{"id":15014,"date":"2021-08-19T10:18:07","date_gmt":"2021-08-19T10:18:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/?p=15014"},"modified":"2021-08-03T12:57:04","modified_gmt":"2021-08-03T12:57:04","slug":"los-bots-el-nuevo-comercio-electronico-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/pymes\/los-bots-el-nuevo-comercio-electronico-2\/","title":{"rendered":"Los bots: el nuevo comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La empresa <a href=\"https:\/\/xatkit.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Xatkit<\/a>, gracias al estudio de la <strong>Universitat Oberta de Catalunya<\/strong> (UOC), ha desarrollado una herramienta de <strong>bots entrenados para realizar labores de asistencia digital en la atenci\u00f3n de los clientes <\/strong><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/pymes\/por-que-el-comercio-electronico-sera-clave-en-las-pymes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">del comercio electr\u00f3nico.<\/a> Estos asistentes digitales ya son una realidad y est\u00e1n pensadas para mejorar la competitividad de las pymes respecto a las grandes corporaciones. De esta forma, <strong>los bots son el nuevo comercio electr\u00f3nico.<\/strong><\/span><\/p>\n<h2>Funciones de los bots en el comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n<p>Estos bots est\u00e1n programados con algunas funciones indispensables que ayudan a la empresa a establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s eficaz y productiva con los clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Guiar y acompa\u00f1ar a los clientes en su b\u00fasqueda de productos.<\/li>\n<li>Resolver dudas de los clientes sobre los productos y ayudar a encontrarlos.<\/li>\n<li>Trato con el cliente en cualquier idioma.<\/li>\n<li>Recomendar productos y ofertas.<\/li>\n<li>Avisar de que existe demanda por productos no ofrecidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas son algunas de las funcionas que desempe\u00f1as estos asistentes virtuales en el trato con un cliente. Sus labores ayudan en gran medida a la empresa, aumentando su productividad y sus conocimientos sobre lo que buscan los clientes.<\/p>\n<p>Para que las empresas que dispongan del programa de bots de Xatkit, se ha elaborado un programa libre pensado para que estas empresas sean capaces de orientar su bot para las labores que crean oportunas. Esto facilita la integraci\u00f3n de las pymes en el mercado, optimizando sus recursos y facilit\u00e1ndoles la comunicaci\u00f3n directa con los clientes.<\/p>\n<h2>Chattbots<\/h2>\n<p>El fin de los chattbots es <strong>realizar cualquier labor que pueda realizar un humano en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.\u00a0 Los asistentes virtuales est\u00e1n entrenados tambi\u00e9n para el <strong>entendimiento de la conversaci\u00f3n humana<\/strong>, as\u00ed como para responder llamadas y simular conversaciones escritas. Los chattbots adem\u00e1s, son capaces de responder llamadas de tel\u00e9fono y comentarios que los clientes cuelgan en las redes sociales de la empresa o su p\u00e1gina web. Tambi\u00e9n est\u00e1n programados para la traducci\u00f3n y resumen de los textos.<\/p>\n<p>La capacidad de comunicaci\u00f3n de estos asistentes es muy completa, pues adem\u00e1s puede llevar a cabo una conversaci\u00f3n en cualquier idioma para el que se le haya configurado, atendiendo las reclamaciones de los clientes de una forma precisa y eficiente gracias a un gran perfeccionamiento tecnol\u00f3gico. Esta capacidad supone un gran<strong> abaratamiento de los costes<\/strong> de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Aunque sin duda, una de las mayores novedades en cuanto a estos asistentes digitales del comercio electr\u00f3nico es la<strong> interpretaci\u00f3n de los sentimientos<\/strong>. Ahora, los bots son capaces de entender no solo las necesidades del cliente, sino tambi\u00e9n sus sentimientos hacia la empresa o el producto en cuesti\u00f3n.<\/p>\n<h2>Una labor de emprendimiento<\/h2>\n<p>Xatkit es la empresa, pero nace de la UOC como un estudio de investigaci\u00f3n. Desde esta universidad creen firmemente en la necesidad de tener iniciativa en sacar estos avances tecnol\u00f3gicos al mercado. Esto puede ayudar a las pymes a igualarse con empresas superiores en un mercado ultra competitivo y complicado.<\/p>\n<p><strong>Jordi Cabot<\/strong>, uno de los investigadores del proyecto cree en el impacto social de sus asistentes virtuales y en la combinaci\u00f3n de investigaci\u00f3n y emprendimiento. En el\u00a0<a href=\"https:\/\/dumari.github.io\/serip2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">8th International Virtual Workshop on Software Engineering Research and Industrial Practice<\/a>, resaltaban la importante de invertir en I+D para asociarse con las empresas en el lanzamiento de ideas e innovaciones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n<p>Con esta filosof\u00eda, se pretende <strong>fomentar la creaci\u00f3n de un tri\u00e1ngulo de colaboraci\u00f3n entre los investigadores, las pymes y los clientes finales<\/strong> con el fin de obtener un desarrollo tecnol\u00f3gico sostenible y equitativo.<\/p>\n<p>Otras empresas resultantes de proyectos de la UOC son:<\/p>\n<ul>\n<li>Immersium Studio: desarrollo de tecnolog\u00eda inmersiva.<\/li>\n<li>Care Respite: tecnolog\u00eda de monitorizaci\u00f3n de personas dependientes.<\/li>\n<li>Open Evidence: consultor\u00eda cuantitativa internacional de estrategias y modelos operativos para la toma de decisiones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La empresa Xatkit, gracias al estudio de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), ha&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":15015,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[256],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Los bots: el nuevo comercio electr\u00f3nico - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Xatkit ha desarrollado un sistema de bots entrenados para el comercio electr\u00f3nico. 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