{"id":33727,"date":"2026-10-13T15:04:34","date_gmt":"2026-10-13T15:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/mst-holding-defiende-que-la-nueva-ley-sac-puede-impulsar-la-transformacion-del-bpo-sin-incrementar-necesariamente-los-costes\/"},"modified":"2026-10-13T15:04:34","modified_gmt":"2026-10-13T15:04:34","slug":"mst-holding-defiende-que-la-nueva-ley-sac-puede-impulsar-la-transformacion-del-bpo-sin-incrementar-necesariamente-los-costes","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/mst-holding-defiende-que-la-nueva-ley-sac-puede-impulsar-la-transformacion-del-bpo-sin-incrementar-necesariamente-los-costes\/","title":{"rendered":"MST Holding defiende que la nueva Ley SAC puede impulsar la transformaci\u00f3n del BPO sin incrementar necesariamente los costes"},"content":{"rendered":"
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Jessica Barcel\u00f3, CEO de MST Holding, particip\u00f3 en Expo Relaci\u00f3n Cliente 2026, donde destac\u00f3 la experiencia y profesionalizaci\u00f3n del sector como ventajas competitivas ante el nuevo escenario regulatorio y el avance de la inteligencia artificial<\/p>\n

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La nueva regulaci\u00f3n de los servicios de atenci\u00f3n al cliente, la transformaci\u00f3n digital y la evoluci\u00f3n del papel de los proveedores BPO centraron el debate en Expo Relaci\u00f3n Cliente 2026, celebrada los d\u00edas 7 y 8 de octubre en Madrid.<\/p>\n

En este contexto, Jessica Barcel\u00f3, CEO de MST Holding<\/strong>, particip\u00f3 en la mesa redonda ‘BPO 2026: Reinventarse en la era de la IA y la nueva regulaci\u00f3n’, junto a representantes de Emergia, ILUNION Contact Center BPO y Konecta, para analizar los principales retos y oportunidades que afronta el sector.<\/p>\n

Durante su intervenci\u00f3n, Barcel\u00f3 defendi\u00f3 que las empresas especializadas en externalizaci\u00f3n de servicios parten de una posici\u00f3n favorable ante las nuevas exigencias normativas, gracias a su experiencia en la gesti\u00f3n de operaciones, el cumplimiento de indicadores de calidad y la optimizaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n

\u00abDentro de nuestro sector partimos con una ventaja competitiva bastante importante y es que, sin llamarlo Ley SAC, nosotros ya hab\u00edamos profesionalizado el sector\u00bb, afirm\u00f3.<\/p>\n

Seg\u00fan explic\u00f3, los proveedores BPO llevan a\u00f1os operando bajo elevados est\u00e1ndares de calidad impulsados por las exigencias de sus propios clientes. Por ello, considera que la nueva regulaci\u00f3n puede contribuir a reforzar el posicionamiento de las compa\u00f1\u00edas especializadas y establecer mayores barreras de entrada para operadores con menor experiencia.<\/p>\n

El BPO evoluciona hacia un modelo de colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong>
\nUno de los aspectos destacados durante el debate fue la transformaci\u00f3n de la relaci\u00f3n entre las compa\u00f1\u00edas BPO y las organizaciones que externalizan sus servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Barcel\u00f3 se\u00f1al\u00f3 que, tradicionalmente, muchas empresas acud\u00edan a sus proveedores con procesos y modelos de atenci\u00f3n previamente definidos, limitando su participaci\u00f3n a la ejecuci\u00f3n operativa.<\/p>\n

Sin embargo, las nuevas exigencias regulatorias est\u00e1n impulsando una colaboraci\u00f3n m\u00e1s estrecha, en la que los proveedores especializados pueden aportar conocimiento y experiencia para facilitar la adaptaci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n

\u00abAhora realmente hay un tema de cooperaci\u00f3n por intentar salvar las barreras que a lo mejor esta Ley SAC les puede representar a nivel de incremento de costes, a nivel de ir a buscar unos SLA de calidad concretos\u00bb, explic\u00f3.<\/p>\n

Este nuevo escenario favorece la evoluci\u00f3n de los proveedores BPO hacia un papel m\u00e1s estrat\u00e9gico, participando en el dise\u00f1o de procesos, la definici\u00f3n de indicadores de calidad y la identificaci\u00f3n de soluciones que permitan mejorar la eficiencia y la experiencia de cliente.<\/p>\n

Desde la perspectiva de MST Holding, esta transformaci\u00f3n supone una oportunidad para consolidar modelos de colaboraci\u00f3n basados en el asesoramiento, la especializaci\u00f3n y la mejora continua.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital, clave para contener los costes<\/strong>
\nUno de los mensajes centrales de la intervenci\u00f3n de Jessica Barcel\u00f3 fue que las mayores exigencias de calidad y personalizaci\u00f3n asociadas a la nueva regulaci\u00f3n no tienen por qu\u00e9 traducirse necesariamente en un incremento de los costes operativos.<\/p>\n

\u00abLas empresas no tienen que estar preocupadas por un tema de incremento de costes debido a la Ley SAC\u00bb, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n

La CEO de MST Holding destac\u00f3 la importancia de combinar los nuevos requisitos normativos con estrategias de transformaci\u00f3n digital que permitan optimizar los procesos y automatizar aquellas gestiones que no requieren necesariamente una intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n

En este sentido, la incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial y soluciones de automatizaci\u00f3n puede ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia, facilitar la gesti\u00f3n de las interacciones y destinar los recursos humanos a aquellas actividades que aportan mayor valor.<\/p>\n

Barcel\u00f3 insisti\u00f3, no obstante, en que la automatizaci\u00f3n debe desarrollarse teniendo en cuenta las expectativas y necesidades de los usuarios.<\/p>\n

\u00abQue esa parte del contact center que en un momento determinado se puede automatizar, la automaticemos, d\u00e1ndole al cliente la experiencia que \u00e9l quiere en cada uno de los canales\u00bb.<\/p>\n

De este modo, la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica debe entenderse como una herramienta para equilibrar la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la calidad de la experiencia de cliente, evitando que la reducci\u00f3n de costes se convierta en un objetivo desvinculado de las necesidades reales del consumidor.<\/p>\n

El conocimiento del sector, un activo para afrontar los nuevos desaf\u00edos<\/strong>
\nDurante la mesa redonda, Jessica Barcel\u00f3 tambi\u00e9n puso en valor la experiencia acumulada por las compa\u00f1\u00edas BPO en proyectos de transformaci\u00f3n digital y optimizaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n

La directiva destac\u00f3 que los operadores especializados cuentan con numerosos casos de uso y buenas pr\u00e1cticas desarrolladas junto a sus clientes, cuyo conocimiento puede contribuir a acelerar la adaptaci\u00f3n del conjunto del sector al nuevo escenario tecnol\u00f3gico y regulatorio.<\/p>\n

En este sentido, defendi\u00f3 la necesidad de impulsar la colaboraci\u00f3n y compartir experiencias que permitan trasladar soluciones de \u00e9xito a otras organizaciones.<\/p>\n

\u00abYo creo que hay que combinarlo y hacernos portavoces de la industria para poder replicar esas pr\u00e1cticas\u00bb, afirm\u00f3.<\/p>\n

Para MST Holding, el futuro del BPO pasa por reforzar la capacidad de los proveedores para aportar valor estrat\u00e9gico, combinando experiencia operativa, innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, consultor\u00eda y talento humano.<\/p>\n

La participaci\u00f3n de Jessica Barcel\u00f3 en Expo Relaci\u00f3n Cliente 2026 pone de manifiesto el compromiso de la compa\u00f1\u00eda con la evoluci\u00f3n del sector y su apuesta por modelos de atenci\u00f3n m\u00e1s eficientes, especializados y orientados a las necesidades de las empresas y sus clientes.<\/p>\n

Sobre MST Holding
\nMST Holding<\/strong> es un grupo empresarial especializado en servicios de Business Process Outsourcing (BPO), Contact Center, Customer Experience y soluciones tecnol\u00f3gicas aplicadas a la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n

Con m\u00e1s de 30 a\u00f1os de experiencia, la compa\u00f1\u00eda acompa\u00f1a a organizaciones de diferentes sectores en la externalizaci\u00f3n, transformaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de sus procesos de atenci\u00f3n, combinando especializaci\u00f3n operativa, consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y talento humano.<\/p>\n

Su modelo se orienta a mejorar la eficiencia de las operaciones, impulsar la calidad del servicio y contribuir a una experiencia de cliente de mayor valor.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":33728,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"\nMST Holding defiende que la nueva Ley SAC puede impulsar la transformaci\u00f3n del BPO sin incrementar necesariamente los costes - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/mst-holding-defiende-que-la-nueva-ley-sac-puede-impulsar-la-transformacion-del-bpo-sin-incrementar-necesariamente-los-costes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"MST Holding defiende que la nueva Ley SAC puede impulsar la transformaci\u00f3n del BPO sin incrementar necesariamente los costes - 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