{"id":29353,"date":"2026-05-19T15:04:36","date_gmt":"2026-05-19T15:04:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/worldline-impulsa-atencion-al-cliente-con-ia-ante-nuevos-retos-regulatorios-y-de-experiencia-de-cliente\/"},"modified":"2026-05-19T15:04:36","modified_gmt":"2026-05-19T15:04:36","slug":"worldline-impulsa-atencion-al-cliente-con-ia-ante-nuevos-retos-regulatorios-y-de-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/worldline-impulsa-atencion-al-cliente-con-ia-ante-nuevos-retos-regulatorios-y-de-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Worldline impulsa atenci\u00f3n al cliente con IA ante nuevos retos regulatorios y de experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/LOGO_GRANDE.png\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/LOGO_GRANDE.png\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>Worldline [Euronext: WLN], uno de los l\u00edderes europeos en servicios de pago, participa en el evento Barcelona Customer Congress (19 de mayo, Barcelona) presentando su plataforma CX Suite<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Worldline participar\u00e1 en la 11\u00aa edici\u00f3n del <strong>Barcelona Customer Congress<\/strong>, que se celebrar\u00e1 el pr\u00f3ximo <strong>19 de mayo<\/strong> bajo el lema <strong>\u00abInteligencia Radical\u00bb<\/strong>. Worldline participar\u00e1 como <strong>Patrocinador Platino<\/strong> y mostrar\u00e1 en la <strong>Sala monogr\u00e1fica de IA<\/strong> una demo titulada <strong>\u00abC\u00f3mo la IA nos ayuda a cumplir la Ley SAC\u00bb<\/strong>, centrada en c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ayudar a las empresas a avanzar hacia modelos de atenci\u00f3n m\u00e1s eficientes, trazables y preparados para el nuevo marco regulatorio.<\/p>\n<p>El <strong>Barcelona Customer Congress<\/strong> se celebrar\u00e1 en el <strong>World Trade Center Barcelona<\/strong> y Worldline estar\u00e1 presente en la Zona de Networking con un stand.<\/p>\n<p>Worldline CX Suite coordina anualmente m\u00e1s de <strong>3.000 millones de interacciones<\/strong>, de las cuales <strong>73 millones se gestionan con inteligencia artificial<\/strong>, y da soporte a m\u00e1s de <strong>100.000 agentes a nivel global<\/strong>. Gracias a estas capacidades, permite <strong>mejorar el porcentaje<\/strong> <strong>de resoluci\u00f3n de consultas en la primera interacci\u00f3n, mejorar la productividad de los equipos<\/strong> y reducir la carga operativa de los Contact Centers.<\/p>\n<p>La muy reciente <strong>Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela<\/strong>, conocida como <strong>Ley SAC<\/strong>, marca un nuevo escenario para las empresas, al introducir mayores exigencias en materia de tiempos de atenci\u00f3n, accesibilidad, trazabilidad, atenci\u00f3n humana y resoluci\u00f3n de reclamaciones. Para muchas organizaciones, el reto ya no consiste solo en atender m\u00e1s interacciones, sino en hacerlo de forma m\u00e1s r\u00e1pida, eficiente, medible y alineada con los nuevos est\u00e1ndares de calidad.<\/p>\n<p>Este nuevo escenario supone un reto especialmente relevante para compa\u00f1\u00edas con grandes vol\u00famenes de llamadas, m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n, operaciones distribuidas o servicios sujetos a mayores exigencias de calidad. En estos casos, la inteligencia artificial puede desempe\u00f1ar un papel clave, no como sustituto de la atenci\u00f3n humana, sino como una capa de automatizaci\u00f3n, priorizaci\u00f3n y asistencia que permite responder mejor y m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n<p>Para dar respuesta a este desaf\u00edo, <strong>Worldline<\/strong> refuerza su apuesta por la inteligencia artificial aplicada a la experiencia de cliente a trav\u00e9s de <strong>CX Suite<\/strong>, una plataforma que combina el enrutamiento inteligente, los agentes virtuales, la automatizaci\u00f3n de procesos, la asistencia al agente y la anal\u00edtica en tiempo real, Worldline CX Suite permite avanzar hacia un modelo de atenci\u00f3n m\u00e1s controlado, medible y preparado para responder a los nuevos requisitos del mercado.<\/p>\n<p>Seg\u00fan <strong>Andrea Aguiar, Consultora en Estrategia de Automatizaci\u00f3n y Experiencia del Cliente de Worldline<\/strong>, \u00abEl reto ya no es \u00fanicamente incorporar inteligencia artificial en los canales de atenci\u00f3n, sino convertirla en valor real para el negocio y para el cliente. En sectores altamente regulados, la aplicaci\u00f3n de Inteligencia Artificial en el Contact Center requiere un equilibrio entre automatizaci\u00f3n, control y trazabilidad. Desde Worldline trabajamos en este enfoque integrando la IA con los sistemas y procesos de negocio. Esto permite a las organizaciones gestionar un mayor volumen de interacciones, responder con m\u00e1s agilidad y garantizar el cumplimiento normativo sin perder calidad en la experiencia de cliente\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":29354,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Worldline impulsa atenci\u00f3n al cliente con IA ante nuevos retos regulatorios y de experiencia de cliente - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/worldline-impulsa-atencion-al-cliente-con-ia-ante-nuevos-retos-regulatorios-y-de-experiencia-de-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Worldline impulsa atenci\u00f3n al cliente con IA ante nuevos retos regulatorios y de experiencia de cliente - 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