{"id":28942,"date":"2026-05-07T11:00:17","date_gmt":"2026-05-07T11:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-presenta-ai-agent-iva-para-ofrecer-una-atencion-al-cliente-conversacional-y-precisa\/"},"modified":"2026-05-07T11:00:17","modified_gmt":"2026-05-07T11:00:17","slug":"egain-presenta-ai-agent-iva-para-ofrecer-una-atencion-al-cliente-conversacional-y-precisa","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/egain-presenta-ai-agent-iva-para-ofrecer-una-atencion-al-cliente-conversacional-y-precisa\/","title":{"rendered":"eGain presenta AI Agent IVA para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente conversacional y precisa"},"content":{"rendered":"
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Un agente virtual inteligente que incorpora conocimiento fiable en cada interacci\u00f3n con el cliente<\/p>\n

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eGain (NASDAQ: EGAN) ha anunciado hoy el lanzamiento de AI Agent IVA, un agente virtual inteligente dise\u00f1ado para resolver consultas de clientes mediante conversaciones naturales, en lugar de men\u00fas de opciones preconfiguradas y \u00e1rboles de decisi\u00f3n complejos. El nuevo AI Agent IVA, impulsado por el AI Knowledge Hub de eGain, se apoya en una base de conocimiento corporativa cuidadosamente gestionada para ofrecer respuestas precisas y personalizadas, sin que el cliente tenga que buscar una respuesta pulsando botones del tel\u00e9fono, repetir informaci\u00f3n ni permanecer en espera. Esto reduce los costes de atenci\u00f3n al cliente, acelera las resoluciones y mejora los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Cuando la automatizaci\u00f3n r\u00edgida genera frustraci\u00f3n en los clientes y los equipos de experiencia del cliente<\/strong>
\nSeg\u00fan los estudios de CX Dive, casi\u00a0tres de cada cinco clientes<\/a>\u00a0han tenido experiencias negativas con los sistemas telef\u00f3nicos que exigen pulsar demasiadas opciones, mientras que la mitad de los clientes reconoce sentirse frustrado con los sistemas cuando no logra contactar con un agente humano tras varios intentos.<\/p>\n

Esta frustraci\u00f3n tiene su origen en la complejidad de dise\u00f1ar y mantener los \u00e1rboles de decisi\u00f3n que sustentan estos sistemas telef\u00f3nicos. Los equipos de atenci\u00f3n al cliente invierten meses en construir estas complejas estructuras l\u00f3gicas, solo para tener que rehacerlas de cero cada vez que cambian los contenidos o las pol\u00edticas internas.<\/p>\n

Respuestas basadas en conocimiento y potenciadas por IA<\/strong>
\nEl AI Agent IVA elimina esta carga operativa al conectarse directamente con la base de conocimiento cuidadosamente gestionada por eGain, donde cada contenido sigue un ciclo estructurado que garantiza su precisi\u00f3n, el cumplimiento de la normativa y su preparaci\u00f3n para su uso mediante IA. Esto permite que el agente IVA proporcione siempre respuestas fiables y actualizadas en lenguaje natural a los clientes, sin tener que recorrer flujos de respuestas predefinidos. Esto se traduce en resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas, un menor n\u00famero de solicitudes elevadas a niveles superiores y una experiencia m\u00e1s agradable tanto para clientes como para empleados.<\/p>\n

\u00abLa calidad de una respuesta a una pregunta de un cliente depende completamente de la calidad del conocimiento que la respalda\u00bb, afirm\u00f3 Ashu Roy, CEO de eGain. \u00abEl AI Agent IVA se apoya en una base de conocimiento cuidadosamente gestionada por eGain, donde cada contenido est\u00e1 estructurado, mantenido y preparado para su uso mediante IA. Esa base es la que permite gestionar conversaciones reales con precisi\u00f3n y naturalidad, sin la carga continua de mantener \u00e1rboles de decisi\u00f3n complejos\u00bb.<\/p>\n

El nuevo AI Agent IVA de eGain ofrece las siguientes capacidades para que las empresas ofrezcan respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas para sus clientes:<\/p>\n