{"id":25941,"date":"2026-01-28T14:04:37","date_gmt":"2026-01-28T14:04:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/ifema-madrid-confia-a-mst-holding-la-gestion-integral-de-su-contact-center\/"},"modified":"2026-01-28T14:04:37","modified_gmt":"2026-01-28T14:04:37","slug":"ifema-madrid-confia-a-mst-holding-la-gestion-integral-de-su-contact-center","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/ifema-madrid-confia-a-mst-holding-la-gestion-integral-de-su-contact-center\/","title":{"rendered":"IFEMA MADRID conf\u00eda a MST Holding la gesti\u00f3n integral de su Contact Center"},"content":{"rendered":"
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IFEMA MADRID, una de las instituciones feriales de referencia en Europa, ha adjudicado a MST Holding la gesti\u00f3n integral de su Contact Center\n<\/p>\n

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IFEMA MADRID, una de las instituciones feriales m\u00e1s relevantes del panorama europeo, ha adjudicado a MST Holding<\/strong> la gesti\u00f3n integral de su servicio de Contact Center<\/strong>, un contrato estrat\u00e9gico que refuerza el posicionamiento de MST como referente en la gesti\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n al cliente en entornos de alta complejidad, gran visibilidad y elevado volumen de interacciones.<\/p>\n

La adjudicaci\u00f3n de este servicio supone un hito significativo para MST Holding<\/a>, al situar a la compa\u00f1\u00eda en el centro de la operativa de atenci\u00f3n y relaci\u00f3n con los miles de usuarios que interact\u00faan cada a\u00f1o con IFEMA MADRID. Se trata de un servicio clave, tanto por su alcance como por su impacto directo en la imagen institucional de IFEMA y en la experiencia de clientes, visitantes y profesionales de todo el mundo.<\/p>\n

Un servicio cr\u00edtico para una instituci\u00f3n de referencia internacional<\/strong>
\nIFEMA MADRID es mucho m\u00e1s que un recinto ferial. Es un motor econ\u00f3mico, social y cultural de primer nivel<\/strong>, con una actividad que se traduce en la celebraci\u00f3n de m\u00e1s de 740 eventos anuales<\/strong>, entre ferias, congresos, convenciones, espect\u00e1culos y encuentros profesionales, que atraen a millones de visitantes nacionales e internacionales.<\/p>\n

En este contexto, el Contact Center desempe\u00f1a un papel esencial como punto neur\u00e1lgico de informaci\u00f3n, soporte y comunicaci\u00f3n<\/strong>, canalizando consultas, solicitudes y gestiones de perfiles muy diversos: expositores, visitantes, organizadores, proveedores, agencias, montadores, patrocinadores, periodistas y personal interno, entre otros.<\/p>\n

El contrato adjudicado a MST Holding tiene como objetivo la gesti\u00f3n multicanal de la atenci\u00f3n a clientes<\/a> y contactos de IFEMA MADRID<\/strong>, abarcando la recepci\u00f3n de llamadas entrantes, la gesti\u00f3n de correos electr\u00f3nicos, los servicios de click to call y chat en tiempo real, as\u00ed como la emisi\u00f3n de llamadas salientes para campa\u00f1as informativas, comerciales o de seguimiento.<\/p>\n

Atenci\u00f3n omnicanal, personalizada y orientada a la excelencia<\/strong>
\nEl servicio gestionado por MST Holding estar\u00e1 dise\u00f1ado para ofrecer una experiencia de atenci\u00f3n coherente, fluida y personalizada<\/strong>, independientemente del canal de contacto utilizado. La atenci\u00f3n omnicanal ser\u00e1 uno de los ejes clave del proyecto, especialmente en un entorno en el que los canales digitales ganan cada vez m\u00e1s protagonismo frente a la llamada telef\u00f3nica tradicional.<\/p>\n

El Contact Center de IFEMA MADRID permitir\u00e1 identificar con precisi\u00f3n el perfil de cada interlocutor \u2014desde un visitante internacional que solicita informaci\u00f3n general hasta un expositor que requiere soporte t\u00e9cnico o un proveedor que necesita gestionar una acreditaci\u00f3n\u2014 para ofrecer respuestas \u00e1giles, eficaces y alineadas con los est\u00e1ndares de excelencia de la instituci\u00f3n.<\/p>\n

Entre los principales servicios que MST Holding gestionar\u00e1 para IFEMA MADRID se incluyen:<\/p>\n