{"id":22180,"date":"2025-10-02T13:04:31","date_gmt":"2025-10-02T13:04:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-es-reconocida-por-sexto-ano-consecutivo-como-lider-en-servicios-de-gestion-de-cx-en-emea\/"},"modified":"2025-10-02T13:04:31","modified_gmt":"2025-10-02T13:04:31","slug":"konecta-es-reconocida-por-sexto-ano-consecutivo-como-lider-en-servicios-de-gestion-de-cx-en-emea","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-es-reconocida-por-sexto-ano-consecutivo-como-lider-en-servicios-de-gestion-de-cx-en-emea\/","title":{"rendered":"Konecta es reconocida por sexto a\u00f1o consecutivo como l\u00edder en servicios de gesti\u00f3n de CX en EMEA"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Konecta.jpg\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Konecta.jpg\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>Con una plantilla multiling\u00fce que supera los 45.000 empleados y presta servicios en m\u00e1s de 30 idiomas, la evaluaci\u00f3n PEAK Matrix\u00ae 2025 de Everest Group reconoce a Konecta como un socio global de confianza. La compa\u00f1\u00eda impulsa la innovaci\u00f3n con una plataforma de IA generativa escalable que combina talento humano y agentes de IA<\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Konecta, <\/strong>l\u00edder mundial en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ha sido reconocida, por sexto a\u00f1o consecutivo, como empresa l\u00edder en servicios de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CXM) para la regi\u00f3n EMEA, de acuerdo con la evaluaci\u00f3n PEAK Matrix\u00ae 2025 de Everest Group. Este reconocimiento respalda el liderazgo consolidado de la compa\u00f1\u00eda en el mercado y su compromiso con la innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La evaluaci\u00f3n PEAK Matrix\u00ae de servicios CXM de Everest Group es reconocida a nivel mundial por evaluar a empresas proveedores de servicios en funci\u00f3n de su impacto en el sector y su capacidad de prestaci\u00f3n. En la evaluaci\u00f3n de 2025, Everest Group analiz\u00f3 35 empresas y destac\u00f3 a <strong>Konecta<\/strong> como una de las cinco l\u00edderes del mercado EMEA, por satisfacer las diversas necesidades de los clientes en todas las regiones, brindar s\u00f3lidas capacidades multiling\u00fces, mejorar la experiencia digital del usuario a trav\u00e9s de inversiones estrat\u00e9gicas en IA y ofrecer interacciones digitales escalables, innovadoras y fluidas.<\/p>\n<p>Este reconocimiento avala el enfoque innovador de <strong>Konecta<\/strong> en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente, basado en un marco h\u00edbrido que ofrece agentes de IA personalizados y un modelo de interacci\u00f3n multiagente. En este sentido, la compa\u00f1\u00eda ha desarrollado una plataforma de IA generativa escalable para crear y gestionar soluciones de IA a medida, manteniendo el talento humano en la cadena, pero con el apoyo de aceleradores de IA patentados. Con una plantilla multiling\u00fce que presta servicios en m\u00e1s de 30 idiomas, entre ellos ingl\u00e9s, espa\u00f1ol, franc\u00e9s, italiano, portugu\u00e9s y turco, <strong>Konecta<\/strong> se posiciona como un socio global de confianza.<\/p>\n<p>\u00abSer reconocidos una vez m\u00e1s como l\u00edderes en la CXM PEAK Matrix\u00ae de Everest Group refleja el compromiso inquebrantable de Konecta con la innovaci\u00f3n y la excelencia\u00bb, afirma <strong>Nourdine Bihmane, CEO de Konecta<\/strong>. \u00abEl enfoque en la IA agentica, las soluciones digitales y el talento de m\u00e1xima calidad permite redefinir la CX a gran escala, al mismo tiempo que ofrece\u00a0un valor cuantificable a los\u00a0clientes\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abKonecta ofrece servicios de CX basados en IA en toda la regi\u00f3n EMEA, con el apoyo de m\u00e1s de 45.000 empleados a tiempo completo, una plantilla multiling\u00fce que domina m\u00e1s de 25 idiomas y una s\u00f3lida combinaci\u00f3n de capacidades de prestaci\u00f3n de servicios nearshore y onshore en ubicaciones clave como Brasil, Turqu\u00eda, Madagascar, Reino Unido, Francia e Italia. Presta servicio a clientes de los sectores de las telecomunicaciones, BFSI, comercio minorista y energ\u00eda y servicios p\u00fablicos\u00bb, destaca <strong>David Rickard<\/strong>, <strong>socio de Everest Group<\/strong>.<\/p>\n<p>Asimismo, <strong>Rickard<\/strong> a\u00f1ade que \u00aba trav\u00e9s de su nueva unidad de negocio, Konecta Digital, aceleradores de IA generativa como Insights, Co-pilot y Auto-pilot, y un marco h\u00edbrido que permite interacciones personalizadas con m\u00faltiples agentes, Konecta ofrece una experiencia de cliente impulsada por la IA a gran escala. Respaldada por su estrategia de transformaci\u00f3n Katalyst 2028 y el s\u00f3lido respaldo de sus clientes por la calidad del servicio, la excelencia operativa y la gesti\u00f3n de las relaciones, la compa\u00f1\u00eda ha reforzado su posici\u00f3n como l\u00edder en la evaluaci\u00f3n PEAK Matrix\u00ae 2025 de Everest Group sobre servicios de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CXM) en EMEA\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":22181,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Konecta es reconocida por sexto a\u00f1o consecutivo como l\u00edder en servicios de gesti\u00f3n de CX en EMEA - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-es-reconocida-por-sexto-ano-consecutivo-como-lider-en-servicios-de-gestion-de-cx-en-emea\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Konecta es reconocida por sexto a\u00f1o consecutivo como l\u00edder en servicios de gesti\u00f3n de CX en EMEA - 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