{"id":30355,"date":"2026-06-17T17:04:30","date_gmt":"2026-06-17T17:04:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/dhl-ecommerce-trends-report-2026-las-reglas-del-ecommerce-cambian-en-la-era-de-la-inteligencia-artificial\/"},"modified":"2026-06-17T17:04:30","modified_gmt":"2026-06-17T17:04:30","slug":"dhl-ecommerce-trends-report-2026-las-reglas-del-ecommerce-cambian-en-la-era-de-la-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/dhl-ecommerce-trends-report-2026-las-reglas-del-ecommerce-cambian-en-la-era-de-la-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"DHL eCommerce Trends Report 2026: las reglas del ecommerce cambian en la era de la inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"
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\"DHL<\/a><\/p>\n

Uno de cada tres consumidores afirma que estar\u00eda encantado de ceder el control a la IA y dejar que tome decisiones de compra en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, seg\u00fan el informe anual sobre tendencias de ecommerce. Los chatbots de IA, la log\u00edstica sostenible y el auge de la compraventa de segunda mano entre particulares se consolidad como tendencias clave<\/p>\n

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La IA podr\u00eda pronto elegir lo que compramos, la sostenibilidad ha pasado de ser algo deseable a algo innegociable y la compra de segunda mano se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en algo generalizado, seg\u00fan la nueva investigaci\u00f3n de DHL eCommerce. El informe E-Commerce Trends Report 2026, basado en los resultados de una encuesta a 29.000 compradores online y 5.800 empresas de ecommerce en 29 pa\u00edses, destaca los mayores cambios para los que los retailers deben prepararse en los pr\u00f3ximos a\u00f1os y c\u00f3mo responder mejor al cambiante panorama del ecommerce.<\/p>\n

El mercado global del comercio electr\u00f3nico est\u00e1 experimentando r\u00e1pidos cambios de comportamiento, ampliando la brecha de expectativas entre lo que los compradores modernos demandan y lo que las empresas online est\u00e1n preparadas para ofrecer. La IA est\u00e1 transformando los h\u00e1bitos de los compradores y acelerando la innovaci\u00f3n en todo el ecosistema ecommerce. Al hacerlo, est\u00e1 empezando a desestabilizar los formatos tradicionales e incluso podr\u00eda llevar a la desaparici\u00f3n de los escaparates virtuales. Asegurar la fidelidad del consumidor en este entorno cambiante requiere ir m\u00e1s all\u00e1 de la velocidad transaccional para dominar la confianza en el checkout, la elecci\u00f3n de m\u00e9todos de pago y la conveniencia de la entrega localizada.<\/p>\n

Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, afirma: <\/strong>\u00abLas expectativas de los consumidores en ecommerce est\u00e1n aumentando en todas las dimensiones, incluyendo d\u00f3nde y a qui\u00e9n compran, c\u00f3mo se entregan esos pedidos e incluso qui\u00e9n est\u00e1 realizando la compra. Para las empresas, esto crea tanto presi\u00f3n como oportunidad. Aquellas que puedan satisfacer las necesidades de los consumidores en el futuro y cerrar esa brecha de expectativas estar\u00e1n mejor posicionadas para crecer.\u00bb<\/p>\n

Para ayudar a las marcas a navegar este panorama en r\u00e1pida evoluci\u00f3n, DHL eCommerce y el futurista Tom Cheesewright han identificado las tendencias clave a corto y largo plazo que las empresas no pueden permitirse ignorar:<\/p>\n

El pr\u00f3ximo comprador online podr\u00eda no ser humano<\/strong>
\nCasi tres de cada diez consumidores (29%), cifra que asciende al 33% en la Generaci\u00f3n Z y al 36% en millennials, afirma que estar\u00eda dispuesto a dejar que la inteligencia artificial tome decisiones de compra en su nombre en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os.<\/p>\n

Adem\u00e1s, casi dos tercios de las empresas (59%) prev\u00e9n que en el futuro los consumidores comprar\u00e1n a trav\u00e9s de asistentes virtuales. En paralelo, el 73% de las compa\u00f1\u00edas espera aumentar el uso de IA generativa en este periodo, a pesar de que el 48% de los consumidores sigue mostrando preocupaci\u00f3n por la privacidad y la confianza.<\/p>\n

En relaci\u00f3n con el futuro de la IA y las compras online, Cheesewright sugiere que \u00abel crecimiento de asistentes como OpenClaw ha demostrado el inter\u00e9s del consumidor por verdaderos asistentes de IA que puedan asumir parte de la carga mental de la vida moderna\u00bb, y predice que \u00abeste deseo de simplificar la gesti\u00f3n de las tareas diarias podr\u00eda evolucionar hacia un modelo donde las marcas operen a trav\u00e9s de \u2018bot fronts\u2019, interactuando directamente con la IA del consumidor para ofrecer experiencias y ofertas personalizadas\u00bb.<\/p>\n

La entrega fuera del hogar gana protagonismo y se convierte en el nuevo est\u00e1ndar<\/strong>
\nLa necesidad de conveniencia y flexibilidad impulsa nuevos modelos de entrega. Uno de cada cinco consumidores (20%) afirma que una entrega m\u00e1s r\u00e1pida le animar\u00eda a completar su compra, mientras que tres de cada diez ya recurren a soluciones fuera del hogar (OOH) que se ajustan mejor a las necesidades de sus vidas ocupadas.<\/p>\n

Cheesewright predice que \u00abla demanda de opciones de entrega flexibles continuar\u00e1 creciendo, impulsando la expansi\u00f3n de la entrega y las devoluciones fuera del hogar\u00bb.<\/p>\n

En este contexto, las empresas deber\u00e1n apostar por modelos log\u00edsticos m\u00e1s flexibles, fiables y orientados a la experiencia del cliente. La entrega y devoluciones gratuitas siguen siendo determinantes, aunque plantean retos en costes y m\u00e1rgenes.<\/p>\n

Adem\u00e1s, 7 de cada 10 consumidores consideran clave la confianza en el operador log\u00edstico y en la entrega a la hora de elegir una marca.<\/p>\n

Esta desconexi\u00f3n tambi\u00e9n se observa en el momento del pago digital: un enorme 62% de los compradores afirma que abandonar\u00e1 inmediatamente una compra si su m\u00e9todo de pago preferido no est\u00e1 disponible, mientras que solo el 45% de las empresas identifica este factor como clave.<\/p>\n

El hogar se convertir\u00e1 en una actividad secundaria sostenible<\/strong>
\nLa l\u00ednea entre comprador y vendedor contin\u00faa difumin\u00e1ndose a medida que la compraventa de segunda mano entre consumidores (C2C) se generaliza. Uno de cada dos (52%) consumidores ha vendido un art\u00edculo en un marketplace online, aumentando al 62% entre los millennials y al 58% entre la Generaci\u00f3n Z, aunque los baby boomers quedan por detr\u00e1s con un 35%.<\/p>\n

A nivel global, los europeos son los m\u00e1s activos en este \u00e1mbito, con un 57% afirmando que venden en marketplaces. Aunque no es el caso de todos los consumidores, muchos recurren a la compra y venta online para adoptar h\u00e1bitos m\u00e1s sostenibles, con un 45% afirmando que compra art\u00edculos de segunda mano y reacondicionados por razones de sostenibilidad, y un 15% adicional indicando que lo considerar\u00eda en el futuro.<\/p>\n

Cheesewright predice: \u00abEn la pr\u00f3xima d\u00e9cada, tres cuartas partes de los adultos estar\u00e1n reciclando su mobiliario, moda y tecnolog\u00eda a trav\u00e9s de marketplaces\u00bb. Las razones de esto ser\u00e1n variadas, desde quienes buscan aliviar el impacto del aumento del coste de vida hasta quienes desean reducir su impacto en el planeta evitando comprar productos nuevos. Para las empresas, esto significa que hay un nuevo competidor en el mercado: antes eran otras marcas, pero ahora es el propio consumidor, que cada vez act\u00faa m\u00e1s como mercado objetivo y competidor al mismo tiempo.<\/p>\n

La log\u00edstica sostenible<\/strong>
\nEn general, la log\u00edstica sostenible \u2014que anteriormente se ve\u00eda como un elemento diferenciador competitivo para retailers y proveedores log\u00edsticos\u2014 ahora se percibe como una expectativa est\u00e1ndar por el 42% de los consumidores en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os.<\/p>\n

Sobre el DHL eCommerce Trends Report 2026<\/strong>
\nEl DHL eCommerce Trends Report 2026 encuest\u00f3 a 29.000 consumidores y 5.800 empresas en Europa, Norteam\u00e9rica, Asia-Pac\u00edfico, Latinoam\u00e9rica, Oriente Medio y \u00c1frica Subsahariana. Combinando las perspectivas de compradores y empresas en una \u00fanica visi\u00f3n unificada, el informe ofrece insights pr\u00e1cticos para ayudar a las marcas de ecommerce a responder a las cambiantes demandas operativas.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n y el informe completo disponibles en:<\/p>\n