{"id":34109,"date":"2026-10-22T11:04:56","date_gmt":"2026-10-22T11:04:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/atos-culmina-con-exito-la-transformacion-global-del-digital-workplace-de-orange-business\/"},"modified":"2026-10-22T11:04:56","modified_gmt":"2026-10-22T11:04:56","slug":"atos-culmina-con-exito-la-transformacion-global-del-digital-workplace-de-orange-business","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/atos-culmina-con-exito-la-transformacion-global-del-digital-workplace-de-orange-business\/","title":{"rendered":"Atos culmina con \u00e9xito la transformaci\u00f3n global del Digital Workplace de Orange Business"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/a><\/p>\n

Atos ha culminado la transformaci\u00f3n global del entorno de trabajo digital de Orange Business, un proyecto de dos a\u00f1os que da servicio a cerca de 30.000 usuarios en m\u00e1s de 60 pa\u00edses, en el marco de un contrato de siete a\u00f1os. La iniciativa, denominada MyDesk, centraliza los servicios tecnol\u00f3gicos para empleados en un portal \u00fanico e integra soporte global, asistencia local y soluciones de IA, con foco en la eficiencia operativa y la sostenibilidad<\/p>\n

<\/p>\n

Atos<\/a>, l\u00edder mundial en transformaci\u00f3n digital impulsada por la inteligencia artificial, anuncia la finalizaci\u00f3n con \u00e9xito del proyecto de transformaci\u00f3n global del entorno de trabajo digital (Digital Workplace)<\/em> de Orange Business. Este hito supone un avance importante en una de las iniciativas globales de externalizaci\u00f3n de servicios de tecnolog\u00eda m\u00e1s relevantes de Orange Business.<\/p>\n

En el marco de un contrato de siete a\u00f1os firmado a principios de 2024, Atos ha ayudado a Orange Business en la transformaci\u00f3n de sus servicios internos para empleados a escala mundial, dando servicio a cerca de 30.000 usuarios en m\u00e1s de 60 pa\u00edses<\/strong>. El programa de transformaci\u00f3n, tras un proceso de migraci\u00f3n de dos a\u00f1os, constituye la primera iniciativa de esta envergadura en Orange Business para externalizar los servicios tecnol\u00f3gicos destinados a sus empleados.<\/p>\n

Un puesto de trabajo digital unificado y escalable<\/strong>
\nCon la puesta en marcha de este programa, denominado \u00abMyDesk\u00bb y desarrollado conjuntamente por Atos y Orange Business, los empleados cuentan ahora con un portal \u00fanico que centraliza el acceso a todos los servicios relacionados con su entorno de trabajo digital: asistencia t\u00e9cnica, gesti\u00f3n de incidencias y solicitudes de dispositivos, adem\u00e1s de un cat\u00e1logo global de servicios y un modelo de soporte unificado que combina centros de atenci\u00f3n centralizados con asistencia local coordinada.<\/p>\n

Atos y Orange Business han implantado un conjunto integral de servicios de atenci\u00f3n al empleado para mejorar tanto la productividad como la experiencia de usuario. Entre ellos se incluyen centros de soporte con distintos niveles de atenci\u00f3n, asistencia presencial a trav\u00e9s de espacios tecnol\u00f3gicos (\u00abtech bars\u00bb) y diversas soluciones innovadoras basadas en inteligencia artificial.<\/p>\n

Mejora del rendimiento operativo mediante una plataforma global estandarizada<\/strong>
\nEn el centro de esta transformaci\u00f3n se encuentra la implantaci\u00f3n de una plataforma unificada de gesti\u00f3n de servicios de ti (ITSM, por sus siglas en ingl\u00e9s), basada en ServiceNow, que permite integrar los procesos anteriores en un \u00fanico modelo operativo global.<\/p>\n

Al integrar los distintos sistemas de soporte existentes en un \u00fanico modelo operativo basado en procesos estandarizados, Orange Business ha mejorado significativamente la visibilidad y el control de sus operaciones, la experiencia de usuario y la autonom\u00eda de los empleados para acceder a los servicios de TI, los tiempos de resoluci\u00f3n de incidencias y la capacidad de respuesta del servicio, con niveles de atenci\u00f3n homog\u00e9neos en todas las geograf\u00edas. Este enfoque industrializado tambi\u00e9n permite optimizar los costes mediante la consolidaci\u00f3n de servicios y reforzar el rendimiento global de TI a gran escala.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n supuso un importante reto operativo, ya que gran parte de los procesos se redise\u00f1aron desde cero. El despliegue se llev\u00f3 a cabo, por ambos equipos, de forma escalonada: primero en Francia, despu\u00e9s en los principales centros de servicio y, por \u00faltimo, en el resto de los pa\u00edses. Esta implementaci\u00f3n progresiva permiti\u00f3 garantizar la continuidad del servicio mientras se extend\u00eda el nuevo modelo a escala global.<\/p>\n

Sostenibilidad aplicada a los servicios tecnol\u00f3gicos para empleados.<\/strong>
\nLa sostenibilidad ha sido una prioridad desde el inicio del proyecto. Atos est\u00e1 ayudando a Orange Business a medir y reducir el impacto medioambiental de sus servicios tecnol\u00f3gicos para empleados mediante herramientas espec\u00edficas de seguimiento y elaboraci\u00f3n de informes sobre emisiones de carbono. Una soluci\u00f3n especializada permite medir las emisiones asociadas tanto a los servicios como a los dispositivos, con un continuo seguimiento que facilita la optimizaci\u00f3n a largo plazo. El acuerdo tambi\u00e9n contempla la aplicaci\u00f3n de pr\u00e1cticas de TI sostenible (Green IT)<\/em> para optimizar la gesti\u00f3n del ciclo de vida de los dispositivos, prolongar su vida \u00fatil y reducir su impacto medioambiental, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de usuario de calidad.<\/p>\n

Seguridad y soporte soberano para entornos sensibles<\/strong>
\nPara dar respuesta a necesidades especialmente sensibles, se ha establecido un modelo de soporte soberano espec\u00edfico para determinados grupos de usuarios.<\/p>\n

Innovaci\u00f3n mediante tecnolog\u00edas de \u00faltima generaci\u00f3n<\/strong>
\nAtos y Orange Business tambi\u00e9n est\u00e1n analizando, a trav\u00e9s de diferentes equipos de trabajo, c\u00f3mo incorporar la inteligencia artificial generativa a MyDesk para mejorar la calidad del servicio, automatizar procesos y ofrecer nuevas experiencias a los usuarios. Aunque estas aplicaciones todav\u00eda se encuentran en fase de evaluaci\u00f3n, reflejan el compromiso de ambas compa\u00f1\u00edas con la mejora continua del entorno de trabajo digital y la incorporaci\u00f3n de futuras innovaciones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

\u00abNos enorgullece haber acompa\u00f1ado a Orange Business en esta transformaci\u00f3n sin precedentes\u00bb, afirma Marc Lachaize, responsable de Digital Workplace de Atos en Francia<\/strong>. \u00abLa consecuci\u00f3n de este programa demuestra la capacidad de Atos para llevar a cabo proyectos complejos en entornos de trabajo digitales a gran escala y en todo el mundo, combinando excelencia operativa, innovaci\u00f3n y sostenibilidad para responder a las necesidades de nuestros clientes y contribuir a mejorar los resultados de sus negocios\u00bb.<\/p>\n

\u00abJunto con Atos, hemos logrado crear un entorno de trabajo digital unificado y homog\u00e9neo para Orange Business en todos los pa\u00edses en los que operamos. Basado en los est\u00e1ndares del mercado, este entorno sienta las bases para impulsar futuras innovaciones\u00bb, afirma Emmanuel Berre, responsable de Digital Workspace & EMployee Experience de Orange Business<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":34110,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"\nAtos culmina con \u00e9xito la transformaci\u00f3n global del Digital Workplace de Orange Business - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/atos-culmina-con-exito-la-transformacion-global-del-digital-workplace-de-orange-business\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atos culmina con \u00e9xito la transformaci\u00f3n global del Digital Workplace de Orange Business - 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