{"id":24444,"date":"2025-12-02T16:04:33","date_gmt":"2025-12-02T16:04:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/mst-holding-y-costa-cruceros-ganan-el-silver-award-en-los-ecccsa-2025-en-la-categoria-best-employee-experience\/"},"modified":"2025-12-02T16:04:33","modified_gmt":"2025-12-02T16:04:33","slug":"mst-holding-y-costa-cruceros-ganan-el-silver-award-en-los-ecccsa-2025-en-la-categoria-best-employee-experience","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/mst-holding-y-costa-cruceros-ganan-el-silver-award-en-los-ecccsa-2025-en-la-categoria-best-employee-experience\/","title":{"rendered":"MST Holding y Costa Cruceros ganan el Silver Award en los ECCCSA 2025 en la categor\u00eda Best Employee Experience"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/f2_eccsa.jpg\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/f2_eccsa.jpg\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>MST Holding ha sido distinguida con el Silver Award en la categor\u00eda Best Employee Experience en los European Contact Centre &amp; Customer Service Awards (ECCCSA) 2025, un reconocimiento que avala la excelencia del modelo de experiencia de empleado desarrollado junto a Costa Cruceros<\/p>\n<p><\/p>\n<p>MST Holding fue reconocida con el <strong>Silver Award en la categor\u00eda Best Employee Experience<\/strong> en la gala de los <strong>European Contact Centre &amp; Customer Service Awards (ECCCSA) 2025<\/strong>, celebrada la noche del 25 de noviembre en Londres. El galard\u00f3n distingue el proyecto desarrollado en colaboraci\u00f3n con <strong>Costa Cruceros S.p.A.<\/strong>, orientado a<a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/mst-holding-y-costa-cruceros-conquistan-el-silver-award-en-los-ecccsa-un-reconocimiento-al-trabajo-bien-hecho-y-al-poder-de-las-personas\/?utm_source=comunicae&amp;utm_medium=nota-prensa&amp;utm_campaign=ecccsa-award\" rel=\"nofollow\"> transformar la experiencia de los empleados <\/a>mediante un modelo operativo m\u00e1s humano, eficiente y centrado en el bienestar integral de los equipos.<\/p>\n<p>Con este reconocimiento, MST Holding consolida su posici\u00f3n como una de las compa\u00f1\u00edas espa\u00f1olas de referencia en el \u00e1mbito de la <a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/?utm_source=comunicae&amp;utm_medium=nota-prensa&amp;utm_campaign=ecccsa-award\" rel=\"nofollow\"><strong>externalizaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a>, la <strong>gesti\u00f3n de la experiencia de usuario<\/strong> y la <strong>transformaci\u00f3n operativa<\/strong> a trav\u00e9s de soluciones BPO especializadas. La distinci\u00f3n supone un hito dentro del sector del Contact Center europeo y refuerza la apuesta de la compa\u00f1\u00eda por situar a las personas en el centro del desarrollo organizacional.<\/p>\n<p><strong>Un reconocimiento europeo a la excelencia en experiencia de empleado<\/strong><br \/>\nLa categor\u00eda <strong>Best Employee Experience<\/strong> pone en valor los proyectos que han demostrado una capacidad real y medible para mejorar la satisfacci\u00f3n, la motivaci\u00f3n y el compromiso de los equipos. Seg\u00fan destac\u00f3 el jurado internacional de los ECCCSA, el proyecto de MST Holding y Costa Cruceros sobresale por:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Su dise\u00f1o innovador<\/strong>, basado en un an\u00e1lisis profundo de las necesidades operativas y emocionales de los agentes.<\/li>\n<li><strong>La solidez metodol\u00f3gica<\/strong>, que combina t\u00e9cnicas avanzadas de gesti\u00f3n del talento, cultura organizacional y medici\u00f3n de impacto.<\/li>\n<li><strong>La integraci\u00f3n equilibrada de procesos, tecnolog\u00eda y experiencia humana<\/strong>, generando un modelo sostenible y replicable en distintas operaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El programa desarrollado en conjunto se ha estructurado en torno a iniciativas esenciales para elevar el engagement, mejorar el clima laboral y potenciar la productividad con una visi\u00f3n de largo plazo. Entre las acciones m\u00e1s destacadas se encuentran:<\/p>\n<p><strong>\u2022 Refuerzo del onboarding y la formaci\u00f3n continua<\/strong><br \/>\nSe han introducido metodolog\u00edas m\u00e1s din\u00e1micas, pr\u00e1cticas y adaptadas a escenarios reales de trabajo, con el objetivo de acelerar la curva de aprendizaje y mejorar la confianza de los nuevos agentes desde su incorporaci\u00f3n. Este enfoque ha permitido aumentar la autonom\u00eda operativa y reducir los tiempos de adaptaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>\u2022 Programas de reconocimiento interno<\/strong><br \/>\nSe han puesto en marcha din\u00e1micas participativas que visibilizan el desempe\u00f1o de los agentes y fomentan el reconocimiento entre compa\u00f1eros y mandos intermedios. Estas propuestas han contribuido a incrementar el sentido de pertenencia y a promover una cultura de celebraci\u00f3n de los logros compartidos.<\/p>\n<p><strong>\u2022 Optimizaci\u00f3n de herramientas y procesos operativos<\/strong><br \/>\nLa implantaci\u00f3n de nuevas soluciones tecnol\u00f3gicas y la revisi\u00f3n de los flujos de trabajo han permitido facilitar el d\u00eda a d\u00eda de los equipos, reducir cargas administrativas e incrementar la eficiencia en las interacciones con los clientes.<\/p>\n<p><strong>\u2022 Mecanismos permanentes de escucha activa y feedback<\/strong><br \/>\nSe han establecido sistemas continuos para recoger la voz del empleado, identificar \u00e1reas de mejora y medir la evoluci\u00f3n del clima laboral. Este enfoque ha sido clave para tomar decisiones \u00e1giles y para fomentar una cultura de mejora constante.<\/p>\n<p><strong>\u2022 Acciones para reforzar la cohesi\u00f3n y el bienestar emocional<\/strong><br \/>\nDada la naturaleza estacional de algunas operaciones de Costa Cruceros, se han desarrollado medidas espec\u00edficas para fortalecer el sentimiento de equipo, mejorar la comunicaci\u00f3n interna y acompa\u00f1ar a los agentes en los momentos de mayor carga operativa.<\/p>\n<p>Este galard\u00f3n reconoce el compromiso conjunto de MST Holding y Costa Cruceros por construir un entorno laboral donde la experiencia de las personas se convierte en un motor estrat\u00e9gico para ofrecer un servicio excelente al cliente final.<\/p>\n<p><strong>Una gala donde MST Holding destac\u00f3 con tres nominaciones<\/strong><br \/>\nLa gala de los ECCCSA 2025 volvi\u00f3 a reunir a los principales referentes europeos del sector del Contact Center y los servicios de atenci\u00f3n al cliente. MST Holding asisti\u00f3 al evento con la satisfacci\u00f3n de haber sido nominada en tres categor\u00edas junto a partners estrat\u00e9gicos de reconocimiento internacional:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Costa Cruceros \u2013 Best Employee Experience<\/strong><\/li>\n<li><strong>Brother Europe International \u2013 Best Multilingual Customer Service<\/strong><\/li>\n<li><strong>Hitachi Energy \u2013 Most Effective Management of Peak Demand<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas nominaciones demuestran la capacidad de MST Holding para acompa\u00f1ar a grandes organizaciones globales en procesos de transformaci\u00f3n, multiling\u00fcismo, mejora operativa y gesti\u00f3n de operaciones complejas.<\/p>\n<p>La obtenci\u00f3n del <strong>Silver Award<\/strong> junto a Costa Cruceros constituye un reconocimiento especialmente relevante, al tratarse de una categor\u00eda centrada en las personas, un \u00e1mbito en el que ambas compa\u00f1\u00edas han invertido esfuerzo, estrategia e innovaci\u00f3n durante los \u00faltimos a\u00f1os. Tambi\u00e9n certifica el impacto real del proyecto en el desempe\u00f1o de los agentes y en la consolidaci\u00f3n de un modelo de trabajo m\u00e1s cohesionado y orientado a resultados sostenibles.<\/p>\n<p><strong>Sobre MST Holding<br \/>\nMST Holding<\/strong> es una compa\u00f1\u00eda especializada en <strong>servicios de Contact Center, BPO, experiencia de cliente y soluciones de transformaci\u00f3n operativa<\/strong>. Fundada hace m\u00e1s de 30 a\u00f1os, opera actualmente en sectores clave como <strong>turismo, telecomunicaciones, energ\u00eda, HVAC, automoci\u00f3n, alimentaci\u00f3n, banca y seguros<\/strong>, entre otros.<\/p>\n<p>La organizaci\u00f3n combina tecnolog\u00eda avanzada, talento humano y metodolog\u00edas de calidad para ofrecer soluciones integrales tanto a nivel nacional como internacional. Con presencia en diferentes pa\u00edses y una estructura multicultural, MST Holding se ha consolidado como un partner estrat\u00e9gico para compa\u00f1\u00edas que buscan optimizar sus procesos y ofrecer experiencias diferenciales a sus clientes.<\/p>\n<p><strong>Mirando al futuro<\/strong><br \/>\nEl Silver Award obtenido en los ECCCSA 2025 representa un punto de inflexi\u00f3n para MST Holding y Costa Cruceros. M\u00e1s all\u00e1 del reconocimiento europeo, este hito confirma la solidez del modelo desarrollado y la importancia de seguir evolucionando hacia entornos laborales centrados en las personas, capaces de potenciar el talento, reforzar el bienestar y multiplicar el impacto positivo en la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>MST Holding reafirma as\u00ed su compromiso con la <strong>innovaci\u00f3n continua<\/strong>, la <strong>calidad operativa<\/strong> y la <strong>excelencia en la gesti\u00f3n de equipos<\/strong>. La compa\u00f1\u00eda continuar\u00e1 apostando por la mejora constante de sus modelos operativos, as\u00ed como por la consolidaci\u00f3n de alianzas estrat\u00e9gicas que permitan avanzar hacia un sector del Contact Center m\u00e1s profesionalizado, sostenible y orientado a la creaci\u00f3n de valor.<\/p>\n<p>La victoria junto a Costa Cruceros refleja el resultado de meses de trabajo, dedicaci\u00f3n y creatividad. Pero, sobre todo, demuestra que la combinaci\u00f3n de cultura, tecnolog\u00eda y compromiso humano es la clave para construir experiencias memorables tanto para los empleados como para los clientes.<\/p>\n<p>Con esta nueva distinci\u00f3n, MST Holding se posiciona de nuevo entre los grandes referentes europeos del sector y encara el futuro con un prop\u00f3sito claro: seguir impulsando la evoluci\u00f3n del Contact Center con una visi\u00f3n humana, innovadora y sostenible.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":24445,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>MST Holding y Costa Cruceros ganan el Silver Award en los ECCCSA 2025 en la categor\u00eda Best Employee Experience - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/mst-holding-y-costa-cruceros-ganan-el-silver-award-en-los-ecccsa-2025-en-la-categoria-best-employee-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"MST Holding y Costa Cruceros ganan el Silver Award en los ECCCSA 2025 en la categor\u00eda Best Employee Experience - 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