{"id":32037,"date":"2026-08-19T09:04:51","date_gmt":"2026-08-19T09:04:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/dhl-ecommerce-iberia-incorpora-customer-service-a-su-comite-de-direccion-para-reforzar-su-estrategia-centrada-en-el-cliente\/"},"modified":"2026-08-19T09:04:51","modified_gmt":"2026-08-19T09:04:51","slug":"dhl-ecommerce-iberia-incorpora-customer-service-a-su-comite-de-direccion-para-reforzar-su-estrategia-centrada-en-el-cliente","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/dhl-ecommerce-iberia-incorpora-customer-service-a-su-comite-de-direccion-para-reforzar-su-estrategia-centrada-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"DHL eCommerce Iberia incorpora Customer Service a su Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n para reforzar su estrategia centrada en el cliente"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Carolina_Gonalves_3.jpg\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Carolina_Gonalves_3.jpg\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>Carolina Gon\u00e7alves asume la Direcci\u00f3n de Customer Service y se incorpora al Senior Management Team, tras m\u00e1s de 20 a\u00f1os de trayectoria en la compa\u00f1\u00eda<\/p>\n<p><\/p>\n<p>DHL eCommerce Iberia ha nombrado a Carolina Gon\u00e7alves Directora de Customer Service e integrante del Senior Management Team (SMT), una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica con la que la compa\u00f1\u00eda refuerza el papel de la experiencia de cliente en la toma de decisiones de negocio y consolida su cultura Customer Centric, como uno de los pilares de su crecimiento.<\/p>\n<p>Con este movimiento, Customer Service pasa a tener representaci\u00f3n directa en el m\u00e1ximo \u00f3rgano de direcci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, reforzando el compromiso de DHL eCommerce con una gesti\u00f3n orientada a las necesidades de sus clientes y a la mejora continua de su experiencia.<\/p>\n<p>\u00abLa incorporaci\u00f3n de Carolina al Senior Management Team refleja una convicci\u00f3n que forma parte de nuestra estrategia: escuchar al cliente y actuar en consecuencia debe estar presente en cada decisi\u00f3n relevante de la compa\u00f1\u00eda. Dar a Customer Service presencia directa en nuestro Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n es una muestra clara del papel que la experiencia de cliente tiene en nuestro modelo de gesti\u00f3n y en nuestra visi\u00f3n de futuro\u00bb, <strong>se\u00f1ala Sergio Del Casale, CEO de DHL eCommerce Iberia.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Una trayectoria vinculada al negocio y al cliente<\/strong><br \/>\nCarolina Gon\u00e7alves cuenta con m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de experiencia dentro del Grupo DHL. A lo largo de su carrera ha desempe\u00f1ado responsabilidades en Customer Service, Recursos Humanos, Calidad y Operaciones, tanto en Portugal como en Espa\u00f1a, desarrollando una visi\u00f3n transversal del negocio y un profundo conocimiento de las necesidades de los clientes.<\/p>\n<p>En su etapa m\u00e1s reciente al frente de Customer Service, Carolina ha impulsado un ambicioso plan de transformaci\u00f3n, orientado a la simplificaci\u00f3n de procesos, la estandarizaci\u00f3n operativa, la mejora continua y la digitalizaci\u00f3n del servicio. Actualmente, se encuentran en marcha diversas iniciativas estrat\u00e9gicas, entre las que destacan la implantaci\u00f3n de soluciones de automatizaci\u00f3n como el ChatBot y el Voicebot para agilizar la atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como el desarrollo de nuevas funcionalidades de autogesti\u00f3n que permitir\u00e1n a los clientes acceder a informaci\u00f3n y gestionar sus env\u00edos de forma m\u00e1s r\u00e1pida, sencilla y aut\u00f3noma.<\/p>\n<p>Paralelamente, est\u00e1 liderando el desarrollo de una nueva herramienta integral para la gesti\u00f3n de Customer Service, que centralizar\u00e1 en una \u00fanica plataforma los principales procesos, funcionalidades e informaci\u00f3n necesarios para la operaci\u00f3n diaria, contribuyendo a una mayor eficiencia, trazabilidad y calidad de servicio.<\/p>\n<p>Su incorporaci\u00f3n al SMT permitir\u00e1 seguir acelerando estos proyectos y nuevas iniciativas de innovaci\u00f3n, fortaleciendo la colaboraci\u00f3n entre \u00e1reas y asegurando una ejecuci\u00f3n alineada con la estrategia de la compa\u00f1\u00eda y con las necesidades cambiantes de los clientes, con el objetivo de ofrecer una experiencia cada vez m\u00e1s eficiente, consistente y diferencial.<\/p>\n<p>\u00abAsumo esta nueva responsabilidad con una enorme ilusi\u00f3n y con el compromiso de seguir impulsando una cultura en la que la escucha activa, la cercan\u00eda y la mejora continua formen parte de nuestro d\u00eda a d\u00eda. Nuestro objetivo es seguir evolucionando para responder mejor a las necesidades de nuestros clientes y generar un impacto positivo en cada una de sus interacciones con DHL eCommerce\u00bb, <strong>afirma Carolina Gon\u00e7alves.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Una apuesta por el talento interno<\/strong><br \/>\nEl nombramiento de Carolina Gon\u00e7alves pone tambi\u00e9n en valor la apuesta de DHL eCommerce por el desarrollo del talento interno. Su incorporaci\u00f3n al Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n reconoce una trayectoria construida sobre el conocimiento del negocio, la orientaci\u00f3n al cliente y la capacidad de liderar la transformaci\u00f3n desde dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Con este paso, DHL eCommerce Iberia contin\u00faa fortaleciendo un modelo de liderazgo basado en la proximidad al cliente, la excelencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre equipos para generar valor sostenible para empresas y organizaciones de todos los sectores.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":32038,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>DHL eCommerce Iberia incorpora Customer Service a su Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n para reforzar su estrategia centrada en el cliente - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/dhl-ecommerce-iberia-incorpora-customer-service-a-su-comite-de-direccion-para-reforzar-su-estrategia-centrada-en-el-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"DHL eCommerce Iberia incorpora Customer Service a su Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n para reforzar su estrategia centrada en el cliente - 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