{"id":33641,"date":"2026-10-08T16:04:31","date_gmt":"2026-10-08T16:04:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/concentrix-presenta-las-claves-para-generar-valor-con-la-ia\/"},"modified":"2026-10-08T16:04:31","modified_gmt":"2026-10-08T16:04:31","slug":"concentrix-presenta-las-claves-para-generar-valor-con-la-ia","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/concentrix-presenta-las-claves-para-generar-valor-con-la-ia\/","title":{"rendered":"Concentrix presenta las claves para generar valor con la IA"},"content":{"rendered":"
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Concentrix presenta un estudio de Everest Group sobre c\u00f3mo generar valor con la IA a trav\u00e9s de la transformaci\u00f3n de los modelos operativos, m\u00e1s all\u00e1 de la automatizaci\u00f3n de tareas<\/p>\n

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Concentrix Corporation<\/a> (NASDAQ: CNXC<\/a>), compa\u00f1\u00eda global de tecnolog\u00eda y servicios, ha presentado un estudio de mercado independiente elaborado por Everest Group que analiza los modelos operativos que permitir\u00e1n a las empresas coordinar personas, inteligencia artificial, datos y tecnolog\u00eda para mejorar tanto los resultados de negocio como la experiencia de cliente.<\/p>\n

Bajo el t\u00edtulo \u00bfReinventar o evolucionar? Modelos operativos inteligentes para transformar la experiencia de cliente con IA<\/em><\/a>, el estudio se\u00f1ala que, aunque muchas organizaciones ya han incorporado la inteligencia artificial, todav\u00eda existe un amplio margen para obtener un mayor valor de esta tecnolog\u00eda si se integra como una pieza clave dentro de una estrategia operativa m\u00e1s amplia.<\/p>\n

El informe apunta a la necesidad de redise\u00f1ar de forma intencionada los modelos operativos para aprovechar todo el potencial de la IA y plantea dos grandes v\u00edas para avanzar. La primera es la evoluci\u00f3n, en la que la inteligencia artificial permite hacer m\u00e1s inteligentes y eficientes las operaciones lideradas por personas mediante la colaboraci\u00f3n entre talento humano y tecnolog\u00eda. La segunda es la reinvenci\u00f3n, que implica un redise\u00f1o integral en torno a un entorno operativo nativo de IA y basado en agentes. Actualmente, solo alrededor del 16% de las empresas prev\u00e9 que la IA gestione de forma aut\u00f3noma la mayor\u00eda de las interacciones con clientes durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>\n

A partir de una investigaci\u00f3n independiente realizada por Everest Group entre responsables de toma de decisiones empresariales, el estudio identifica que el principal obst\u00e1culo para generar valor con la IA no reside en la propia tecnolog\u00eda, sino en la capacidad de establecer una gobernanza adecuada y coordinar su ejecuci\u00f3n entre funciones, tecnolog\u00edas y equipos a escala.<\/p>\n

\u00ab<\/strong>La conversaci\u00f3n sobre inteligencia artificial suele centrarse en la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica, pero el verdadero reto est\u00e1 en transformar el modelo operativo\u00bb, se\u00f1ala Sharang Sharma, vicepresidente de Everest Group. \u00abA medida que las empresas avanzan hacia experiencias de cliente habilitadas por IA, necesitan socios capaces de establecer un marco claro de gobernanza, responsabilidad y ejecuci\u00f3n. El \u00e9xito depender\u00e1 menos de implantar herramientas de IA y m\u00e1s de crear la preparaci\u00f3n organizativa necesaria para escalarlas de forma eficaz en toda la compa\u00f1\u00eda\u00bb.<\/p>\n

\u00abLa mayor oportunidad que ofrece la IA a las organizaciones no consiste en automatizar lo que ya existe, sino en crear formas completamente nuevas de generar valor\u00bb, afirma Chris Caldwell, presidente y consejero delegado de Concentrix. \u00abLas compa\u00f1\u00edas que est\u00e1n obteniendo mejores resultados est\u00e1n redise\u00f1ando la experiencia de cliente, integrando la IA en los flujos de trabajo y combinando el conocimiento humano con tecnolog\u00eda inteligente para mejorar los resultados de negocio. Ah\u00ed es donde surgir\u00e1 la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de ventajas competitivas\u00bb.<\/p>\n

El informe revela c\u00f3mo las organizaciones est\u00e1n avanzando desde un uso de la IA como herramienta independiente hacia una transformaci\u00f3n m\u00e1s profunda de la experiencia de cliente a trav\u00e9s del redise\u00f1o de sus modelos operativos. Entre los ejemplos analizados, una empresa l\u00edder del comercio minorista consigui\u00f3 ofrecer respuestas un 31% m\u00e1s r\u00e1pidas mediante IA ag\u00e9ntica, creando adem\u00e1s una v\u00eda escalable para reducir el coste de atenci\u00f3n.<\/p>\n

A medida que la inteligencia artificial pasa de la fase de experimentaci\u00f3n a su adopci\u00f3n a escala empresarial, las compa\u00f1\u00edas necesitan integrar estrategia, consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y operaciones en un mismo ecosistema. A trav\u00e9s de su plataforma propia iX Suite, Concentrix ayuda a sus clientes a conectar personas, tecnolog\u00eda, datos y operaciones para evolucionar los journeys existentes y desarrollar experiencias nativas de IA.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"\nConcentrix presenta las claves para generar valor con la IA - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/concentrix-presenta-las-claves-para-generar-valor-con-la-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Concentrix presenta las claves para generar valor con la IA - Blog Club del Emprendimiento\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Concentrix presenta un estudio de Everest Group sobre c\u00f3mo generar valor con la IA…\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/concentrix-presenta-las-claves-para-generar-valor-con-la-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Club del Emprendimiento\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/concentrix-presenta-las-claves-para-generar-valor-con-la-ia\/\",\"url\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/concentrix-presenta-las-claves-para-generar-valor-con-la-ia\/\",\"name\":\"Concentrix presenta las claves para generar valor con la IA - 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