{"id":25091,"date":"2025-12-22T10:04:53","date_gmt":"2025-12-22T10:04:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/achmea-selecciona-el-ai-knowledge-hub-y-el-agente-de-ia-de-egain-para-impulsar-la-transformacion-digital\/"},"modified":"2025-12-22T10:04:53","modified_gmt":"2025-12-22T10:04:53","slug":"achmea-selecciona-el-ai-knowledge-hub-y-el-agente-de-ia-de-egain-para-impulsar-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/achmea-selecciona-el-ai-knowledge-hub-y-el-agente-de-ia-de-egain-para-impulsar-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"Achmea selecciona el AI Knowledge Hub y el Agente de IA de eGain para impulsar la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>La compa\u00f1\u00eda implantar\u00e1 una plataforma unificada de conocimiento e inteligencia artificial para mejorar la coherencia de las respuestas, acelerar el autoservicio y apoyar a m\u00e1s de 21.000 usuarios en su evoluci\u00f3n hacia un modelo digital centrado en el cliente<\/p>\n<p><\/p>\n<p>eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), la plataforma l\u00edder de conocimiento de IA para la experiencia del cliente, ha anunciado hoy que Achmea, uno de los mayores grupos cooperativos de seguros y servicios financieros de Europa, ha seleccionado el software AI Knowledge Hub\u2122 (Centro de conocimiento de IA) y el Agente de IA de eGain para modernizar la gesti\u00f3n del conocimiento y acelerar su transformaci\u00f3n en una aseguradora digital.<\/p>\n<p>Con sede en Zeist, Pa\u00edses Bajos, y operaciones en toda Europa, Achmea es la empresa matriz de marcas de seguros l\u00edderes como Centraal Beheer, Interpolis y Zilveren Kruis. La cooperativa presta servicio a m\u00e1s de 10 millones de clientes, ofreciendo servicios integrales de salud, seguros distintos del seguro de vida (propiedad y accidentes), seguros de vida\/pensiones y jubilaci\u00f3n, adem\u00e1s de soluciones bancarias (hipotecas y ahorros) y de gesti\u00f3n de activos.<\/p>\n<p>Achmea est\u00e1 impulsando un cambio estrat\u00e9gico para convertirse en una aseguradora digital, con la experiencia del cliente y la adopci\u00f3n del autoservicio como prioridades fundamentales. Para apoyar esta transformaci\u00f3n, la empresa reconoci\u00f3 la necesidad de contar con un socio de Conocimiento como Servicio (KaaS, por sus siglas en ingl\u00e9s) que pudiera modernizar la gesti\u00f3n del conocimiento y permitir respuestas coherentes y de alta calidad tanto en el servicio asistido como en los canales digitales.<\/p>\n<p><strong>El reto<\/strong><br \/>\nLa visi\u00f3n a largo plazo de Achmea es crear una capacidad de conocimiento preparada para el futuro que ofrezca una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n fiable en todos los canales, al tiempo que se adapta a las expectativas y demandas cambiantes de los clientes. La empresa necesitaba una soluci\u00f3n que acelerara el crecimiento digital y del autoservicio, al tiempo que mantuviera la alta eficiencia de los agentes, se integrara a la perfecci\u00f3n con el ecosistema m\u00e1s amplio de Achmea \u2014incluidos CRM, escritorios de agentes, IA (grandes modelos de lenguaje\/generaci\u00f3n aumentada por recuperaci\u00f3n), respuesta de voz interactiva y asistentes virtuales\u2014 y utilizara an\u00e1lisis avanzados para optimizar los resultados de los clientes y el seguimiento del rendimiento.<\/p>\n<p><strong>Soluci\u00f3n empresarial integral<\/strong><br \/>\nAchmea seleccion\u00f3 eGain para dotar a 21.000 usuarios de toda su organizaci\u00f3n, incluidos 8.225 usuarios del centro de contacto y 12.750 usuarios empresariales, con una licencia de agente de IA para cada usuario. Esta implementaci\u00f3n integral refleja el compromiso de Achmea de unificar el acceso al conocimiento tanto en los equipos de atenci\u00f3n al cliente como en los equipos internos.<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n integrar\u00e1 m\u00e1s de 26.000 documentos en una base de conocimientos centralizada, creando una \u00fanica fuente de conocimientos fiables y conformes a la normativa para gestionar las consultas de los clientes en las diversas operaciones de seguros, servicios financieros y banca de Achmea.<\/p>\n<p><strong>Resultados transformadores<\/strong><br \/>\nEl enfoque integrado de conocimiento + la IA de Achmea en toda la empresa unificar\u00e1 su ecosistema de conocimientos al permitir experiencias de IA agentiva en los centros de contacto y las funciones empresariales. Esto garantiza respuestas coherentes y fiables para los agentes de primera l\u00ednea, el personal y los equipos empresariales, al tiempo que se optimiza la creaci\u00f3n de contenidos, la gobernanza, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa.<\/p>\n<p>La implementaci\u00f3n permitir\u00e1 a Achmea ofrecer experiencias fluidas en todos los puntos de contacto con los clientes, acelerar la adopci\u00f3n del autoservicio y proporcionar a los agentes las respuestas contextuales y relevantes para su funci\u00f3n que necesitan para atender a los clientes de manera eficiente.<\/p>\n<p>\u00abNuestros clientes esperan un servicio personalizado y eficiente en todos los canales, y nos comprometemos a ofrecerles esa experiencia como parte de nuestra transformaci\u00f3n hacia una aseguradora digital\u00bb, afirma Erwin Kersten, director de TI de Achmea. \u00abLas soluciones basadas en inteligencia artificial de eGain nos proporcionan la base de conocimientos unificada que necesitamos para ofrecer a nuestros 21.000 usuarios respuestas fiables y contextuales, al tiempo que mantenemos el enfoque centrado en el cliente que ha definido a Achmea durante generaciones\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abEl conocimiento es la base para implementar con \u00e9xito la IA y ofrecer una experiencia excepcional al cliente\u00bb, afirma Ashu Roy, director ejecutivo de eGain. \u00abLa visi\u00f3n de Achmea de convertirse en una aseguradora digital requiere que toda la empresa tenga acceso a conocimientos fiables y regulados que puedan impulsar tanto a los agentes humanos como a los sistemas de IA. Nuestro AI Knowledge Hub unificado con Agente de IA ofrece exactamente lo que necesitan: una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n veraz que mejora tanto la productividad de los empleados como la experiencia del cliente. Estamos orgullosos de asociarnos con Achmea para apoyar su proceso de transformaci\u00f3n digital\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Acerca de eGain<\/strong><br \/>\nEl AI Knowledge Hub y el Agente de IA de eGain ayudan a mejorar la experiencia y a reducir los costes al proporcionar respuestas fiables para el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, acceder a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.egain.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">www.eGain.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Achmea selecciona el AI Knowledge Hub y el Agente de IA de eGain para impulsar la transformaci\u00f3n digital - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/achmea-selecciona-el-ai-knowledge-hub-y-el-agente-de-ia-de-egain-para-impulsar-la-transformacion-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Achmea selecciona el AI Knowledge Hub y el Agente de IA de eGain para impulsar la transformaci\u00f3n digital - 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