{"id":31401,"date":"2026-07-21T16:04:45","date_gmt":"2026-07-21T16:04:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-reconocido-como-lider-en-el-primer-magic-quadrant-de-gartner-en-sistemas-de-gestion-de-conocimientos-para-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-07-21T16:04:45","modified_gmt":"2026-07-21T16:04:45","slug":"egain-reconocido-como-lider-en-el-primer-magic-quadrant-de-gartner-en-sistemas-de-gestion-de-conocimientos-para-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-reconocido-como-lider-en-el-primer-magic-quadrant-de-gartner-en-sistemas-de-gestion-de-conocimientos-para-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"eGain, reconocido como l\u00edder en el primer Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae en sistemas de gesti\u00f3n de conocimientos para la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>Este reconocimiento confirma la transformaci\u00f3n que la IA ha supuesto para los clientes gracias a la plataforma de conocimientos de la empresa<\/p>\n<p><\/p>\n<p>eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), la plataforma de gesti\u00f3n de conocimientos basada en IA para la atenci\u00f3n al cliente, ha anunciado hoy que ha sido reconocida como l\u00edder en la primera edici\u00f3n de Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae en sistemas de gesti\u00f3n del conocimientos para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Este reconocimiento consolida la gesti\u00f3n de conocimientos para la atenci\u00f3n al cliente como una categor\u00eda diferenciada dentro del <em>software<\/em> de infraestructura empresarial, situando a eGain como l\u00edder del sector. Las empresas de la lista Global 2000 y empresas del sector p\u00fablico de todo el mundo recurren a eGain para automatizar sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente, especialmente en sectores en los que el cumplimiento normativo es fundamental.<\/p>\n<p>El eGain AI Knowledge Hub\u2122 centraliza la gesti\u00f3n de contenidos, la personalizaci\u00f3n basada en roles y la capacidad de auditor\u00eda detallada, utilizando el marco exclusivo de la empresa, AI KnowledgeOps, para recopilar, seleccionar, verificar y difundir conocimientos. Esta herramienta permite mantener conversaciones basadas en IA a partir de informaci\u00f3n previamente contrastada, con una evaluaci\u00f3n continua, citas de fuentes y mecanismos de control, de modo que las respuestas automatizadas sean precisas y cumplan con la normativa. eGain Composer\u2122, una plataforma de desarrollo totalmente integrada que incluye API, SDK y servidores MCP, permite a las empresas crear flujos de trabajo de IA ag\u00e9ntica basados en conocimientos fiables.<\/p>\n<p>\u00abEs para nosotros todo un honor que Gartner nos haya reconocido como l\u00edderes en este primer Magic Quadrant\u00bb,\u00a0afirm\u00f3 Ashu Roy, presidente y consejero delegado de eGain. \u00abEn la era de la IA, disponer de informaci\u00f3n fiable es m\u00e1s importante que nunca para la automatizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente\u00bb.<\/p>\n<p>G.T. Sweeney, director de sistemas de informaci\u00f3n de Healthfirst, una de las principales aseguradoras de salud de EE. UU., comparte esta opini\u00f3n: \u00abLa asistencia sanitaria puede resultar complicada y, en Healthfirst, nuestra misi\u00f3n es facilitar las cosas a nuestros asegurados para que puedan acceder a una asistencia sanitaria de calidad. Con eGain, nuestros equipos trabajan a partir de la misma informaci\u00f3n contrastada y actualizada, lo que significa que nuestros asegurados reciben informaci\u00f3n coherente, precisa y puntual\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abNuestros clientes confirman que lo que hace que la IA sea fiable en la atenci\u00f3n al cliente no son solo unos sistemas m\u00e1s avanzados, sino tambi\u00e9n mejores conocimientos\u00bb,\u00a0afirm\u00f3 John Copeland, vicepresidente de Marketing de eGain. \u00abEste reconocimiento refleja claramente hacia d\u00f3nde se dirige la IA empresarial: conocimientos sujetos a regulaci\u00f3n como base fiable tanto para las personas como para agentes de IA\u00bb.<\/p>\n<p>La plataforma de eGain ya est\u00e1 disponible. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este reconocimiento de eGain y su enfoque respecto a los conocimientos basados en IA, visitar\u00a0<a href=\"http:\/\/www.egain.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">www.eGain.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Descargo de responsabilidad de Gartner<\/strong><br \/>\nGartner no patrocina a ning\u00fan proveedor, producto o servicio mencionado en sus publicaciones de investigaci\u00f3n, ni recomienda a los usuarios de tecnolog\u00eda que elijan \u00fanicamente a aquellos proveedores que hayan obtenido las mejores calificaciones u otras distinciones. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner recogen las opiniones de su departamento de investigaci\u00f3n y no deben interpretarse como hechos contrastados. Gartner renuncia a toda garant\u00eda, expresa o impl\u00edcita, con respecto a esta investigaci\u00f3n, incluidas las garant\u00edas de comercializaci\u00f3n o de idoneidad para un fin determinado.<\/p>\n<p>GARTNER es una marca registrada y una marca de servicios y MAGIC QUADRANT es una marca registrada de Gartner, Inc. o sus filiales en EE. UU. y a nivel internacional, y se utilizan en el presente documento previa autorizaci\u00f3n. Todos los derechos reservados.<\/p>\n<p><strong>Acerca de eGain<\/strong><br \/>\neGain (NASDAQ: EGAN) es un proveedor l\u00edder en soluciones basadas en IA para la gesti\u00f3n de conocimientos y la automatizaci\u00f3n de la experiencia del cliente. Con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia en gesti\u00f3n de conocimientos, eGain ayuda a las empresas a integrar contenidos aislados, automatizar flujos de trabajo basados en conocimientos fiables y ofrecer un retorno de la inversi\u00f3n en IA cuantificable mediante marcos y m\u00e9todos contrastados. Empresas de la lista Global 2000 pertenecientes a diversos sectores conf\u00edan en eGain para transformar la atenci\u00f3n al cliente, mejorar la productividad de sus empleados, reducir costes y acelerar el uso de la IA. Visitar\u00a0<a href=\"http:\/\/www.egain.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">www.eGain.com<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Advertencia sobre previsiones y estimaciones<\/strong><br \/>\nEste comunicado de prensa contiene informaci\u00f3n sobre previsiones y estimaciones con arreglo a lo establecido en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995, incluidas aquellas relativas a la posici\u00f3n de mercado de eGain, las caracter\u00edsticas de sus productos y los beneficios que estos pueden suponer para sus clientes. Dicha informaci\u00f3n conlleva riesgos e incertidumbres que podr\u00edan provocar que los resultados reales fueran sustancialmente distintos.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>eGain, reconocido como l\u00edder en el primer Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae en sistemas de gesti\u00f3n de conocimientos para la atenci\u00f3n al cliente - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-reconocido-como-lider-en-el-primer-magic-quadrant-de-gartner-en-sistemas-de-gestion-de-conocimientos-para-la-atencion-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"eGain, reconocido como l\u00edder en el primer Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae en sistemas de gesti\u00f3n de conocimientos para la atenci\u00f3n al cliente - 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