{"id":1545,"date":"2013-12-05T12:05:18","date_gmt":"2013-12-05T12:05:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elperiodicodelemprendedor.com\/?p=1545"},"modified":"2013-12-05T12:05:18","modified_gmt":"2013-12-05T12:05:18","slug":"consejos-para-un-buen-servicio-postventa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/nuestros-emprendedores\/consejos-para-un-buen-servicio-postventa\/","title":{"rendered":"Consejos para un buen servicio postventa"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Muchos emprendedores, pymes y aut\u00f3nomos olvidan que el periodo comercial de su empresa no finaliza una vez que se ha vendido un producto o entregado \/ realizado un proyecto, o servicio. El <strong>servicio postventa<\/strong> es de vital importancia, y muchos lo olvidan tanto a nivel organizativo como de cara al exterior.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Error en c\u00e1lculo de presupuesto. El servicio postventa.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es necesario que cualquier negocio cuente con unos m\u00ednimos de atenci\u00f3n al cliente una vez comercializado un servicio. A nivel interno, es importante tener esto en cuenta a la hora de calcular los costes de inversi\u00f3n y gastos en personal, pues debemos reservar una partida para el servicio postventa. Es muy com\u00fan visualizar <em>managers<\/em> de ciertas empresas que realizan c\u00e1lculos de coste de su producto o servicio teniendo en cuenta el tiempo invertido, \u00fanicamente, hasta el momento en que se entrega dicho bien al cliente. No es el primer emprendedor o aut\u00f3nomo novato que pierde dinero por no haber tenido en cuenta el tiempo que invertir\u00e1 alg\u00fan miembro de su organizaci\u00f3n (o \u00e9l mismo) en aclarar ciertos puntos o aspectos sobre los que el cliente tenga dudas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El problema puede ser aun mayor si no s\u00f3lo es necesario aclarar dudas telef\u00f3nicamente, sino que existe un periodo de garant\u00eda o hay que realizar un arreglo por posibles defectos en el producto o servicio entregado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Acciones m\u00ednimas de post-venta para cualquier negocio<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A nivel externo, y tal y como hemos comentado, es necesario contar con un m\u00ednimo de servicio postventa. Estas acciones b\u00e1sicas dentro de este apartado ser\u00edan:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Encuestas de evaluaci\u00f3n. El servicio postventa no es s\u00f3lo una herramienta para consolidar la satisfacci\u00f3n de un cliente, sino que puede servirnos para detectar posibles anomal\u00edas o \u00e1reas de nuestra empresa que no est\u00e1n trabajando adecuadamente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Seguimiento. Realizar una llamada puntual a alguno de tus clientes anteriores puede servir para que \u00e9ste denote que est\u00e1s preocupado por \u00e9l y por el trabajo realizado. Esto te aportar\u00e1 buena imagen, pero al igual que en el punto anterior, tambi\u00e9n puedes sacar una ventaja de todo esto: que contrate un nuevo servicio relacionado con el que le vendiste anteriormente. Un buen seguimiento puede generar nuevas ventas y nuevo negocio.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Acciones de fidelizaci\u00f3n. Prometer un descuento, oferta para pr\u00f3ximas compras o una ampliaci\u00f3n de garant\u00eda, tambi\u00e9n te aportar\u00e1 una buena imagen como organizaci\u00f3n, y conseguir\u00e1s iniciar una acci\u00f3n de <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong>. El cliente, en esta fase de postventa, estar\u00e1 m\u00e1s receptivo para la misma que si realiz\u00e1ramos esta acci\u00f3n en un momento en el que no es cliente.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchos emprendedores, pymes y aut\u00f3nomos olvidan que el periodo comercial de su empresa no finaliza una vez que se ha vendido un producto o entregado \/ realizado un proyecto, o servicio. 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