{"id":33648,"date":"2026-10-09T10:04:29","date_gmt":"2026-10-09T10:04:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/magellan-presentara-su-solucion-impulsada-con-ia-que-mejora-la-experiencia-del-cliente-en-expo-rc-2026\/"},"modified":"2026-10-09T10:04:29","modified_gmt":"2026-10-09T10:04:29","slug":"magellan-presentara-su-solucion-impulsada-con-ia-que-mejora-la-experiencia-del-cliente-en-expo-rc-2026","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/magellan-presentara-su-solucion-impulsada-con-ia-que-mejora-la-experiencia-del-cliente-en-expo-rc-2026\/","title":{"rendered":"Magellan presentar\u00e1 su soluci\u00f3n impulsada con IA que mejora la experiencia del cliente en\u00a0Expo RC 2026"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/magellan-scaled-1.jpg\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/magellan-scaled-1.jpg\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>La tecnol\u00f3gica participa en Expo Relaci\u00f3n Cliente 2026, donde mostrar\u00e1 las capacidades de su soluci\u00f3n CX Suite, su plataforma Contact Center as a Service (CCaaS) que transforma las relaciones con los clientes mediante inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n, capacidades omnicanal y gesti\u00f3n inteligente de datos<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Magellan, l\u00edder internacional en servicios de Consultor\u00eda y Tecnolog\u00eda, estar\u00e1 presente en <strong>Expo Relaci\u00f3n Cliente 2026<\/strong>, donde mostrar\u00e1 las capacidades de su soluci\u00f3n CX Suite, su plataforma Contact Center as a Service (CCaaS) que transforma las relaciones con los clientes mediante inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n, capacidades omnicanal y gesti\u00f3n inteligente de datos<\/p>\n<p>Magellan es uno de los co-patrocinadores de este evento. El grupo sit\u00faa la inteligencia artificial en el centro del debate sobre el futuro de la experiencia del cliente y los centros de contacto. En su stand, Magellan mostrar\u00e1 c\u00f3mo CX Suite conecta canales, agentes, datos y procesos para ofrecer un servicio m\u00e1s \u00e1gil, eficiente y personalizado.<\/p>\n<p>La edici\u00f3n del 2026 tambi\u00e9n marca el debut de la compa\u00f1\u00eda tras la adquisici\u00f3n, a principios de este a\u00f1o, de la divisi\u00f3n de Movilidad y Servicios Electr\u00f3nicos de Worldline, que ahora forma parte de Magellan, reforzando las capacidades del Grupo en Consultor\u00eda y Tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p><strong>La tecnolog\u00eda como aliada, no como barrera<\/strong><br \/>\nUno de los principales retos que plantea la IA es exactamente c\u00f3mo utilizarla sin introducir nuevas barreras en la relaci\u00f3n entre las empresas y sus clientes.<\/p>\n<p>Para Magellan, el objetivo deber\u00eda ser que cuanto m\u00e1s sofisticada sea la tecnolog\u00eda detr\u00e1s del servicio, m\u00e1s sencilla se vuelva la experiencia para el cliente.<\/p>\n<p>CX Suite combina cinco capacidades para transformar la experiencia del cliente: capacidades omnicanal y orquestaci\u00f3n inteligente, agentes avanzados de IA, automatizaci\u00f3n del recorrido del cliente, herramientas de asistencia a agentes impulsadas por IA y gesti\u00f3n avanzada de datos.<\/p>\n<p><strong>Un nuevo paradigma para la atenci\u00f3n al cliente: la Ley SAC<\/strong><br \/>\nAdaptarse a la Ley SAC puede servir como catalizador para revisar procesos que generan fricci\u00f3n, integrar canales que antes operaban de forma independiente, mejorar la trazabilidad de las quejas y establecer sistemas de medici\u00f3n que rastreen los tiempos de respuesta, los tiempos de resoluci\u00f3n y la calidad del servicio.<\/p>\n<p>La regulaci\u00f3n allana el camino para un modelo en el que la automatizaci\u00f3n, la inteligencia artificial y el soporte humano deben funcionar de manera integrada, permitiendo la resoluci\u00f3n autom\u00e1tica de interacciones que pueden gestionarse de forma m\u00e1s eficiente mediante la tecnolog\u00eda y facilitando el acceso a un agente humano cuando el cliente lo solicite o la naturaleza de la consulta lo requiera.<\/p>\n<p>\u00abLa Ley SAC debe verse como una oportunidad para que las empresas reeval\u00faen c\u00f3mo interact\u00faan con sus clientes. Su objetivo es garantizar el acceso a la asistencia humana y garantizar que, de media, el 95% de las llamadas y solicitudes de servicio personalizado se gestionen en menos de tres minutos. Uno de los principales beneficios de la plataforma CX Suite es su capacidad para ayudar a las organizaciones a adaptarse a los requisitos de esta nueva normativa. La inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n hacen posible transformar esta experiencia y hacerla m\u00e1s r\u00e1pida, eficiente y personalizada\u00bb, afirma <strong>Andrea Aguiar<\/strong>, <strong>consultora de soluciones CX en Magellan.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":33649,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Magellan presentar\u00e1 su soluci\u00f3n impulsada con IA que mejora la experiencia del cliente en\u00a0Expo RC 2026 - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/magellan-presentara-su-solucion-impulsada-con-ia-que-mejora-la-experiencia-del-cliente-en-expo-rc-2026\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Magellan presentar\u00e1 su soluci\u00f3n impulsada con IA que mejora la experiencia del cliente en\u00a0Expo RC 2026 - 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