{"id":34657,"date":"2026-11-05T15:04:42","date_gmt":"2026-11-05T15:04:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/bbva-allianz-refuerza-su-experiencia-digital-con-el-seguimiento-de-siniestros-en-tiempo-real-desde-el-movil\/"},"modified":"2026-11-05T15:04:42","modified_gmt":"2026-11-05T15:04:42","slug":"bbva-allianz-refuerza-su-experiencia-digital-con-el-seguimiento-de-siniestros-en-tiempo-real-desde-el-movil","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/bbva-allianz-refuerza-su-experiencia-digital-con-el-seguimiento-de-siniestros-en-tiempo-real-desde-el-movil\/","title":{"rendered":"BBVA Allianz refuerza su experiencia digital con el seguimiento de siniestros en tiempo real desde el m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Mujer.png\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Mujer.png\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>La nueva funcionalidad permite comunicar y consultar el estado de un siniestro desde el m\u00f3vil, con acceso a cada avance del expediente y notificaciones en tiempo real. La iniciativa se apoya en las capacidades tecnol\u00f3gicas de BBVA Allianz, que ya utiliza inteligencia artificial para gestionar m\u00e1s de 2,3 millones de llamadas al a\u00f1o y m\u00e1s de 250.000 operaciones de servicio anuales\n<\/p>\n<p><\/p>\n<p>BBVA Allianz ha incorporado una nueva funcionalidad en su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que permite a sus clientes comunicar y realizar el seguimiento en tiempo real de los siniestros de hogar directamente desde la \u2018app\u2019 de BBVA en Espa\u00f1a. La herramienta, disponible en Espa\u00f1a, facilita conocer la evoluci\u00f3n de un expediente desde su apertura hasta su resoluci\u00f3n, aportando mayor transparencia, autonom\u00eda y comodidad durante todo el proceso.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de esta nueva funcionalidad, los usuarios pueden consultar en qu\u00e9 fase se encuentra su expediente, conocer las actuaciones realizadas y activar notificaciones para recibir informaci\u00f3n sobre cualquier novedad relevante.<\/p>\n<p>Esta mejora supone un paso m\u00e1s en la estrategia de digitalizaci\u00f3n de BBVA Allianz, antes los clientes ya pod\u00edan comunicar sus siniestros de hogar a trav\u00e9s de la app, adjuntar la documentaci\u00f3n necesaria y realizar las gestiones iniciales de forma \u00e1gil y sencilla. Ahora, adem\u00e1s, pueden seguir la evoluci\u00f3n de su expediente en tiempo real y recibir avisos ante cualquier avance o actualizaci\u00f3n, lo que les proporciona una mayor visibilidad, transparencia y control durante todo el proceso de gesti\u00f3n del siniestro.<\/p>\n<p>El servicio est\u00e1 integrado en Espacio Seguros, el \u00e1rea de la app de BBVA que concentra toda la informaci\u00f3n aseguradora de los clientes, y tambi\u00e9n puede utilizarse desde la zona de emergencias o desde el detalle de la p\u00f3liza.<\/p>\n<p>Hasta ahora, conocer el estado de un siniestro requer\u00eda en muchos casos contactar telef\u00f3nicamente con la aseguradora. A partir de ahora los clientes pueden acceder a la informaci\u00f3n cuando lo necesiten y desde cualquier lugar, manteniendo abierta la posibilidad de contar con el apoyo de un agente especializado si as\u00ed lo requieren.<\/p>\n<p>\u00abQueremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia cada vez m\u00e1s sencilla, transparente y adaptada a la forma en que hoy se relacionan con los servicios financieros y aseguradores. Esta nueva funcionalidad les permite acceder a la informaci\u00f3n de forma inmediata y mantenerse informados en todo momento sobre la evoluci\u00f3n de su siniestro\u00bb, se\u00f1ala <strong>Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Tecnolog\u00eda al servicio de una mejor experiencia de cliente<\/strong><br \/>\nEl lanzamiento de esta funcionalidad forma parte de una estrategia m\u00e1s amplia de transformaci\u00f3n de la experiencia de cliente impulsada por BBVA Allianz, basada en la combinaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, digitalizaci\u00f3n y atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda utiliza ya soluciones de inteligencia artificial para gestionar m\u00e1s de <strong>2,3 millones de llamadas al a\u00f1o<\/strong>, analizando autom\u00e1ticamente las interacciones con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, optimizar procesos y liberar tiempo para que los equipos puedan centrarse en aquellas gestiones donde la intervenci\u00f3n humana aporta un mayor valor. Estas capacidades tecnol\u00f3gicas apoyan adem\u00e1s la gesti\u00f3n de m\u00e1s de <strong>250.000 operaciones de servicio anuales<\/strong>, contribuyendo a ofrecer respuestas m\u00e1s \u00e1giles y eficientes.<\/p>\n<p>La nueva funcionalidad de seguimiento de siniestros representa un paso m\u00e1s en la evoluci\u00f3n de BBVA Allianz hacia modelos de servicio cada vez m\u00e1s digitales, proactivos y conectados.<\/p>\n<p>El servicio de seguimiento en tiempo real se estrena en una primera fase para los seguros de hogar de BBVA Allianz, con el objetivo de extender progresivamente este tipo de capacidades a otras modalidades de seguro y seguir ampliando las gestiones que los clientes pueden realizar directamente desde la app de BBVA.<\/p>\n<p><strong>Sobre BBVA Allianz Seguros<\/strong><br \/>\nBBVA Allianz Seguros es la joint venture de bancaseguros entre BBVA y Allianz en Espa\u00f1a, especializada en seguros de No Vida. La compa\u00f1\u00eda comenz\u00f3 a operar en diciembre de 2020 y gestiona actualmente una cartera de 1,27 millones de clientes y m\u00e1s de 1,66 millones de p\u00f3lizas.<\/p>\n<p>BBVA Allianz ofrece seguros de Hogar, Autom\u00f3viles, Accidentes, Pymes y Decesos a los clientes de BBVA en Espa\u00f1a, combinando la capacidad de distribuci\u00f3n en canales f\u00edsicos y digitales de BBVA con la experiencia t\u00e9cnica y la gesti\u00f3n del riesgo de Allianz.<\/p>\n<p>La alianza entre BBVA, uno de los principales grupos financieros en Espa\u00f1a, y Allianz, uno de los mayores grupos aseguradores del mundo con presencia en m\u00e1s de 70 pa\u00edses, constituye una de las mayores joint ventures de bancaseguros en el ramo de No Vida en Europa.<\/p>\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.bbvaallianz.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><strong>www.bbvaallianz.es<\/strong><\/a><\/p>\n<p class=\"mediakit\"><strong>V\u00eddeos<\/strong><br \/><a href=\"https:\/\/youtu.be\/O4s4WL8ZtHg\" target=\"_blank\" class=\"mediakit\" rel=\"noopener\"> https:\/\/youtu.be\/O4s4WL8ZtHg<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":34658,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - 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