{"id":28216,"date":"2026-04-15T13:04:28","date_gmt":"2026-04-15T13:04:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/el-93-de-espanoles-tienen-dudas-sobre-las-compras-en-redes-sociales\/"},"modified":"2026-04-15T13:04:28","modified_gmt":"2026-04-15T13:04:28","slug":"el-93-de-espanoles-tienen-dudas-sobre-las-compras-en-redes-sociales","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/el-93-de-espanoles-tienen-dudas-sobre-las-compras-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"El 93% de espa\u00f1oles tienen dudas sobre las compras en redes sociales"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/SOTI.jpg\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/SOTI.jpg\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>Aunque las ventas a trav\u00e9s de Facebook, Instagram o TikTok ganan cada vez m\u00e1s peso en el sector retail, la confianza de los consumidores en estos canales sigue siendo fr\u00e1gil. Esta es una de las principales conclusiones del \u00faltimo informe de SOTI<\/p>\n<p><\/p>\n<p>El informe revela que, aunque un 14 % de los consumidores espa\u00f1oles ya ha comprado en redes sociales m\u00e1s de una vez en los \u00faltimos seis meses (frente al 21 % a nivel mundial), la desconfianza generalizada, la falta de transparencia y los procesos de entrega poco fiables est\u00e1n impidiendo que este canal de venta se consolide en el mercado.<\/p>\n<p><strong>El\u00a0<em>social commerce<\/em>\u00a0crece, pero el escepticismo prevalece<\/strong><br \/>\nA pesar de que el 66 % de los consumidores en Espa\u00f1a considera que el\u00a0<em>social commerce<\/em>\u00a0es una forma r\u00e1pida y c\u00f3moda de descubrir tendencias (cifra similar al 68 % mundial), el escepticismo es casi un\u00e1nime: el 93 % de los encuestados admite tener dudas sobre este m\u00e9todo de compra, un porcentaje ligeramente superior al 92 % global.<\/p>\n<p>Entre las preocupaciones m\u00e1s extendidas se encuentran:<\/p>\n<ul>\n<li>La seguridad y protecci\u00f3n de los datos personales, que preocupa a un 41 % de los espa\u00f1oles (frente a un 65 % a nivel mundial).<\/li>\n<li>La posibilidad de que los pedidos no se entreguen (38 % en Espa\u00f1a vs. 36 % global).<\/li>\n<li>Los largos plazos de entrega (38 % en Espa\u00f1a vs. 35 % global).<\/li>\n<li>La falta de informaci\u00f3n sobre el estado de un pedido (28 %, misma cifra que a nivel global).<\/li>\n<li>Recibir productos que no se corresponden con lo anunciado online (47 %, misma cifra que a nivel global).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La falta de transparencia pone en jaque la confianza y la lealtad del consumidor<\/strong><br \/>\nPara el 85 % de los consumidores (80 % a nivel mundial), la falta de confianza en la gesti\u00f3n de los pedidos es un factor disuasorio a la hora de comprar en redes sociales. Experimentar problemas durante el proceso de pago y gesti\u00f3n del pedido refuerza a\u00fan m\u00e1s el escepticismo en torno al\u00a0<em>social commerce<\/em>.<\/p>\n<p>El escepticismo empeora cuando la experiencia de compra es negativa. M\u00e1s de la mitad de los usuarios espa\u00f1oles (57 %) ha experimentado problemas como retrasos en la entrega, productos que no se correspond\u00edan con lo anunciado o una comunicaci\u00f3n deficiente. Estas malas experiencias tienen consecuencias claras: el 44 % de los afectados acaba devolviendo m\u00e1s art\u00edculos por este canal (frente al 40 % mundial), y el 51 % se muestra reacio a volver a utilizarlo en el futuro (frente al 44 % mundial).<\/p>\n<p><strong>El papel estrat\u00e9gico de la log\u00edstica y la trazabilidad para el \u00e9xito del negocio<\/strong><br \/>\nAunque la inmediatez y el acceso a ofertas exclusivas son los principales atractivos del\u00a0<em>social commerce<\/em>, la experiencia de compra a menudo no cumple con las altas expectativas de los consumidores. Seg\u00fan el informe, tecnolog\u00edas como la log\u00edstica impulsada por IA, el seguimiento del inventario en tiempo real y el an\u00e1lisis predictivo son fundamentales para optimizar la cadena de suministro. Estas innovaciones son cruciales para agilizar las entregas, ofrecer una mayor transparencia, eliminar obst\u00e1culos en el proceso de compra y, en \u00faltima instancia, recuperar la fidelidad del cliente.<\/p>\n<p>\u00abEl social commerce tiene un inmenso potencial para el sector, pero su \u00e9xito a largo plazo depende de la confianza del consumidor\u00bb, subraya Shash Anand, Vicepresidente Senior de Estrategia de Producto en SOTI. \u00abLos clientes esperan procesos transparentes, plazos de entrega fiables y un seguimiento accesible de los pedidos. Cuando estas expectativas no se cumplen, las empresas no solo pierden una venta, sino tambi\u00e9n la lealtad a largo plazo de sus clientes\u00bb.<\/p>\n<p>Stefan Mennecke, Vicepresidente de Ventas para Oriente Medio, \u00c1frica y Europa Central, del Sur y del Este en SOTI, a\u00f1ade: \u00abPara que el social commerce escale de forma eficaz, los retailers deben digitalizar e interconectar su cadena de suministro, la gesti\u00f3n de inventario y los procesos de comunicaci\u00f3n. El seguimiento en tiempo real, las actualizaciones claras del estado de los pedidos y una log\u00edstica fiable son vitales para mitigar la incertidumbre y construir una confianza s\u00f3lida y duradera. Para ello, una estrategia coherente de gesti\u00f3n de la movilidad empresarial (EMM) y el uso de soluciones como\u00a0<a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https%3A%2F%2Fsoti.net%2Fde%2Flp%2Fxsight-mobicontrol%2F\" target=\"_blank\" title=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https%3A%2F%2Fsoti.net%2Fde%2Flp%2Fxsight-mobicontrol%2F\" rel=\"nofollow noopener\">SOTI MobiControl XS<\/a>\u00a0son esenciales para garantizar procesos log\u00edsticos fluidos y transparentes\u00bb.<\/p>\n<p>Es posible encontrar los resultados completos y las recomendaciones del informe de SOTI, &#8216;<em>Assessing Retail Technology: Opportunities to Improve Consumer Experiences&#8217;<\/em>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https%3A%2F%2Fsoti.net%2Fde%2Fbranchen%2Feinzelhandel%2F%3Futm_source%3Dpress-release%26utm_medium%3Dorganic%26utm_campaign%3Dpublic-relations%26utm_id%3D2026-02-press-release-retail-report-2026-second-release-de%23retail-report\" target=\"_blank\" title=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https%3A%2F%2Fsoti.net%2Fde%2Fbranchen%2Feinzelhandel%2F%3Futm_source%3Dpress-release%26utm_medium%3Dorganic%26utm_campaign%3Dpublic-relations%26utm_id%3D2026-02-press-release-retail-report-2026-second-release-de%23retail-repo\" rel=\"nofollow noopener\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><br \/>\nLa investigaci\u00f3n de SOTI ampli\u00f3 su alcance para incluir a 1.000 consumidores en Espa\u00f1a, revelando tendencias clave en un panorama minorista en evoluci\u00f3n a lo largo de 11 pa\u00edses. La muestra se distribuy\u00f3 de la siguiente manera: EE. UU. (2.000), Canad\u00e1 (1.000), M\u00e9xico (1.000), Reino Unido (2.000), Alemania (1.000), Francia (1.000), Suecia (1.000), Pa\u00edses Bajos (1.000), Italia (1.000) y Australia (1.000).<\/p>\n<p><strong>Acerca de SOTI<\/strong><br \/>\nSOTI es un innovador y l\u00edder de la industria probado para simplificar las soluciones de movilidad empresarial, haci\u00e9ndolas m\u00e1s inteligentes, r\u00e1pidas y fiables. Con la\u00a0cartera de soluciones de SOTI, las organizaciones pueden confiar en SOTI para agilizar y optimizar sus operaciones m\u00f3viles, maximizar su retorno de la inversi\u00f3n y reducir el tiempo de inactividad de los dispositivos. A nivel mundial, con m\u00e1s de 17.000 clientes, SOTI se ha establecido como la plataforma de referencia para gestionar, asegurar y dar soporte a los dispositivos de misi\u00f3n cr\u00edtica. Con el soporte de primera clase de SOTI, las empresas pueden llevar la movilidad a un sinf\u00edn de posibilidades. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visitar\u00a0<a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https%3A%2F%2Fsoti.net%2Fes%2F%3Futm_source%3Dpress-release%26utm_medium%3Dorganic%26utm_campaign%3Dpublic-relations%26utm_content%3D2025-12-press-release-retail-report-2026-es\" target=\"_blank\" title=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https%3A%2F%2Fsoti.net%2Fes%2F%3Futm_source%3Dpress-release%26utm_medium%3Dorganic%26utm_campaign%3Dpublic-relations%26utm_content%3D2025-12-press-release-retail-report-2026-es\" rel=\"nofollow noopener\">soti.net<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":28217,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>El 93% de espa\u00f1oles tienen dudas sobre las compras en redes sociales - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/el-93-de-espanoles-tienen-dudas-sobre-las-compras-en-redes-sociales\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El 93% de espa\u00f1oles tienen dudas sobre las compras en redes sociales - 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