{"id":33741,"date":"2026-10-14T10:04:43","date_gmt":"2026-10-14T10:04:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-presenta-ai-knowledgeops-para-impulsar-una-ia-fiable-basada-en-el-conocimiento-vivo\/"},"modified":"2026-10-14T10:04:43","modified_gmt":"2026-10-14T10:04:43","slug":"egain-presenta-ai-knowledgeops-para-impulsar-una-ia-fiable-basada-en-el-conocimiento-vivo","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-presenta-ai-knowledgeops-para-impulsar-una-ia-fiable-basada-en-el-conocimiento-vivo\/","title":{"rendered":"eGain presenta AI KnowledgeOps para impulsar una IA fiable basada en el conocimiento vivo"},"content":{"rendered":"
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Un nuevo marco de referencia para el sector que mantiene la exactitud de las respuestas de la IA a medida que cambian las necesidades de los clientes, los productos y la normativa<\/p>\n

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eGain (NASDAQ: EGAN) ha presentado hoy AI KnowledgeOps<\/a>, un marco de referencia para el sector que permite mantener el conocimiento corporativo exacto y listo para la IA mientras las empresas y sus respectivos sectores contin\u00faan evolucionando. Este marco ofrece a las organizaciones un m\u00e9todo continuo para garantizar que las respuestas y acciones de la IA sean coherentes y correctas, de modo que las empresas puedan confiar en ella en un mayor n\u00famero de interacciones con sus clientes y empleados. Junto con dicho marco, eGain ha presentado cuatro nuevas funciones que permiten a los equipos aplicar AI KnowledgeOps a diario de forma m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla.<\/p>\n

Una IA fiable empieza por el conocimiento del que parte<\/strong>
\nCon la IA, es f\u00e1cil generar una respuesta que parezca correcta, lo sea o no. Cuando un agente de IA se equivoca en una respuesta o en una acci\u00f3n, la empresa lo paga con una mala experiencia del cliente, un mayor coste de correcci\u00f3n y, en los sectores regulados, la exposici\u00f3n a riesgos de cumplimiento normativo. Los modelos de IA son tan fiables como lo sea el contenido del conocimiento del que se nutren.<\/p>\n

Seg\u00fan la experiencia de eGain con empresas de los sectores de la banca, los seguros y la sanidad, alrededor del 80 % del valor de una base de conocimientos suele proceder de aproximadamente el 20 % de su contenido. A menudo, dicho contenido est\u00e1 disperso en varios sistemas y sepultado bajo duplicados, art\u00edculos obsoletos e indicaciones redactadas para otro p\u00fablico objetivo. Pocas organizaciones cuentan con un m\u00e9todo continuo para localizarlo, verificarlo y mantenerlo actualizado a medida que cambian sus productos, sus pol\u00edticas y la normativa vigente. Esto hace que el conocimiento empiece a quedarse obsoleto el mismo d\u00eda en que se lanza un producto nuevo, cambia una tarifa o se actualiza una norma, y que la IA acabe repitiendo los \u00faltimos que se le proporcionaron.<\/p>\n

El proceso de AI KnowledgeOps<\/strong>
\nAI KnowledgeOps funciona como un ciclo continuo. Parte de lo que la empresa ya tiene (las conversaciones que se producen en todos los canales y el contenido repartido por sus sistemas) y se sirve de ambos para descubrir qu\u00e9 preguntas hacen los clientes y qu\u00e9 temas son m\u00e1s importantes para el conjunto del negocio.<\/p>\n

Esas preguntas se contrastan con el contenido existente para detectar lo que falta o est\u00e1 incompleto, de modo que los equipos puedan cubrir en primera instancia aquellas carencias que tengan una mayor repercusi\u00f3n. El conocimiento se etiqueta y se vincula a los productos, las pol\u00edticas y las normas con los que guarda relaci\u00f3n para que la IA encuentre la respuesta adecuada para cada persona. A continuaci\u00f3n, las respuestas se prueban con preguntas reales de clientes y se perfeccionan hasta que resultan satisfactorias, con la gobernanza integrada en todas las fases del proceso. Una \u00fanica fuente aprobada alimenta todos los agentes de IA y canales, y todo se personaliza para cada cliente. El rendimiento de cada respuesta, agente y modelo de IA se reincorpora al proceso, junto con las actualizaciones pertinentes de productos, pol\u00edticas y normativas, de forma que el conocimiento se mantiene exacto a medida que cambia la empresa. As\u00ed, clientes y empleados obtienen respuestas y una ejecuci\u00f3n de acciones en las que pueden confiar.<\/p>\n

Nuevas funciones que facilitan la aplicaci\u00f3n de AI KnowledgeOps<\/strong>
\nCuatro nuevas funciones de eGain ayudan a los equipos a desarrollar un proceso de AI KnowledgeOps m\u00e1s eficiente y exacto.<\/p>\n

WYCA<\/a> (What Your Customers Ask) <\/strong>es una herramienta gratuita que examina las conversaciones con los clientes en todos los canales y agrupa las distintas formas en que se plantea una misma pregunta. Despu\u00e9s, muestra qu\u00e9 preguntas son m\u00e1s importantes para el negocio porque son las que m\u00e1s importan a los clientes. Con solo unos clics, los equipos pueden analizar todas sus conversaciones para ver qu\u00e9 conocimiento necesitan y d\u00f3nde concentrar sus esfuerzos. WYCA se ejecuta dentro del cortafuegos de la empresa, por lo que los datos de los clientes permanecen seguros y privados en el propio entorno de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

eGain Knowledge Graphs<\/a> ofrece a los agentes de IA un mapa del funcionamiento de la empresa y un vocabulario com\u00fan para describirlo. Los equipos pueden modelar autom\u00e1ticamente los temas relevantes, como productos, pol\u00edticas y comisiones, y vincular cada uno de ellos con art\u00edculos fiables que los explican. Cuando la pregunta de un cliente requiere recurrir a varias fuentes a la vez, un agente de IA puede consultar el gr\u00e1fico y dar una respuesta completa y exacta en menos pasos. Cada gr\u00e1fico cuenta con el mismo control de versiones, auditor\u00eda y gobernanza que el resto de la plataforma eGain.<\/p>\n

eGain Genie es un agente de IA conversacional integrado en todos los productos de eGain. Los autores y los ingenieros de conocimiento pueden pedir a Genie, en lenguaje natural, que redacte varios art\u00edculos, elabore informes o cree flujos de trabajo ag\u00e9nticos. Una sola petici\u00f3n sustituye horas de trabajo en herramientas de edici\u00f3n, de creaci\u00f3n de informes y de dise\u00f1o de flujos de trabajo. Genie sigue siempre las plantillas, las gu\u00edas de estilo y las pol\u00edticas de la propia organizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n se ocupa de tareas de gran envergadura, como convertir v\u00eddeos de formaci\u00f3n en art\u00edculos o actualizar cientos de art\u00edculos a la vez.<\/p>\n

eGain kForge es un acelerador de servicios que conecta todas las fuentes de contenido y elimina la engorrosa migraci\u00f3n que suele acompa\u00f1ar a la preparaci\u00f3n del contenido para la IA a gran escala. Sus conectores, listos para usar, trasladan el contenido a eGain de una sola vez o lo mantienen sincronizado. Una biblioteca de acciones ag\u00e9nticas permite a los equipos transformar el contenido, lo que incluye convertir documentos con metadatos y formatos distintos, consolidar duplicados en miles de art\u00edculos y extraer grafos de conocimiento de forma autom\u00e1tica. Un experto en la materia puede revisar todo lo que se considere de alto riesgo, y cada cambio se puede rastrear hasta su origen. Las empresas obtienen una versi\u00f3n \u00fanica, exacta y coherente de su conocimiento sin necesidad de ejecutar un largo y tedioso proyecto de migraci\u00f3n manual.<\/p>\n

\u00abLo primero que quiere saber cualquier directivo antes de poner la IA a responder a los clientes es si dar\u00e1 con la respuesta correcta y realizar\u00e1 la acci\u00f3n adecuada, y ambas cosas dependen del conocimiento que hay detr\u00e1s\u00bb, declar\u00f3 Ashu Roy, consejero delegado de eGain. \u00abAI KnowledgeOps ofrece a las empresas un proceso repetible para garantizar que as\u00ed sea, incluso en esos casos en los que sus negocios se encuentran en constante evoluci\u00f3n. Llevamos m\u00e1s de 25 a\u00f1os ayudando a las empresas a gestionar el conocimiento, y las organizaciones que obtienen resultados reales con la IA son las que lo tratan como una pr\u00e1ctica continua. Las funciones que presentamos hoy hacen que esa pr\u00e1ctica sea m\u00e1s r\u00e1pida y f\u00e1cil de mantener, para que los equipos puedan reunir su contenido, ver lo que los clientes necesitan realmente y mantener actualizadas todas sus respuestas y acciones\u00bb.<\/p>\n

Acerca de eGain<\/strong>
\neGain es un proveedor l\u00edder de soluciones basadas en IA de gesti\u00f3n del conocimiento y de automatizaci\u00f3n de la experiencia del cliente. Con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia en la gesti\u00f3n del conocimiento, eGain ayuda a las empresas a integrar contenido disperso, automatizar flujos de trabajo de conocimiento fiables y obtener un retorno de la inversi\u00f3n cuantificable en IA mediante marcos y m\u00e9todos probados. Empresas del Global 2000 de diversos sectores conf\u00edan en eGain para transformar la atenci\u00f3n al cliente, mejorar la productividad de los empleados, reducir costes y acelerar la adopci\u00f3n de la IA. Visitar\u00a0www.eGain.com para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

eGain, el logotipo de eGain y el resto de los nombres de producto y esl\u00f3ganes de eGain son marcas comerciales y marcas registradas de eGain Corp. en Estados Unidos y\/o en otros pa\u00edses. El resto de los nombres de empresa y productos mencionados en este comunicado pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivas empresas.<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"\neGain presenta AI KnowledgeOps para impulsar una IA fiable basada en el conocimiento vivo - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-presenta-ai-knowledgeops-para-impulsar-una-ia-fiable-basada-en-el-conocimiento-vivo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"eGain presenta AI KnowledgeOps para impulsar una IA fiable basada en el conocimiento vivo - Blog Club del Emprendimiento\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Un nuevo marco de referencia para el sector que mantiene la exactitud de las…\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-presenta-ai-knowledgeops-para-impulsar-una-ia-fiable-basada-en-el-conocimiento-vivo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Club del Emprendimiento\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-presenta-ai-knowledgeops-para-impulsar-una-ia-fiable-basada-en-el-conocimiento-vivo\/\",\"url\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-presenta-ai-knowledgeops-para-impulsar-una-ia-fiable-basada-en-el-conocimiento-vivo\/\",\"name\":\"eGain presenta AI KnowledgeOps para impulsar una IA fiable basada en el conocimiento vivo - 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