{"id":26156,"date":"2026-02-03T17:04:47","date_gmt":"2026-02-03T17:04:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/worldline-impulsa-la-nueva-era-del-contact-center-con-su-solucion-de-ia\/"},"modified":"2026-02-03T17:04:47","modified_gmt":"2026-02-03T17:04:47","slug":"worldline-impulsa-la-nueva-era-del-contact-center-con-su-solucion-de-ia","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/worldline-impulsa-la-nueva-era-del-contact-center-con-su-solucion-de-ia\/","title":{"rendered":"Worldline impulsa la nueva era del Contact Center con su soluci\u00f3n de IA"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/MA_-_Worldline_impulsa_la_nueva_era_del_Contact_Center_con_su_solucin_de_IA.jpg\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/MA_-_Worldline_impulsa_la_nueva_era_del_Contact_Center_con_su_solucin_de_IA.jpg\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>Worldline [Euronext: WLN], l\u00edder europeo en servicios de pago, participa en el evento e-Commerce, CX &amp; AI Meetings (4 y 5 de febrero, Marbella) presentando su plataforma CX Suite<\/p>\n<p><\/p>\n<p>El 28,7%\u00a0de las empresas espa\u00f1olas ya utiliza IA conversacional y las grandes organizaciones aceleran su adopci\u00f3n. Pero en un mercado donde los chatbots y la IA generativa han alcanzado su madurez, el reto ya no es implantar tecnolog\u00eda, sino convertirla en resultados reales para el negocio y la experiencia de cliente.<\/p>\n<p>En este contexto, Worldline presenta Worldline CX Suite, su plataforma avanzada de experiencia de cliente basada en IA h\u00edbrida, automatizaci\u00f3n omnicanal y asistencia inteligente al agente, dise\u00f1ada para reducir fricciones, mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y optimizar los costes operativos.<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n gestiona m\u00e1s de 3.000 millones de interacciones al a\u00f1o, de las cuales 73 millones se gestionan con inteligencia artificial y conecta a m\u00e1s de 100.000 agentes a nivel global, permitiendo:<\/p>\n<ul>\n<li>Alcanzar un <strong>95% de resoluci\u00f3n en primer contacto.<\/strong><\/li>\n<li>Incrementar la productividad de los agentes.<\/li>\n<li>Reducir los costes del Contact Center.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>De la IA experimental a la IA que genera valor<\/strong><br \/>\nLas organizaciones demandan hoy experiencias m\u00e1s \u00e1giles, personalizadas y coherentes en todos los canales, sin renunciar al control, la calidad ni a la confianza del cliente.<\/p>\n<p>Worldline CX Suite responde a esta necesidad combinando:<\/p>\n<ul>\n<li>IA tradicional y generativa<\/li>\n<li>Agentes conversacionales avanzados<\/li>\n<li>Automatizaci\u00f3n inteligente de voz y canales escritos<\/li>\n<li>Anal\u00edtica en tiempo real y gobernanza del dato<\/li>\n<li>Asistencia al agente en tiempo real<\/li>\n<li>Orquestaci\u00f3n por IA<\/li>\n<\/ul>\n<p>El resultado es un modelo de atenci\u00f3n que elimina tareas de bajo valor, reduce la carga operativa de los equipos y garantiza que cada interacci\u00f3n llegue al recurso m\u00e1s adecuado, en el momento justo.<\/p>\n<p><strong>Worldline en el centro de la conversaci\u00f3n CX &amp; AI<\/strong><br \/>\nDurante el mes de febrero, Worldline compartir\u00e1 esta visi\u00f3n en dos citas clave:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>e-Commerce, CX &amp; AI Meetings<\/strong> (4 y 5 de febrero, Marbella), con reuniones one to one con decisores del sector y demostraciones en directo.<\/li>\n<li><strong>Evento exclusivo en Madrid <\/strong>(19 de febrero), junto a Google Cloud, centrado en <strong>casos reales de IA generativa aplicada a productividad, innovaci\u00f3n y nuevos productos<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":26157,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - 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