{"id":30538,"date":"2026-06-23T18:04:32","date_gmt":"2026-06-23T18:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-y-deloitte-publican-un-estudio-conjunto-y-una-serie-de-recomendaciones-sobre-la-crisis-de-conocimientos-que-afecta-a-las-empresas-y-que-asciende-a-9-billones-de-dolares\/"},"modified":"2026-06-23T18:04:32","modified_gmt":"2026-06-23T18:04:32","slug":"egain-y-deloitte-publican-un-estudio-conjunto-y-una-serie-de-recomendaciones-sobre-la-crisis-de-conocimientos-que-afecta-a-las-empresas-y-que-asciende-a-9-billones-de-dolares","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-y-deloitte-publican-un-estudio-conjunto-y-una-serie-de-recomendaciones-sobre-la-crisis-de-conocimientos-que-afecta-a-las-empresas-y-que-asciende-a-9-billones-de-dolares\/","title":{"rendered":"eGain y Deloitte publican un estudio conjunto y una serie de recomendaciones sobre la crisis de conocimientos que afecta a las empresas y que asciende a 9 billones de d\u00f3lares"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>Un estudio advierte de que el 92 % de las empresas no est\u00e1 captando los conocimientos institucionales antes de que se generalice la jubilaci\u00f3n de la generaci\u00f3n del \u00abbaby boom\u00bb<\/p>\n<p><\/p>\n<p>eGain (NASDAQ: EGAN), el principal proveedor de soluciones de gesti\u00f3n de conocimientos basadas en IA para servicios de atenci\u00f3n al cliente empresarial, ha anunciado hoy la publicaci\u00f3n de un informe elaborado conjuntamente con Deloitte* sobre la creciente crisis de conocimientos institucionales provocada por las jubilaciones masivas de la generaci\u00f3n del \u00abbaby boom\u00bb. El informe, publicado por Deloitte Insights,\u00a0<em>El \u00e9xodo del conocimiento de 9 billones de d\u00f3lares: c\u00f3mo las empresas pueden convertir las jubilaciones de la generaci\u00f3n del \u00abbaby boom\u00bb en una ventaja competitiva<\/em>,\u00a0ha sido elaborado conjuntamente por Evan Siegel, de eGain, y Eyal Cahana, de Deloitte.<\/p>\n<p>El informe llega en un momento decisivo. En los pr\u00f3ximos cuatro a\u00f1os, m\u00e1s de 30 millones de estadounidenses cumplir\u00e1n 65 a\u00f1os, lo que dar\u00e1 lugar a lo que los autores de este informe denominan la mayor transferencia de conocimientos institucionales jam\u00e1s vista en el mundo empresarial, con unas consecuencias econ\u00f3micas previstas que oscilan entre los 6,9 y los 9,6 billones de d\u00f3lares de p\u00e9rdida en t\u00e9rminos de productividad. Sin embargo, a pesar de que existe una concienciaci\u00f3n generalizada sobre la magnitud de este fen\u00f3meno, el 92 % de las empresas encuestadas sigue sin recopilar de forma sistem\u00e1tica los conocimientos de los empleados que est\u00e1n a punto de jubilarse.<\/p>\n<p><strong>Hay mucho m\u00e1s en juego de lo que la mayor\u00eda de los directivos creen<\/strong><br \/>\nLas conclusiones del informe dejan claro que el reto no es meramente demogr\u00e1fico. La permanencia media en un puesto de trabajo ha ca\u00eddo de 4,6 a 3,9 a\u00f1os en la \u00faltima d\u00e9cada, mientras que la generaci\u00f3n del \u00abbaby boom\u00bb tiene una permanencia media de m\u00e1s de ocho a\u00f1os. Los conocimientos especializados que poseen estos trabajadores \u2014el ingeniero que sabe por qu\u00e9 un sistema se dise\u00f1\u00f3 de una determinada manera, el gestor de cuentas que conoce la trayectoria de la relaci\u00f3n con un cliente\u2014 no se volver\u00e1n a adquirir de forma natural en la siguiente generaci\u00f3n de trabajadores.<\/p>\n<p>Es importante destacar que el 85 % de los altos directivos ya percibe la fuga de conocimientos como una amenaza que va desde moderada hasta cr\u00edtica para la continuidad de la empresa. Sin embargo, la mayor\u00eda de las empresas siguen estancadas entre la toma de conciencia y la acci\u00f3n, lo que convierte esta situaci\u00f3n en una oportunidad estrat\u00e9gica \u00fanica para aquellas empresas dispuestas a actuar con determinaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Un marco de cinco pasos para la recopilaci\u00f3n sistem\u00e1tica de conocimientos<\/strong><br \/>\nEl informe describe un pr\u00e1ctico marco de cinco pasos para recopilar, organizar y aprovechar el conocimiento institucional antes de que se pierda:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Establecer una base de conocimientos fidedigna:\u00a0<\/strong>consolidar los silos de conocimientos fragmentados en una \u00fanica fuente fidedigna a la que tanto las personas como la IA puedan acceder de forma fiable.<\/li>\n<li><strong>Centrarse en los conocimientos de mayor impacto:\u00a0<\/strong>utilizar an\u00e1lisis de interacci\u00f3n basados en la IA para identificar el 20 % de los conocimientos que permita resolver el 80 % de los retos, en lugar de intentar documentarlo todo.<\/li>\n<li><strong>Recopilar de forma sistem\u00e1tica los conocimientos de los profesionales que dejan la empresa:\u00a0<\/strong>implantar modelos estructurados de transferencia de conocimientos \u00abExpert\/Next&#8217;pert\/Practitioner\u00bb, con el apoyo de herramientas de documentaci\u00f3n asistidas por IA y sesiones intensivas de conocimiento.<\/li>\n<li><strong>Alinear la empresa para fomentar el intercambio de conocimientos:\u00a0<\/strong>considerar la adopci\u00f3n de esta pr\u00e1ctica como un reto cultural y de liderazgo, no como un problema tecnol\u00f3gico; conseguir el apoyo de la alta direcci\u00f3n y vincular la aportaci\u00f3n de conocimientos a los objetivos de rendimiento.<\/li>\n<li><strong>Recopilar conocimientos de forma continua en el transcurso del trabajo:\u00a0<\/strong>integrar la recopilaci\u00f3n de conocimientos en las herramientas de colaboraci\u00f3n y en los flujos de trabajo diarios, de modo que la informaci\u00f3n especializada se almacene en el momento en que se resuelven los problemas y no a posteriori.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Impacto demostrado a gran escala<\/strong><br \/>\nEl informe tambi\u00e9n recoge resultados reales para cada paso. Por ejemplo, un proveedor de telecomunicaciones l\u00edder en Europa que unific\u00f3 cuatro silos de conocimiento repartidos entre 10.000 agentes de centros de atenci\u00f3n al cliente y 600 puntos de venta logr\u00f3 mejorar la tasa de casos resueltos en la primera interacci\u00f3n en un 37 %, aumentar el \u00edndice Net Promoter Score en 30 puntos y reducir en un 50 % el tiempo que necesitan los nuevos empleados para alcanzar su plena productividad. La divisi\u00f3n de transporte de mercanc\u00edas de una importante compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea llev\u00f3 a cabo una iniciativa espec\u00edfica de consolidaci\u00f3n de conocimientos en un mes, frente a los cuatro o cinco meses que suelen requerir los enfoques convencionales. Asimismo, un amplio sistema sanitario integrado presta servicio actualmente a 120 000 empleados a trav\u00e9s de su plataforma de conocimientos, lo que supone 24 millones de visitas anuales de autoservicio.<\/p>\n<p><strong>Lo que dicen los directivos<\/strong><br \/>\n\u00abLas empresas que prosperen en esta transici\u00f3n ser\u00e1n aquellas que consideren los conocimientos como un activo estrat\u00e9gico que requiere la atenci\u00f3n de la alta direcci\u00f3n. Este informe ofrece a los directivos una visi\u00f3n clara de los riesgos y una hoja de ruta pr\u00e1ctica para convertir el efecto &#8216;tsunami plateado&#8217; de una amenaza en un factor diferenciador competitivo.\u00bb\u2013\u00a0<strong>Evan Siegel, eGain.<\/strong><\/p>\n<p>\u00abLas iniciativas de gesti\u00f3n de conocimientos dise\u00f1adas para responder a la transici\u00f3n de la plantilla generan unas ventajas que van mucho m\u00e1s all\u00e1 de la mitigaci\u00f3n de riesgos. Las empresas que act\u00fa\u00aden ahora podr\u00e1n desarrollar sus estrategias en torno a las capacidades en lugar de a los conocimientos especializados de cada persona, reducir el riesgo operativo y sentar las bases de conocimientos necesarias para una adopci\u00f3n satisfactoria de la IA.\u00bb\u2013\u00a0<strong>Eyal Cahana, Deloitte.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Disponibilidad<\/strong><br \/>\nEl informe ya est\u00e1 disponible en Deloitte Insights (<a href=\"https:\/\/www.deloitte.com\/us\/en\/insights\/topics\/talent\/knowledge-management-plan.html?nc=29\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">https:\/\/www.deloitte.com\/us\/en\/insights\/topics\/talent\/knowledge-management-plan.html?nc=29<\/a>). Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el AI Knowledge Hub de eGain y c\u00f3mo contribuye a los programas de gesti\u00f3n de conocimientos de las empresas, visitar\u00a0<a href=\"http:\/\/www.egain.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">www.egain.com<\/a>.<\/p>\n<p>* Para obtener una descripci\u00f3n detallada de su estructura jur\u00eddica, consultar\u00a0<a href=\"http:\/\/www.deloitte.com\/us\/about\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">www.deloitte.com\/us\/about<\/a>.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p><strong>Acerca de eGain<\/strong><br \/>\neGain es un proveedor l\u00edder de soluciones basadas en IA de gesti\u00f3n de conocimientos y de automatizaci\u00f3n de la experiencia del cliente. Gracias a sus m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia en gesti\u00f3n de conocimientos, eGain ayuda a las empresas a unificar contenidos fragmentados, automatizar flujos de trabajo basados en conocimientos fidedignos y ofrecer un retorno de la inversi\u00f3n en inteligencia artificial (AI-ROI) cuantificable mediante modelos y m\u00e9todos contrastados. Empresas del Global 2000 de diversos sectores conf\u00edan en eGain para transformar la atenci\u00f3n al cliente, mejorar la productividad de los empleados, reducir costes y acelerar la adopci\u00f3n de la IA. Visitar\u00a0www.eGain.com\u00a0para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>eGain y Deloitte publican un estudio conjunto y una serie de recomendaciones sobre la crisis de conocimientos que afecta a las empresas y que asciende a 9 billones de d\u00f3lares - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-y-deloitte-publican-un-estudio-conjunto-y-una-serie-de-recomendaciones-sobre-la-crisis-de-conocimientos-que-afecta-a-las-empresas-y-que-asciende-a-9-billones-de-dolares\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"eGain y Deloitte publican un estudio conjunto y una serie de recomendaciones sobre la crisis de conocimientos que afecta a las empresas y que asciende a 9 billones de d\u00f3lares - 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