{"id":16101,"date":"2022-09-05T10:00:57","date_gmt":"2022-09-05T10:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/?p=16101"},"modified":"2022-09-01T11:58:10","modified_gmt":"2022-09-01T11:58:10","slug":"la-personalizacion-como-ventaja-competitiva-de-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/pymes\/la-personalizacion-como-ventaja-competitiva-de-las-empresas\/","title":{"rendered":"La personalizaci\u00f3n como ventaja competitiva de las empresas"},"content":{"rendered":"<p>Las nuevas tecnolog\u00edas favorecen la eficiencia de los procesos productivos. Apoyarse en la tecnolog\u00eda fomenta un servicio m\u00e1s eficaz y y un sistema de trabajo mucho m\u00e1s \u00f3ptimo. Pero para conseguir un efecto realmente diferenciador se debe apostar por una personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Con seguir una experiencia de usuario \u00fanica es lo que hace a un cliente fiel a una\u00a0 marca. Seg\u00fan el estudio <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2022\/03\/customer-experience-in-the-age-of-ai?language=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Experience in the Age of IA<\/a>, elaborado por Harvard Business Review junto a Google, la personalizaci\u00f3n de las experiencias del consumidor puede suponer el aumento del 40% al 100% de los ingresos destinados a la personalizaci\u00f3n, y entre el 6% y el 10% de las cuentas totales.<\/p>\n<h2>Experiencia de usuario \u00fanica y 100% personalizable<\/h2>\n<p>En este sentido se advierte que<strong> una personalizaci\u00f3n no es simplemente colocar el nombre del usuario en un banner<\/strong> o tener los datos del usuario completos cuando se dirige a \u00e9l o ella. Ni siquiera pasa solo por adaptar los contenidos y ofertas en funci\u00f3n de sus preferencias. Este tipo de acciones ya se hacen y el usuario sabe (o al menos la mayor\u00eda) que esto es algo que se hace de manera autom\u00e1tica.<\/p>\n<p>Por ello, para conseguir una personalizaci\u00f3n real hay que ponerse en la piel de consumidor . Lo que realmente buscamos como compradores es tener una gu\u00eda en el seguimiento de los pedidos y tener siempre la ubicaci\u00f3n en tiempo real del pedido. Tambi\u00e9n es importante poder programar citas, tener asistencia 24\/7, poder pagar a trav\u00e9s de redes sociales y con m\u00e9todos sencillos y r\u00e1pido, as\u00ed como ofrecer productos concretos en funci\u00f3n del perfil de cada persona.<\/p>\n<h2>Empresas soluci\u00f3n para la personalizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>En este sentido y para dar este tipo de soluciones, la empresa GUS ha nacido con el fin de conseguir el m\u00e1ximo exponente de a atenci\u00f3n al cliente. Para ello, se dedican a dise\u00f1ar experiencias conversacionales (hechas a la medida en conjunto con la marca) en apps, como WhatsApp. Se consiguen conectar a distintas bases de datos, personalizar las comunicaciones e interactuar con los clientes sin importar el tipo de lenguaje Gracias a la Inteligencia Artificial y la personalizaci\u00f3n,<strong> la diferencia entre ser atendido por un bot o un humano es pr\u00e1cticamente imperceptible.<\/strong><\/p>\n<p>\u00ab<em>No se trata \u00fanicamente de digitalizar y automatizar todos los procesos para facilitar el servicio al consumidor. Sino de redise\u00f1ar el customer experience de extremo a extremo creando una conversaci\u00f3n fluida y de valor a trav\u00e9s del canal que mejor se adapte al usuario<\/em>\u00ab, explica Jaime Navarro, CEO de <a href=\"https:\/\/gus.chat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GUS<\/a> en Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>La inteligencia artificial es un aliado indispensable para llevar a cabo las nuevas estrategias de las empresas. Esta personalizaci\u00f3n permite relaciones duraderas con los clientes y romper con la tendencia actual de una poblaci\u00f3n cada vez menos fiel a las marcas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las nuevas tecnolog\u00edas favorecen la eficiencia de los procesos productivos. 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