{"id":32675,"date":"2026-09-15T15:04:37","date_gmt":"2026-09-15T15:04:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/fujitsu-impulsa-la-ti-agentica-con-aurora-su-agente-de-ia-omnicanal-para-el-entorno-de-trabajo\/"},"modified":"2026-09-15T15:04:37","modified_gmt":"2026-09-15T15:04:37","slug":"fujitsu-impulsa-la-ti-agentica-con-aurora-su-agente-de-ia-omnicanal-para-el-entorno-de-trabajo","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/fujitsu-impulsa-la-ti-agentica-con-aurora-su-agente-de-ia-omnicanal-para-el-entorno-de-trabajo\/","title":{"rendered":"Fujitsu impulsa la TI ag\u00e9ntica con ‘Aurora’, su agente de IA omnicanal para el entorno de trabajo"},"content":{"rendered":"
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Fujitsu anuncia una transformaci\u00f3n profunda de su oferta de Digital Workplace Services con el lanzamiento de Agentic Service Desk<\/p>\n

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La nueva soluci\u00f3n est\u00e1 impulsada por Aurora<\/strong>, un agente de IA de voz multiling\u00fce capaz de mantener interacciones naturales con las personas y trabajar de forma aut\u00f3noma para resolver incidencias de TI.<\/p>\n

Fujitsu Agentic Service Desk permite resolver problemas tecnol\u00f3gicos complejos mediante interacciones de voz naturales en m\u00e1s de 50 idiomas. Este lanzamiento supone un paso adelante frente a los modelos tradicionales de soporte hacia un enfoque ag\u00e9ntico, dise\u00f1ado para evitar interrupciones en el trabajo y facilitar la transformaci\u00f3n de las TI que exige la era de la inteligencia artificial.<\/p>\n

La arquitectura de Fujitsu, concebida con la voz como principal v\u00eda de interacci\u00f3n, ofrece una experiencia digital centrada en las personas y basada en un aprendizaje continuo, lo que permite proporcionar un soporte proactivo y anticiparse a posibles incidencias de TI antes de que se produzcan.<\/p>\n

\u00abEl entorno de trabajo digital es el punto en el que la tecnolog\u00eda se encuentra con la realidad cotidiana de las personas. Las organizaciones que entienden esto parten con ventaja. Sus programas de transformaci\u00f3n con IA avanzan m\u00e1s r\u00e1pido porque la adopci\u00f3n forma parte del proceso desde el principio, en lugar de incorporarse posteriormente. Fujitsu Agentic Service Desk sustituye los tiempos de espera, los cambios entre sistemas y la necesidad de explicar repetidamente un mismo problema \u2014que interrumpen el ritmo de trabajo de los empleados\u2014 por un soporte inteligente y continuo\u00bb, afirma Joao Domingos, SVP, Head of Western Europe de Fujitsu<\/strong>.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda del puesto de trabajo digital influye directamente en los procesos de transformaci\u00f3n, ya que est\u00e1 presente en todas las \u00e1reas de una organizaci\u00f3n. Sin embargo, muchos de los modelos actuales siguen centrados en tickets y acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que puede hacerlos m\u00e1s vulnerables ante un entorno en constante evoluci\u00f3n y ante los nuevos flujos de trabajo derivados de la incorporaci\u00f3n de la IA.<\/p>\n

Fujitsu Agentic Service Desk<\/a> redefine el papel del puesto de trabajo digital, que deja de ser \u00fanicamente un centro de costes para convertirse en una herramienta estrat\u00e9gica. De este modo, ayuda a las organizaciones a poner el foco en la experiencia de los empleados mediante Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLA)<\/strong> orientados a resultados. Estos permiten obtener una visi\u00f3n m\u00e1s clara de los procesos de transformaci\u00f3n gracias a una mayor visibilidad y capacidad de an\u00e1lisis, proporcionando a las distintas \u00e1reas de negocio un mayor control.<\/p>\n

Aurora: impacto en los empleados, los servicios de TI y las \u00e1reas de negocio
\nAurora<\/strong>, el agente virtual de IA ag\u00e9ntica de Fujitsu para el puesto de trabajo, permite gestionar y resolver incidencias de principio a fin. Su funcionamiento va m\u00e1s all\u00e1 del registro y la asignaci\u00f3n de tickets, eliminando gran parte de las dificultades que encuentran los empleados cuando recurren a los servicios de soporte tradicionales.<\/p>\n

La soluci\u00f3n integra IA de voz y tecnolog\u00eda avanzada de generaci\u00f3n aumentada por recuperaci\u00f3n (RAG) multimodal<\/strong>, lo que le permite ir m\u00e1s all\u00e1 de una simple b\u00fasqueda de texto para comprender informaci\u00f3n corporativa procedente de diferentes \u00e1reas de la organizaci\u00f3n, aprender de ella y actuar de forma aut\u00f3noma. Adem\u00e1s, facilita la orquestaci\u00f3n de IA ag\u00e9ntica mediante razonamiento din\u00e1mico, coordinando flujos de trabajo aut\u00f3nomos y superando las limitaciones de las automatizaciones r\u00edgidas basadas en procesos predefinidos.<\/p>\n

Aurora proporciona soporte directamente dentro del propio flujo de trabajo. Los empleados pueden interactuar de forma natural mediante la voz, en su idioma, o a trav\u00e9s de herramientas de colaboraci\u00f3n como Microsoft Teams, sin necesidad de cambiar de sistema. En segundo plano, Aurora coordina distintos agentes inteligentes para diagnosticar y solucionar las incidencias y ofrecer informaci\u00f3n actualizada en tiempo real.<\/p>\n

Asimismo, se integra con plataformas ITSM como ServiceNow y AWS Connect y aprende de las interacciones a gran escala. Esto permite replantear los servicios de TI para eliminar fricciones innecesarias y evitar interrupciones en el ritmo de trabajo.<\/p>\n

Principales \u00e1reas de impacto:<\/strong><\/p>\n