{"id":24416,"date":"2025-12-02T12:04:46","date_gmt":"2025-12-02T12:04:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/sprinklr-muestra-en-madrid-como-reinventar-las-estrategias-de-customer-experience\/"},"modified":"2025-12-02T12:04:46","modified_gmt":"2025-12-02T12:04:46","slug":"sprinklr-muestra-en-madrid-como-reinventar-las-estrategias-de-customer-experience","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/sprinklr-muestra-en-madrid-como-reinventar-las-estrategias-de-customer-experience\/","title":{"rendered":"Sprinklr muestra en Madrid c\u00f3mo reinventar las estrategias de Customer Experience"},"content":{"rendered":"
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M\u00e1s de 200 profesionales asistieron al evento para analizar casos reales de c\u00f3mo la unificaci\u00f3n de canales y la IA est\u00e1n generando resultados de negocio tangibles<\/p>\n

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Sprinklr (NYSE: CXM), la plataforma de gesti\u00f3n unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM), celebr\u00f3 el jueves 27 de noviembre <\/strong>la \u00faltima edici\u00f3n anual de CX Connect<\/strong>, su principal evento anual en Espa\u00f1a.<\/p>\n

M\u00e1s de 200 profesionales se reunieron en la sala Truss Madrid (Movistar Arena) para analizar c\u00f3mo la inteligencia artificial conversacional est\u00e1 redefiniendo completamente las expectativas de los consumidores y obligando a las empresas a repensar sus estrategias de Customer Experience (CX).<\/p>\n

El nuevo paradigma: velocidad, presencia y contexto
\nLuis Miguel Alcedo, Director General de Sprinklr Espa\u00f1a<\/strong>, inaugur\u00f3 el evento con datos contundentes que pusieron en valor la urgencia de esta transformaci\u00f3n. \u00abSi antes un cliente pod\u00eda esperar 30 segundos cuando llamaba al contact center, en un chatbot no aguanta m\u00e1s de 4 \u00f3 6 segundos, y con un voice bot no empatizar\u00e1 nunca si tarda m\u00e1s de un segundo en responder\u00bb.<\/p>\n

Esta necesaria velocidad se combina con los otros dos ingredientes m\u00e1gicos del nuevo paradigma del CX: omnicalidad \u00f3ptima (\u2018opticanalidad) y personalizaci\u00f3n; es decir, presencia en todos los canales que los clientes prefieren, interacciones en tiempo real, y contexto personalizado basado en el conocimiento integral del cliente.<\/p>\n

Casos de \u00e9xito que transforman <\/strong>sectores
\nJavier del Cabo, CIO de Hoteles Bah\u00eda Pr\u00edncipe-Grupo Pi\u00f1ero<\/strong>, comparti\u00f3 el impresionante viaje de transformaci\u00f3n de esta multinacional que opera 23 hoteles con m\u00e1s de 14.000 habitaciones en cuatro pa\u00edses. La implementaci\u00f3n de Sprinklr permiti\u00f3 migrar la centralita a la nube, integrar el CRM y motor de knowledge y unificar los canales de comunicaci\u00f3n -desde redes sociales hasta WhatsApp, email y chat web- en una misma plataforma, con una impresionante reducci\u00f3n del resultado del tiempo medio de respuesta.<\/p>\n

\u00abAhora podemos saber exactamente qu\u00e9 est\u00e1 pasando con cada cliente en cualquier momento, independientemente del canal que utilice. Hemos pasado a tener visibilidad total, y estamos evolucionando hacia el cliente aut\u00f3nomo llevando esa omnicalidad dentro del hotel para que los hu\u00e9spedes interacciones como deseen\u00bb, explic\u00f3 Del Cabo.<\/p>\n

Miguel Vinagre, Head of Network Technology de Telef\u00f3nica<\/strong>, present\u00f3 uno de los casos m\u00e1s ambiciosos: la implementaci\u00f3n de Sprinklr en las operaciones de Telef\u00f3nica Hispanoam\u00e9rica en diversos pa\u00edses. El proveedor de servicios se plante\u00f3 renovar su tecnolog\u00eda de contact center on-premise y la necesidad de internalizar toda la operaci\u00f3n de televentas que estaba externalizada.<\/p>\n

La decisi\u00f3n fue apostar por la soluci\u00f3n cloud de Sprinklr completamente unificada que ahora gestiona millones de llamadas, emails y chats diarios en m\u00faltiples pa\u00edses. Y el reto no fue s\u00f3lo tecnol\u00f3gico, sino tambi\u00e9n organizacional: \u00abTen\u00edamos que romper silos, cambiar procesos establecidos durante d\u00e9cadas y convencer a los equipos para dar el salto a la IA a partir de una base tecnol\u00f3gica com\u00fan\u00bb, puntualiz\u00f3 Vinagre.<\/p>\n

TikTok y Repsol: de la viralidad al valor medible
\nTeba Lorenzo, Country Manager de TikTok<\/strong>, desvel\u00f3 en su ponencia \u2018De la viralidad al valor: transformando la atenci\u00f3n en acci\u00f3n\u2019 c\u00f3mo las marcas pueden convertir momentos virales en resultados comerciales tangibles, cerrando la brecha entre awareness y conversi\u00f3n. Y con cifras impresionantes de esta plataforma de contenido y entretenimiento con 23.4 millones de usuarios en Espa\u00f1a: \u00abEl 64% de los usuarios descubren nuevos productos que muchas veces no estaban buscando, con un impacto directo de ventas tanto en tiendas f\u00edsicas como en los e-commerce de los clientes (con un 62% de los clics convirti\u00e9ndose en visitas web), y tambi\u00e9n en nuestro propio marketplace de TikTok\u00bb, apunt\u00f3 Lorenzo.<\/p>\n

Muchas de las novedades de producto y estudios o contendidos propios de la plataforma se conocen a trav\u00e9s de TikTok Amplify, basada en la herramienta de employee advocay<\/em> de Sprinklr.<\/p>\n

Por su parte, Mar\u00eda Jos\u00e9 Tosi, Head of Digital Communications de Repsol<\/strong>, junto con Nieves Dur\u00e1n, Head of Strategy and Research de SAMY<\/strong>, participaron en un panel sobre \u2018La conversaci\u00f3n integrada: de la escucha social al impacto\u2019, demostrando c\u00f3mo la escucha activa en redes sociales puede predecir tendencias y generar afinidad real con las marcas \u00aba trav\u00e9s de la plataforma de Sprinklr que nos ayuda a convertir los micro-momentos o situaciones espec\u00edficas en interacciones positivas\u00bb, destac\u00f3 Tosi.<\/p>\n

Banco Santander: una d\u00e9cada de transformaci\u00f3n digital<\/strong> en CX
\nLaura Marcos Godoy, Global Head of Communications & Social Media de Banco Santander<\/strong>, present\u00f3 el proyecto \u2018One Stop Shop\u2019, que representa una d\u00e9cada de evoluci\u00f3n situando a sus 178 millones de clientes y 200.000 empleados en el centro de la estrategia digital del banco para alcanzar la gran matea de la personalizaci\u00f3n: \u00abun cliente, una conversaci\u00f3n, una soluci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n

Con 32 millones de seguidores en redes sociales y el procesamiento de 7 millones de mensajes mensuales, Marcos Godoy explic\u00f3 c\u00f3mo la colaboraci\u00f3n con Sprinklr ha logrado integrar no solo pa\u00edses, sino unidades de negocio y los servicios de Comunicaciones, Marketing y Atenci\u00f3n al Cliente, \u00abreduciendo el tiempo de gesti\u00f3n de consultas complejas de d\u00edas a minutos gracias a la unificaci\u00f3n de todos los canales digitales y la implementaci\u00f3n de IA conversacional que proporciona contexto completo a los agentes en tiempo real\u00bb.<\/p>\n

Demostraciones de producto e innovaciones futuras
\nMar\u00eda Jos\u00e9 Romero, Partner\u00a0Tangity\u00a0part of\u00a0NTTData<\/strong>, analiz\u00f3 junto a Luis Miguel Alcedo la importancia de la gobernanza para que la experiencia de cliente no sea un espejismo, sino que verdaderamente funcione gracias a la unificaci\u00f3n de todos los silos para que el cliente \u00abno vea departamentos, sino una sola marca\u00bb.<\/p>\n

Almudena Barozzi <\/strong>y Edgar Galindo<\/strong>, Senior Solutions Consultants de Sprinklr<\/strong>, realizaron una demostraci\u00f3n sobre la tecnolog\u00eda Unified Data Layer y Unified AI Memory de Sprinklr, que permiten unificar todos los canales en un mismo repositorio sin importar su origen, mientras la IA nativa se integra en cada funcionalidad de la plataforma, no como un a\u00f1adido. Y Jon Badiola, Solutions Architect\u00a0de Sprinklr<\/strong>, demostr\u00f3 las futuras funcionalidades de la IA+ abierta de Sprinklr para que las empresas adopten a\u00fan con mayor facilidad esas tres premisas de presencia, velocidad y contexto en el CX.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":24417,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"\nSprinklr muestra en Madrid c\u00f3mo reinventar las estrategias de Customer Experience - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/sprinklr-muestra-en-madrid-como-reinventar-las-estrategias-de-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sprinklr muestra en Madrid c\u00f3mo reinventar las estrategias de Customer Experience - 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