{"id":30208,"date":"2026-06-15T13:04:32","date_gmt":"2026-06-15T13:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/mst-holding-y-costa-cruceros-ganan-el-premio-a-la-mejor-estrategia-de-employee-experience-en-contact-center-en-los-platinum-customer-experience-awards\/"},"modified":"2026-06-15T13:04:32","modified_gmt":"2026-06-15T13:04:32","slug":"mst-holding-y-costa-cruceros-ganan-el-premio-a-la-mejor-estrategia-de-employee-experience-en-contact-center-en-los-platinum-customer-experience-awards","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/mst-holding-y-costa-cruceros-ganan-el-premio-a-la-mejor-estrategia-de-employee-experience-en-contact-center-en-los-platinum-customer-experience-awards\/","title":{"rendered":"MST Holding y Costa Cruceros ganan el premio a la Mejor Estrategia de Employee Experience en Contact Center en los Platinum Customer Experience Awards"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/12.png\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/12.png\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"MST Holding y Costa Cruceros ganan el premio a la Mejor Estrategia de Employee Experience en Contact Center en los Platinum Customer Experience Awards\"><\/a><\/p>\n<p>El galard\u00f3n, entregado en la 17\u00aa edici\u00f3n de los Platinum Customer Experience Awards, reconoce una estrategia centrada en el bienestar, la motivaci\u00f3n y el desarrollo profesional de los equipos<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Este reconocimiento pone en valor el trabajo conjunto de ambas organizaciones para construir un modelo de <a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/mst-y-costa-cruceros-premiados-por-su-employee-experience\/\" rel=\"nofollow\">experiencia de empleado<\/a> que sit\u00faa a las personas en el centro de la operaci\u00f3n. Una apuesta que, seg\u00fan los propios premiados, tiene un impacto directo y medible en la calidad del servicio y en la experiencia final del cliente.<\/p>\n<p><strong>Las personas, motor del servicio<\/strong><br \/>\nEn un entorno tan exigente y competitivo como el contact center, la gesti\u00f3n del talento y el bienestar de los equipos son factores determinantes para la calidad del servicio. <a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/sector\/contact-center-para-turismo\/\" rel=\"nofollow\">MST Holding<\/a> y Costa Cruceros han desarrollado conjuntamente una estrategia de Employee Experience basada en la escucha activa, la formaci\u00f3n continua, el liderazgo cercano, el reconocimiento interno y la mejora del clima laboral.<\/p>\n<p>El proyecto ha impulsado iniciativas orientadas a crear entornos de trabajo m\u00e1s positivos, participativos y alineados con los objetivos del servicio, consolidando una cultura de equipo s\u00f3lida y comprometida.<\/p>\n<p><strong>Employee Experience y Customer Experience: una relaci\u00f3n directa<\/strong><br \/>\nPara MST Holding, la experiencia del empleado y la experiencia del cliente son dos realidades profundamente conectadas. Cuando los profesionales se sienten acompa\u00f1ados, formados y valorados, son capaces de ofrecer conversaciones m\u00e1s humanas, resolver con mayor eficacia las necesidades de los clientes y generar relaciones de mayor confianza.<\/p>\n<p>Este premio confirma que invertir en bienestar laboral y en el desarrollo profesional de los equipos de contact center no solo mejora el clima interno, sino que impulsa directamente la calidad del servicio, la eficiencia operativa y los resultados del negocio.<\/p>\n<p>Jessica Barcel\u00f3, CEO de MST Holding, ha destacado el valor humano de este reconocimiento: \u00abEste premio reconoce mucho m\u00e1s que una estrategia. Reconoce el trabajo, la pasi\u00f3n y el compromiso de las personas que hacen posible nuestro proyecto cada d\u00eda. En MST Holding estamos convencidos de que cuidar de nuestros equipos es la mejor manera de cuidar de nuestros clientes. Compartimos este reconocimiento con Costa Cruceros y con todos los profesionales que han contribuido a hacerlo posible\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Un galard\u00f3n que pertenece a los equipos<\/strong><br \/>\nMST Holding subraya que este Platinum Customer Experience Award es, ante todo, un reconocimiento colectivo. El premio refleja la implicaci\u00f3n diaria de todos los profesionales que forman parte del servicio de Costa Cruceros y que, con su actitud y su capacidad de mejora, han hecho posible este proyecto.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda reafirma su compromiso con seguir avanzando en innovaci\u00f3n, formaci\u00f3n, bienestar y escucha activa como pilares fundamentales para construir entornos de trabajo donde las personas puedan crecer, aportar valor y sentirse parte de algo relevante.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":30209,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>MST Holding y Costa Cruceros ganan el premio a la Mejor Estrategia de Employee Experience en Contact Center en los Platinum Customer Experience Awards - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/mst-holding-y-costa-cruceros-ganan-el-premio-a-la-mejor-estrategia-de-employee-experience-en-contact-center-en-los-platinum-customer-experience-awards\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"MST Holding y Costa Cruceros ganan el premio a la Mejor Estrategia de Employee Experience en Contact Center en los Platinum Customer Experience Awards - 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