a diversos sectores confían en eGain para transformar la atención al cliente, mejorar la productividad de sus empleados, reducir costes y acelerar el uso de la IA. Visitar www.eGain.com para obtener más información.
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