{"id":33744,"date":"2026-10-14T10:04:44","date_gmt":"2026-10-14T10:04:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-amplia-sus-soluciones-sectoriales-para-que-los-agentes-de-ia-puedan-resolver-mas-solicitudes-de-clientes-en-sectores-regulados\/"},"modified":"2026-10-14T10:04:44","modified_gmt":"2026-10-14T10:04:44","slug":"egain-amplia-sus-soluciones-sectoriales-para-que-los-agentes-de-ia-puedan-resolver-mas-solicitudes-de-clientes-en-sectores-regulados","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-amplia-sus-soluciones-sectoriales-para-que-los-agentes-de-ia-puedan-resolver-mas-solicitudes-de-clientes-en-sectores-regulados\/","title":{"rendered":"eGain ampl\u00eda sus soluciones sectoriales para que los agentes de IA puedan resolver m\u00e1s solicitudes de clientes en sectores regulados"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>Nuevas capacidades proporcionan a los agentes de IA conocimientos del sector y el acceso a los sistemas necesarios para realizar m\u00e1s trabajo, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento normativo<\/p>\n<p><\/p>\n<p>eGain (NASDAQ: EGAN) ha ampliado hoy sus soluciones sectoriales para la banca, la atenci\u00f3n sanitaria y los seguros con nuevas capacidades que permiten a los agentes de IA resolver una mayor cantidad de solicitudes de clientes de principio a fin, cumpliendo al mismo tiempo con las directrices y normativas del sector. Esto acorta los tiempos de espera para los clientes, reduce el trabajo manual para los equipos de servicio y supone un menor riesgo de incumplimiento a medida que la IA asume una mayor parte del trabajo. La red eGain Trusted Knowledge Network\u2122 fundamenta las respuestas en m\u00e1s de 100 fuentes regulatorias y otras fuentes reconocidas del sector, mientras que los nuevos flujos de trabajo basados en pr\u00e1cticas recomendadas y los conectores de f\u00e1cil creaci\u00f3n con cualquier sistema permiten a los agentes de IA completar tareas habituales del sector de forma r\u00e1pida y precisa.<\/p>\n<p><strong>Lo que los sectores regulados necesitan de la IA<\/strong><br \/>\nEn los sectores bancario, de seguros y de atenci\u00f3n sanitaria, una respuesta correcta suele depender de informaci\u00f3n que reside fuera de la propia base de conocimientos de la empresa, como los reglamentos federales y estatales que cambian seg\u00fan sus propios calendarios, y las directrices del sector que se actualizan a medida que evolucionan los est\u00e1ndares y las investigaciones. Muchas solicitudes de los clientes tambi\u00e9n requieren m\u00e1s que una respuesta. La programaci\u00f3n de una cita, la verificaci\u00f3n de la elegibilidad o la gesti\u00f3n de una autorizaci\u00f3n previa implican la consulta de sistemas centrales y las gestiones correspondientes, siguiendo los pasos que exija el sector.<\/p>\n<p><strong>Conocimiento sectorial en el que los agentes de IA pueden confiar<\/strong><br \/>\nLa red <a href=\"http:\/\/egain.com\/trusted-knowledge-network\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><strong>Trusted Knowledge Network\u2122<\/strong><\/a><strong> de eGain<\/strong> ofrece a los clientes de eGain conexiones previamente creadas con m\u00e1s de 100 organismos reguladores nacionales y regionales, as\u00ed como con otras fuentes autorizadas del sector, en los \u00e1mbitos de servicios financieros, seguros y atenci\u00f3n sanitaria en Norteam\u00e9rica y la regi\u00f3n de EMEA. Cuando alguien hace una pregunta, un agente de IA puede recurrir tanto al conocimiento propio de la empresa como a estas fuentes externas para proporcionar una \u00fanica respuesta, citando todas las fuentes externas. Los equipos de conocimiento tambi\u00e9n pueden cotejar su contenido con dichas fuentes para determinar qu\u00e9 debe actualizarse cuando cambia un reglamento o directriz.<\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.egain.com\/ai-agent-canvas-workflows\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><strong>biblioteca de flujos de trabajo de pr\u00e1cticas recomendadas<\/strong><\/a><strong> de eGain<\/strong> sigue ampli\u00e1ndose con m\u00faltiples flujos de trabajo nuevos para tareas complejas, como la evaluaci\u00f3n de asistencia financiera, la verificaci\u00f3n de elegibilidad y la comprobaci\u00f3n de la identidad del paciente. Cada nuevo flujo de trabajo ag\u00e9ntico se modela a partir de la forma en que los equipos experimentados de ese sector abordan la tarea; de esta forma, las organizaciones pueden poner a trabajar a los agentes de IA en la tarea r\u00e1pidamente, utilizando un punto de partida ya probado. Los flujos de trabajo pueden basarse en la Trusted Knowledge Network y utilizar conectores de conocimiento de IA para ejecutar acciones en m\u00faltiples sistemas, permitiendo as\u00ed que un agente de IA gestione una solicitud de principio a fin. Los equipos pueden utilizar un flujo de trabajo tal cual o adaptarlo a sus propias pol\u00edticas actualizando los pasos en un lienzo visual o bien recurrir a la IA para describir simplemente lo que necesitan usando un lenguaje sencillo.<\/p>\n<p>Los <a href=\"https:\/\/marketplace.egain.com\/kb\/apps\/home\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><strong>conectores de conocimiento de IA<\/strong><\/a><strong> sectoriales de eGain ahora incluyen nuevas integraciones para <\/strong>permitir que bancos, compa\u00f1\u00edas aseguradoras y organizaciones sanitarias intercambien f\u00e1cilmente conocimiento gestionado entre eGain y cualquier sistema que utilicen sus equipos. Como miembro de la Jack Henry Fintech Integration Network (FIN), eGain ahora se integra con las plataformas centrales de Jack Henry para bancos y cooperativas de cr\u00e9dito, lo que se suma a sus conectores sectoriales existentes, incluido Epic para la atenci\u00f3n sanitaria. Los equipos tambi\u00e9n pueden crear r\u00e1pidamente nuevas conexiones con otros sistemas centrales e internos habituales en sectores regulados.<\/p>\n<p>\u00abEn un sector regulado, un agente de IA debe acertar siempre en dos aspectos: las normas que se aplican a cada cliente y los pasos que debe seguir en los sistemas que gestionan la empresa\u00bb, afirm\u00f3 Ashu Roy, director ejecutivo de eGain. \u00abPor eso estamos integrando el conocimiento del sector directamente en eGain, incluidas las normativas a las que est\u00e1 sujeta cada instituci\u00f3n y las conexiones con sistemas centrales en los que se realiza el trabajo, como Jack Henry y Epic. Nuestros clientes pueden delegar m\u00e1s tareas de atenci\u00f3n al cliente en agentes de IA y confiar en que cada respuesta y acci\u00f3n se fundamentar\u00e1 en conocimientos completamente fiables\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Acerca de eGain<\/strong><br \/>\neGain es un proveedor l\u00edder de soluciones basadas en IA de gesti\u00f3n del conocimiento y de automatizaci\u00f3n de la experiencia del cliente. Con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia en la gesti\u00f3n del conocimiento, eGain ayuda a las empresas a integrar contenido disperso, automatizar flujos de trabajo de conocimiento fiables y obtener un retorno de la inversi\u00f3n cuantificable en IA mediante marcos y m\u00e9todos probados. Empresas de la lista Global 2000 pertenecientes a diversos sectores conf\u00edan en eGain para transformar la atenci\u00f3n al cliente, mejorar la productividad de sus empleados, reducir costes y acelerar el uso de la IA. Visitar www.eGain.com para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<p><em>eGain, el logotipo de eGain y el resto de los nombres de producto y esl\u00f3ganes de eGain son marcas comerciales o marcas registradas de eGain Corp. en Estados Unidos o en otros pa\u00edses. El resto de los nombres de empresa y productos mencionados en este comunicado pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivas empresas.<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>eGain ampl\u00eda sus soluciones sectoriales para que los agentes de IA puedan resolver m\u00e1s solicitudes de clientes en sectores regulados - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-amplia-sus-soluciones-sectoriales-para-que-los-agentes-de-ia-puedan-resolver-mas-solicitudes-de-clientes-en-sectores-regulados\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"eGain ampl\u00eda sus soluciones sectoriales para que los agentes de IA puedan resolver m\u00e1s solicitudes de clientes en sectores regulados - 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