{"id":24273,"date":"2025-11-27T14:05:02","date_gmt":"2025-11-27T14:05:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/"},"modified":"2025-11-27T14:05:02","modified_gmt":"2025-11-27T14:05:02","slug":"konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/","title":{"rendered":"Konecta, entre los primeros socios BPO de Kraken para acelerar la transformaci\u00f3n del sector energ\u00e9tico"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Konecta_socio_BPO_de_Kraken.jpg\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Konecta_socio_BPO_de_Kraken.jpg\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda ha sido seleccionada por su capacidad operativa, compromiso con un servicio al cliente excepcional y experiencia en el sector utilities, que representa el 12% de sus 2.000 millones de euros de ingresos globales. Konecta impulsar\u00e1 el alcance del nuevo programa con la actividad de sus centros ubicados en Casablanca y Durban, claves en la ampliaci\u00f3n del soporte multiling\u00fce de Kraken en Europa<\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Konecta<\/strong>, l\u00edder mundial en transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ha sido seleccionada como uno de los primeros integrantes para unirse al <strong>Programa de Socios BPO de Kraken<\/strong> <strong>(KBPP)<\/strong>. Adem\u00e1s de su capacidad para cumplir los criterios de evaluaci\u00f3n, <strong>Kraken <\/strong>ha tenido en cuenta su historial de resultados y su disposici\u00f3n para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional.<\/p>\n<p>En este contexto, la consolidada experiencia de <strong>Konecta<\/strong> en la gesti\u00f3n de operaciones para varios clientes de <strong>Kraken<\/strong> en distintos pa\u00edses, refleja el objetivo que comparten ambas organizaciones: mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda y la experiencia humana.<\/p>\n<p>Durante d\u00e9cadas, las empresas de servicios p\u00fablicos han tenido que lidiar con sistemas fragmentados, procesos de facturaci\u00f3n complejos y experiencias de cliente inconexas. Por ello, <strong>Kraken<\/strong> sustituye este mosaico por un sistema operativo integrado, impulsado por IA de grado industrial, que conecta todas las etapas del proceso: gesti\u00f3n de contadores inteligentes, facturaci\u00f3n, ventas y atenci\u00f3n al cliente, al mismo tiempo que impulsa la experiencia del cliente y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Compromiso con el modelo de agente universal<\/strong><br \/>\nUn componente importante del \u00e9xito de <strong>Kraken<\/strong> es su modelo operativo de agente universal, un enfoque probado que sustituye los modelos de asistencia tradicionales y aislados por equipos capacitados y polivalentes. De esta manera, se busca aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente a un menor coste.<\/p>\n<p>De hecho, durante los \u00faltimos dos a\u00f1os, <strong>Konecta<\/strong> ha logrado integrar con \u00e9xito el modelo de agente universal de <strong>Kraken<\/strong> en sus operaciones. As\u00ed, la compa\u00f1\u00eda demuestra su capacidad para adaptarse a ecosistemas complejos y a gran escala, as\u00ed como generar un impacto cuantificable en los mercados energ\u00e9ticos.<\/p>\n<p>Con geograf\u00edas compartidas y ambiciones de crecimiento global, ambas organizaciones est\u00e1n estrat\u00e9gicamente alineadas para escalar este modelo en todos los mercados. \u00bfEl objetivo? Garantizar una excelencia constante en la experiencia del cliente all\u00e1 donde se expanda la plataforma <strong>Kraken<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Una alianza que acelera la transformaci\u00f3n digital de las empresas de servicios p\u00fablicos<\/strong><br \/>\nActualmente,<strong> Kraken<\/strong> presta servicio a m\u00e1s de 70 millones de cuentas de clientes en todo el mundo. Esta nueva asociaci\u00f3n con <strong>Konecta<\/strong> supone un paso importante en la ampliaci\u00f3n de ese alcance y aumentar el despliegue de capacidades, pues permite atender m\u00e1s interacciones, de forma r\u00e1pida y sin comprometer la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Por su parte,<strong> Konecta<\/strong> presta servicios de atenci\u00f3n al cliente a gran escala para empresas de servicios p\u00fablicos l\u00edderes, en particular desde sus plataformas en Casablanca (Marruecos) y Durban (Sud\u00e1frica). Estos centros desempe\u00f1an un papel clave en el apoyo a los clientes de <strong>Kraken<\/strong> en toda Europa, proporcionando un servicio multiling\u00fce y de alta calidad, a medida que la plataforma se expande a nivel mundial.<\/p>\n<p>Aprovechando su amplia experiencia en servicios p\u00fablicos (que representan el 12% de sus 2.000 millones de euros de ingresos globales), <strong>Konecta<\/strong> ofrece soluciones de experiencia del cliente escalables y multiling\u00fces en cada proceso.<\/p>\n<p><strong>Nourdine Bihmane<\/strong>, <strong>CEO de Konecta<\/strong>, afirma: \u00abEn un momento en el que las empresas de servicios p\u00fablicos est\u00e1n experimentando una de las transformaciones m\u00e1s importantes de su historia, y con el apoyo de Kraken, este acuerdo permite elevar a\u00fan m\u00e1s la\u00a0amplia experiencia en el sector. Al combinar herramientas basadas en IA, operaciones \u00e1giles y toma de decisiones basada en datos,\u00a0se establecen un nuevo punto de referencia en la experiencia del cliente. Esto se alinea plenamente con el plan estrat\u00e9gico Katalyst 2028 de Konecta para la experiencia del cliente basada en IA y soluciones h\u00edbridas que combinan la experiencia humana con la innovaci\u00f3n en IA\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Anja Langer Jacquin<\/strong>, <strong>directora de Kraken Experience y CEO de Kraken<\/strong>, insiste en que \u00abes\u00a0muy emocionante el lanzamiento del Programa de Socios BPO, un nuevo cap\u00edtulo en la misi\u00f3n de ofrecer experiencias de cliente de primera clase y acelerar la transici\u00f3n energ\u00e9tica de las empresas de servicios p\u00fablicos. Socios como Konecta desempe\u00f1ar\u00e1n un papel clave a la hora de ayudarnos a crecer con excelencia e impacto\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":24274,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Konecta, entre los primeros socios BPO de Kraken para acelerar la transformaci\u00f3n del sector energ\u00e9tico - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Konecta, entre los primeros socios BPO de Kraken para acelerar la transformaci\u00f3n del sector energ\u00e9tico - Blog Club del Emprendimiento\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La compa\u00f1\u00eda ha sido seleccionada por su capacidad operativa, compromiso con un servicio al&hellip;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Club del Emprendimiento\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Konecta_socio_BPO_de_Kraken.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/\",\"url\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/\",\"name\":\"Konecta, entre los primeros socios BPO de Kraken para acelerar la transformaci\u00f3n del sector energ\u00e9tico - Blog Club del Emprendimiento\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Konecta_socio_BPO_de_Kraken.jpg\",\"datePublished\":\"2025-11-27T14:05:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-27T14:05:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Konecta_socio_BPO_de_Kraken.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Konecta_socio_BPO_de_Kraken.jpg\",\"width\":2000,\"height\":1333},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Noticias Corporativas\",\"item\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticias-corporativas\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Konecta, entre los primeros socios BPO de Kraken para acelerar la transformaci\u00f3n del sector energ\u00e9tico\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/\",\"name\":\"Blog Club del Emprendimiento\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Konecta, entre los primeros socios BPO de Kraken para acelerar la transformaci\u00f3n del sector energ\u00e9tico - Blog Club del Emprendimiento","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Konecta, entre los primeros socios BPO de Kraken para acelerar la transformaci\u00f3n del sector energ\u00e9tico - Blog Club del Emprendimiento","og_description":"La compa\u00f1\u00eda ha sido seleccionada por su capacidad operativa, compromiso con un servicio al&hellip;","og_url":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/","og_site_name":"Blog Club del Emprendimiento","og_image":[{"url":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Konecta_socio_BPO_de_Kraken.jpg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/","url":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/","name":"Konecta, entre los primeros socios BPO de Kraken para acelerar la transformaci\u00f3n del sector energ\u00e9tico - Blog Club del Emprendimiento","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Konecta_socio_BPO_de_Kraken.jpg","datePublished":"2025-11-27T14:05:02+00:00","dateModified":"2025-11-27T14:05:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Konecta_socio_BPO_de_Kraken.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Konecta_socio_BPO_de_Kraken.jpg","width":2000,"height":1333},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-entre-los-primeros-socios-bpo-de-kraken-para-acelerar-la-transformacion-del-sector-energetico\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Noticias Corporativas","item":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticias-corporativas\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Konecta, entre los primeros socios BPO de Kraken para acelerar la transformaci\u00f3n del sector energ\u00e9tico"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/","name":"Blog Club del Emprendimiento","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/noticia-corporativa\/24273"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/noticia-corporativa"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/noticia-corporativa"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}