{"id":30476,"date":"2026-06-22T13:04:57","date_gmt":"2026-06-22T13:04:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-y-kia-espana-reconocidas-como-la-mejor-experiencia-de-cliente-en-automocion-en-los-platinum-customer-experience-awards\/"},"modified":"2026-06-22T13:04:57","modified_gmt":"2026-06-22T13:04:57","slug":"konecta-y-kia-espana-reconocidas-como-la-mejor-experiencia-de-cliente-en-automocion-en-los-platinum-customer-experience-awards","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-y-kia-espana-reconocidas-como-la-mejor-experiencia-de-cliente-en-automocion-en-los-platinum-customer-experience-awards\/","title":{"rendered":"Konecta y Kia Espa\u00f1a, reconocidas como la mejor experiencia de cliente en automoci\u00f3n en los Platinum Customer Experience Awards"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Konecta_y_Kia_Espaa_recogen_el_Platinum_Customer_Experience_Award.jpg\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Konecta_y_Kia_Espaa_recogen_el_Platinum_Customer_Experience_Award.jpg\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>Este galard\u00f3n reconoce el proyecto de transformaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente desarrollado por Konecta para Kia Espa\u00f1a, basado en un modelo omnicanal y la digitalizaci\u00f3n de procesos. La iniciativa ha permitido reducir un 32% las consultas telef\u00f3nicas de la compa\u00f1\u00eda, y aumentar un 52% las gestiones digitales en tan solo un a\u00f1o<\/p>\n<p><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/konecta.com\/es\" rel=\"nofollow\"><strong>Konecta<\/strong><\/a><strong>, <\/strong>l\u00edder mundial en transformaci\u00f3n de la experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, ha sido reconocida junto a <strong>Kia Espa\u00f1a<\/strong> en <strong>la 17\u00aa edici\u00f3n<\/strong> de los <strong>Platinum Customer Experience Awards, <\/strong>organizados por <strong>Contact Center Hub,<\/strong> como la <strong>mejor experiencia de cliente en automoci\u00f3n del pa\u00eds<\/strong>. Este galard\u00f3n pone en valor el proyecto desarrollado por <strong>Konecta<\/strong> para <strong>Kia Espa\u00f1a<\/strong>, orientado a evolucionar la experiencia de cliente mediante un modelo m\u00e1s personalizado y apoyado en tecnolog\u00eda, donde <strong>automatizaci\u00f3n inteligente y omnicanalidad<\/strong> se convierten en una apuesta segura para la redefinici\u00f3n de la experiencia de cliente al servir para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.<\/p>\n<p>El proyecto reconocido nace del <strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente de postventa de Kia Espa\u00f1a<\/strong>, en un mercado del autom\u00f3vil especialmente competitivo y marcado por unas expectativas cada vez m\u00e1s exigentes por parte de los consumidores. Pese a que el servicio presentaba una operaci\u00f3n efectiva, el objetivo de <strong>Kia Espa\u00f1a<\/strong> era avanzar hacia un <strong>modelo m\u00e1s \u00e1gil<\/strong>, capaz de responder mejor a las necesidades de sus clientes, al <strong>optimizar los procesos internos <\/strong>y <strong>reforzar la<\/strong> <strong>eficiencia de sus canales de comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Para dar respuesta a este reto, <strong>Konecta <\/strong>dise\u00f1\u00f3 un servicio basado en la <strong>omnicanalidad <\/strong>y estructurado en <strong>distintas unidades especializadas <\/strong>para gestionar la atenci\u00f3n al cliente, las reclamaciones, el soporte legal o las oportunidades comerciales. Los resultados obtenidos reflejan el gran impacto de esta transformaci\u00f3n: en tan solo un a\u00f1o, el volumen de <strong>consultas telef\u00f3nicas se redujo un 32%<\/strong>, mientras que las <strong>gestiones <\/strong>realizadas a trav\u00e9s de <strong>canales digitales crecieron un 52%<\/strong>, alcanzando cerca de 3.800 interacciones mensuales. De este modo, se optimiz\u00f3 la distribuci\u00f3n de las consultas entre canales y <strong>se elevaron los niveles de servicio hasta estabilizarlos por encima del 80%<\/strong>.<\/p>\n<p>Seg\u00fan afirm\u00f3 el <strong>Enrique Garc\u00eda Gull\u00f3n<\/strong>, <strong>director general de Iberia en Konecta<\/strong>: \u00abEste reconocimiento demuestra que la transformaci\u00f3n de la experiencia de cliente solo es posible cuando la tecnolog\u00eda y el talento trabajan juntos hacia un mismo objetivo. Para Konecta, acompa\u00f1ar a Kia Espa\u00f1a en la evoluci\u00f3n de su modelo de atenci\u00f3n ha sido una oportunidad para demostrar c\u00f3mo la omnicanalidad y la automatizaci\u00f3n inteligente pueden generar un impacto real en la satisfacci\u00f3n del cliente y en la eficiencia operativa. Estamos muy orgullosos de este logro compartido\u00bb.<\/p>\n<p>Por su parte,<strong> Emilio Herrera<\/strong>,<strong> CEO de Kia Espa\u00f1a<\/strong>, destac\u00f3: \u00abEn un mercado tan competitivo como el de la automoci\u00f3n, ofrecer una experiencia de cliente \u00e1gil, coherente y de calidad es fundamental. Gracias al trabajo conjunto entre Konecta y Kia Espa\u00f1a, hemos logrado avanzar hacia un modelo m\u00e1s digital, eficiente y alineado con las expectativas de nuestros clientes. Este premio es un reconocimiento al esfuerzo de ambos equipos y a nuestra apuesta por innovar continuamente en la relaci\u00f3n con nuestros usuarios\u00bb.<\/p>\n<p>Los <strong>Platinum Customer Experience Awards<\/strong> se han consolidado como uno de los principales reconocimientos del sector en Espa\u00f1a. Cada a\u00f1o distinguen las mejores iniciativas y proyectos destinados a fortalecer la relaci\u00f3n entre las organizaciones y sus clientes, poniendo en valor la excelencia operativa, la innovaci\u00f3n y su impacto en la experiencia de usuario.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":30477,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Konecta y Kia Espa\u00f1a, reconocidas como la mejor experiencia de cliente en automoci\u00f3n en los Platinum Customer Experience Awards - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-y-kia-espana-reconocidas-como-la-mejor-experiencia-de-cliente-en-automocion-en-los-platinum-customer-experience-awards\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Konecta y Kia Espa\u00f1a, reconocidas como la mejor experiencia de cliente en automoci\u00f3n en los Platinum Customer Experience Awards - 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