{"id":21925,"date":"2025-09-25T13:04:41","date_gmt":"2025-09-25T13:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/worldline-refuerza-su-estrategia-en-ia-para-lograr-un-customer-journey-fluido\/"},"modified":"2025-09-25T13:04:41","modified_gmt":"2025-09-25T13:04:41","slug":"worldline-refuerza-su-estrategia-en-ia-para-lograr-un-customer-journey-fluido","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/worldline-refuerza-su-estrategia-en-ia-para-lograr-un-customer-journey-fluido\/","title":{"rendered":"Worldline refuerza su estrategia en IA para lograr un customer journey fluido"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp_Image_2025-09-25_at_113127.jpeg\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp_Image_2025-09-25_at_113127.jpeg\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"Worldline refuerza su estrategia en IA para lograr un customer journey fluido \"><\/a><\/p>\n<p>Para Worldline, la experiencia de cliente se ha convertido en un factor decisivo para la innovaci\u00f3n y el futuro de los medios de pago<\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Worldline [Euronext: WLN], <\/strong>uno de los l\u00edderes mundiales en servicios de pagos, participa por d\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo en el <strong>Secure Payments &amp; ID Congress 2025<\/strong>, que se celebra el 25 de septiembre en Kin\u00e9polis, Ciudad de la Imagen, en Madrid. Este evento, se ha convertido ya en un punto de encuentro de referencia para los profesionales de medios de pago, seguridad, fraude y autenticaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Un mercado en plena transformaci\u00f3n<\/strong><br \/>\nLos consumidores en Espa\u00f1a impulsan un crecimiento sostenido de los pagos digitales y, al mismo tiempo, esperan que sus interacciones con empresas y marcas sean cada vez m\u00e1s \u00e1giles y fluidas. Demandas como la inmediatez, la transparencia, la seguridad y la integraci\u00f3n de m\u00faltiples canales (voz, chat, redes sociales, mensajer\u00eda) se han convertido en requisitos indispensables.<\/p>\n<p>Para responder a estas expectativas, la inteligencia artificial y el an\u00e1lisis de datos en tiempo real se han consolidado como palancas esenciales, capaces de dise\u00f1ar experiencias de pago verdaderamente fluidas y seguras y alineadas con las nuevas formas de relaci\u00f3n digital.<\/p>\n<p>En este escenario, Worldline cuenta con soluciones innovadoras que responden a las demandas actuales del mercado y que apuntan a seguir impulsando la evoluci\u00f3n de los pagos digitales hacia modelos m\u00e1s \u00e1giles y centrados en el cliente.<\/p>\n<p><strong>Mesa redonda <\/strong><br \/>\nWorldline liderar\u00e1 la mesa <strong>\u00abCX como ventaja competitiva: claves para un <em>customer journey<\/em> fluido y seguro\u00bb \u00a0<\/strong>que<strong> <\/strong>pondr\u00e1 el foco en c\u00f3mo la experiencia de cliente se ha convertido en un factor decisivo para la innovaci\u00f3n en el sector financiero y abordar\u00e1 cuestiones clave para el futuro del sector, el dise\u00f1o de procesos de <em>onboarding<\/em> inteligentes que combinen eficiencia, usabilidad y seguridad; la aplicaci\u00f3n de m\u00e9todos de autenticaci\u00f3n adaptativa y transparente; la orquestaci\u00f3n multicanal que integra voz, chat, bots y back office para ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada; y el uso de IA generativa, anal\u00edtica avanzada y automatizaci\u00f3n como motores de eficiencia operativa y de mejora tanto de la experiencia del cliente como del propio empleado.<\/p>\n<p>La mesa, moderada por <strong>Alberto Gonz\u00e1lez Zumajo, <\/strong>Head of Banking Market de Worldline Iberia, contar\u00e1 con la participaci\u00f3n de <strong>Constanza M\u00e9ndez,<\/strong> Directora de Negocio de Medios de Pago y Consumo en ABANCA, <strong>Eugenio Corell, <\/strong>EX Country Manager de BUNQ Espa\u00f1a y <strong>Adela Ad\u00e1nez<\/strong>, Site Director Spanish Region INTELCIA.<\/p>\n<p><strong>Stand n\u00ba17<\/strong><br \/>\nWorldline estar\u00e1 presente en el <strong>stand n\u00ba17<\/strong>, donde sus expertos mostrar\u00e1n las \u00faltimas novedades en soluciones y servicios.<\/p>\n<p>Entre ellas destaca <strong>CX-Suite<\/strong>, la plataforma de Contact Center ominicanal en la nube, dise\u00f1ada para transformar digitalmente la relaci\u00f3n entre empresas y clientes. CX-Suite centraliza todas las interacciones (llamadas, mensajer\u00eda, redes sociales, chat o videollamadas) en una \u00fanica interfaz, e integra de forma nativa inteligencia artificial para optimizar procesos mediante bots conversacionales y recomendaciones en tiempo real para los agentes. Adem\u00e1s, <strong>integra m\u00f3dulos avanzados de seguridad<\/strong>, incluidos los pagos digitales a trav\u00e9s de cualquier canal, <strong>orquestaci\u00f3n inteligente<\/strong> y <strong>gesti\u00f3n de datos<\/strong> que garantizan un servicio confiable y conforme a las regulaciones del sector. Gracias a estas capacidades, CX-Suite permite resolver la mayor parte de las consultas, incidencias o gestiones en la primera interacci\u00f3n, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la eficiencia operativa de las organizaciones.<\/p>\n<p>En l\u00ednea con esta propuesta, los asistentes tambi\u00e9n podr\u00e1n conocer novedades de soluciones como <strong>Worldline Tap on Mobile<\/strong>, que permite a cualquier comercio aceptar pagos con tarjeta desde un smartphone o tableta sin necesidad de dispositivos adicionales; <strong>Worldline WhatsApp for Business<\/strong>, una plataforma robusta y f\u00e1cil de integrar que digitaliza procesos de atenci\u00f3n y venta online mediante chatbots y agentes, adem\u00e1s de gestionar notificaciones y pagos de forma segura; y <strong>Worldline Smart Engage<\/strong>, dise\u00f1ada para facilitar la interacci\u00f3n directa con los clientes desde los terminales de pago mediante encuestas r\u00e1pidas, evaluaciones de satisfacci\u00f3n o c\u00f3digos QR y\u00a0 <strong>Instant Payments in the Cloud<\/strong> y <strong>Comercial Card Issuing<\/strong> entre otras.\u00a0\u00a0 Asimismo, se presentar\u00e1n las capacidades del <strong>Digital Competence Centre<\/strong>, especializado en desarrollar soluciones innovadoras que combinan lo \u00faltimo en tecnolog\u00eda, creatividad y conocimiento de mercado.<\/p>\n<p>Con su presencia, <strong>Worldline reafirma su papel como socio estrat\u00e9gico del sector<\/strong>, acercando al mercado soluciones que combinan innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, seguridad y una experiencia de cliente m\u00e1s \u00e1gil y personalizada, elementos clave para impulsar la competitividad en un entorno cada vez m\u00e1s digitalizado.<\/p>\n<p>El Secure Payments &amp; ID Congress 2025 ser\u00e1 una oportunidad para ver c\u00f3mo la tecnolog\u00eda y la estrategia convergen para responder a los retos actuales y futuros.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":21926,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - 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