{"id":16345,"date":"2023-01-25T10:27:55","date_gmt":"2023-01-25T10:27:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/?p=16345"},"modified":"2023-01-25T08:43:15","modified_gmt":"2023-01-25T08:43:15","slug":"razones-por-las-que-tu-empresa-necesita-chatbots-para-tus-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/pymes\/razones-por-las-que-tu-empresa-necesita-chatbots-para-tus-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Razones por las que tu empresa necesita chatbots para tus redes sociales"},"content":{"rendered":"

Toda empresa, grande o peque\u00f1a, necesita estar siempre en comunicaci\u00f3n con sus clientes y prospectos, o al menos tener los canales abiertos. Esto puede ser un problema, sobre todo para empresas peque\u00f1as que no pueden costear a profesionales dedicados en responder mensajes directos con dudas, solicitudes de informaci\u00f3n y pedidos. Es por ello que en los \u00faltimos a\u00f1os ha aumentado la popularidad de los chatbots.<\/p>\n

Actualmente, se calcula que un 21% de empresas en Am\u00e9rica Latina, y 30% en Europa, utiliza de manera regular chatbots para la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de las redes sociales m\u00e1s populares, como Facebook e Instagram, pero tambi\u00e9n por servicios de mensajer\u00eda como WhatsApp y Telegram.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, te explicaremos las principales razones por las que necesitas un chatbot y te daremos una gu\u00eda de c\u00f3mo hacer el tuyo de una manera muy sencilla. Pero, primero, vamos a revisar qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un chatbot.<\/p>\n

Qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un chatbot<\/h2>\n

Un chatbot es un programa que busca simular una conversaci\u00f3n normal<\/strong> a partir de respuestas programadas que son enviadas autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

El due\u00f1o del chatbot decide a partir de qu\u00e9 acciones el chatbot<\/a> puede iniciar una conversaci\u00f3n y a partir de qu\u00e9 palabras o frases u otras acciones va a dar la respuesta correspondiente. Lo importante, y lo que m\u00e1s se busca, es que el chatbot simule una conversaci\u00f3n en tiempo real de una manera natural. Claro que se debe programar el chatbot para pedir respuestas concretas del usuario y pueda darle un mejor servicio.<\/p>\n

Los chatbots necesitan del apoyo de una Interfaz de Programaci\u00f3n de Aplicaciones, o API por sus siglas en ingl\u00e9s. Esta API es un conjunto de reglas establecidas por los desarrolladores de una aplicaci\u00f3n para conectarse a otras plataformas. Esto es muy importante porque la API estar\u00e1 disponible de acuerdo al proveedor que contrates para tener tu chatbot.<\/p>\n

Tu proveedor de chatbot puede ofrecer, o no, una API oficial, esto quiere decir que ya los desarrolladores de la aplicaci\u00f3n, de WhatsApp o Facebook y las otras redes sociales, han aprobado a tu proveedor y permiten de manera completa la integraci\u00f3n con sus servicios, por lo que tu chatbot tendr\u00e1 much\u00edsimo menos probabilidad de presentar errores.<\/p>\n

Por supuesto que, entonces, querr\u00e1s tener un proveedor que te ofrezca una API oficial, a costos accesibles, y te permita disfrutar al m\u00e1ximo de todos los beneficios de tu chatbots en redes sociales.<\/p>\n

5 Beneficios de un chatbot para redes sociales<\/h2>\n

La verdad es que para que realmente disfrutes de todos los beneficios de un chatbot, necesitas un proveedor de confianza, principalmente que te brinde una API oficial y que sea amigable de usar. Puntos extra si es adem\u00e1s accesible y te permite integrar otras herramientas. En el mercado, una de las opciones m\u00e1s recomendables es SendPulse<\/a>, una plataforma multicanal que te ofrece soluciones de marketing digital como email marketing, CRM, notificaciones web push, entre otras.<\/p>\n

Ahorro de recursos<\/h3>\n

Con un chatbot, no tienes la necesidad de tener a una persona empleada que se dedique todo el tiempo a estar al pendiente de los mensajes que pueda recibir tu empresa a trav\u00e9s de redes sociales.<\/p>\n

No solamente vas a ahorrar dinero, con un chatbot puedes invertir tu tiempo en actividades m\u00e1s urgentes o que te brinden mayor productividad sin preocuparte por tener que responder a tus clientes. Algo importante, adem\u00e1s, es que un chatbot va a trabajar las 24 horas del d\u00eda, algo que tu equipo no puede hacer.<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n inmediata y permanente<\/h3>\n

Y justamente, no solamente tu chatbot puede estar a tu servicio las 24 horas del d\u00eda, sino que tambi\u00e9n les va a responder a tus clientes en ese momento. Definitivamente lo primero que ver\u00e1s en tus clientes es que tienen una mejor experiencia con tu servicio.<\/p>\n

Ahora, un chatbot no va a sustituir al soporte que puede dar una persona, pero tu chatbot lo va a dirigir para el primer trato, responder las preguntas m\u00e1s sencillas y, cuando sea necesario, canalizarlo a otro servicio. Pero al menos ya tendr\u00e1s ese filtro y te ser\u00e1 infinitamente m\u00e1s f\u00e1cil administrarlo.<\/p>\n

Apoyo en la administraci\u00f3n de clientes<\/h3>\n

Un gran beneficio que te brinda un chatbot es que te permite guardar las conversaciones con tu audiencia y registrar los datos que sean necesarios. Claro, necesitas programar a tu chatbot para que dirija al cliente para ello.<\/p>\n

Si esto lo integras a un CRM, o Sistema de Relaciones con el Cliente por sus siglas en ingl\u00e9s, podr\u00e1s hacer un seguimiento directo de los tratos con ese usuario y clasificarlo como un prospecto o un cliente y tengas una mejor administraci\u00f3n de los tratos.<\/p>\n

Mayor engagement con tu cliente<\/h3>\n

Como tu chatbot le brinda a tu audiencia una comunicaci\u00f3n constante e inmediata, tu audiencia se va a sentir mejor escuchada y va a tener una mejor experiencia de cliente. Incluso se ha encontrado que un chatbot puede alcanzar un nivel de satisfacci\u00f3n por encima del 95%, esto obviamente har\u00e1 que los clientes tengan una mejor imagen de ti y quieran volver.<\/p>\n

Claro que primero necesitas conocer a tu audiencia, saber c\u00f3mo comunicarte con ella, saber qu\u00e9 pueden preguntar y as\u00ed tener a tu chatbot siempre listo para cualquier consulta que le puedan hacer.<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n m\u00e1s personalizada<\/h3>\n

Puedes identificar variables que har\u00e1n que la comunicaci\u00f3n con tu cliente sea m\u00e1s personalizada y le brinde una mejor experiencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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