{"id":21657,"date":"2025-09-18T14:04:43","date_gmt":"2025-09-18T14:04:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/los-agentes-ia-crecen-un-119-en-la-primera-mitad-de-2025-segun-el-agentic-enterprise-index-de-salesforce\/"},"modified":"2025-09-18T14:04:43","modified_gmt":"2025-09-18T14:04:43","slug":"los-agentes-ia-crecen-un-119-en-la-primera-mitad-de-2025-segun-el-agentic-enterprise-index-de-salesforce","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/los-agentes-ia-crecen-un-119-en-la-primera-mitad-de-2025-segun-el-agentic-enterprise-index-de-salesforce\/","title":{"rendered":"Los agentes IA crecen un 119% en la primera mitad de 2025, seg\u00fan el \u2018Agentic Enterprise Index\u2019 de Salesforce"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SalesForce.jpg\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SalesForce.jpg\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>Los datos de uso de Agentforce revelan c\u00f3mo las empresas est\u00e1n desplegando los agentes de IA y con ello revalorizando sus negocios<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Un nuevo informe de Salesforce, el <em>Agentic Enterprise Index<\/em>, aprovecha los datos de uso de Agentforce para ofrecer una primera visi\u00f3n de las tendencias que est\u00e1n dando forma a la empresa ag\u00e9ntica, y de c\u00f3mo las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n implementando <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/ai-agents\/\" rel=\"nofollow\">agentes de IA<\/a> para impulsar el \u00e9xito de sus clientes y reinventar sus negocios<strong>.<\/strong><\/p>\n<p>La empresa ag\u00e9ntica representa un cambio fundamental en el funcionamiento del mundo empresarial.\u00a0 Aprovecha los agentes de IA no solo para automatizar los flujos de trabajo existentes, sino para transformar negocios enteros. Al dotar a cada empleado de una plantilla digital ilimitada, las empresas pueden aumentar la productividad y la escala de sus negocios, mejorando la experiencia de los empleados, reduciendo los costes y ofreciendo valor a los clientes.<\/p>\n<p>Agentic Enterprise Index revela que esta transformaci\u00f3n ya est\u00e1 en marcha, y que los agentes de IA est\u00e1n teniendo un gran impacto en las empresas en \u00e1reas como ventas, servicios, operaciones internas, etc. La creaci\u00f3n de agentes entre las empresas que est\u00e1n liderando esta transformaci\u00f3n aument\u00f3 <strong>un 119% entre enero y junio de 2025,<\/strong> y el n\u00famero medio de conversaciones de atenci\u00f3n al cliente dirigidas por un agente se multiplic\u00f3 por 22 en estos meses. Los sectores orientados al consumidor, como los servicios financieros, los viajes y la hosteler\u00eda y el comercio minorista, lideran la implementaci\u00f3n de agentes de IA, siendo las ventas y los servicios de atenci\u00f3n al cliente los casos de uso m\u00e1s frecuentes<strong>.<\/strong><\/p>\n<p>El informe tambi\u00e9n se\u00f1ala una creciente adopci\u00f3n entre los trabajadores. Las interacciones de los empleados con los agentes de IA crecieron a una <strong>tasa media mensual del 65% en la primera mitad de 2025<\/strong>. Adem\u00e1s, los empleados est\u00e1n manteniendo conversaciones m\u00e1s prolongadas con los agentes de IA; de hecho, las acciones de los agentes derivadas de las conversaciones con los empleados crecieron a una tasa media del 76% mensual durante la primera mitad de 2025.<\/p>\n<p>Los consumidores tambi\u00e9n est\u00e1n acogiendo con entusiasmo a los agentes de IA, ya que e<strong>l 94% opta por interactuar con ellos cuando se les da la opci\u00f3n<\/strong>. Pero esto no significa que los humanos hayan quedado fuera de juego. Las empresas est\u00e1n equilibrando las capacidades humanas y las de los agentes, de modo que los agentes de IA se encargan del contacto inicial y de las preguntas m\u00e1s comunes, mientras que los agentes humanos se centran en cuestiones m\u00e1s complejas. De hecho, <strong>las escaladas a humanos aumentaron del 22% en el primer trimestre de 2025 al 32% en el segundo trimestre de 2025<\/strong>, a medida que los agentes mejoraron su capacidad para identificar cu\u00e1ndo se necesitaba a un humano y derivar a los clientes a los expertos adecuados.<\/p>\n<p><strong>Principales datos del <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/agentic-enterprise-index\/\" rel=\"nofollow\"><strong>Agentic Enterprise Index<\/strong><\/a><strong> de Salesforce<br \/>\nLa adopci\u00f3n de agentes est\u00e1 acelerando r\u00e1pidamente siendo ventas y servicio los principales casos de uso. <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En la primera mitad de 2025, el n\u00famero de agentes creados e implementados en las empresas creci\u00f3 un 119%. El n\u00famero de acciones completadas por los agentes en todos los casos de uso creci\u00f3 a una tasa media del 80% mes sobre mes.<\/li>\n<li>Las 3 \u00e1reas en las que los agentes de IA m\u00e1s se utilizan son:\n<ul>\n<li>Atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n<li>Automatizaci\u00f3n interna del negocio<\/li>\n<li>Ventas<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>En los departamentos de ventas y servicios, los agentes no solo est\u00e1n automatizando tareas, sino tambi\u00e9n tomando medida<strong>s.<\/strong>\n<ul>\n<li>En <strong>ventas<\/strong>, redactar y enviar correos electr\u00f3nicos, as\u00ed como crear \u00abtareas pendientes\u00bb y enviar solicitudes de reuni\u00f3n.<\/li>\n<li>En el \u00e1mbito de los <strong>servicios<\/strong>, las empresas observaron un aumento medio mensual del 70% en el n\u00famero medio diario de conversaciones de atenci\u00f3n al cliente atendidas por agentes entre enero y junio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Las acciones m\u00e1s comunes llevadas a cabo por agentes de IA son:\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li>Consultar e identificar registros<\/li>\n<li>Redactar y programar correos electr\u00f3nicos y hacer su seguimiento<\/li>\n<li>Responder preguntas con conocimiento<\/li>\n<li>Resumir registros<\/li>\n<li>Crear casos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los sectores orientados al consumidor, en particular el comercio minorista, los viajes y hosteler\u00eda y los servicios financieros son los que m\u00e1s r\u00e1pidamente est\u00e1n implementando los agentes de IA con un crecimiento medio mensual del 133% en las acciones realizadas con agentes IA durante la primera mitad de 2025 en el caso del sector de viajes y hosteler\u00eda, del 128% en el del retail y del 105% en el caso de los servicios financieros.<\/p>\n<p><strong>Los empleados no solo recurren con m\u00e1s frecuencia a los agentes de IA, sino que mantienen conversaciones m\u00e1s enriquecedoras y continuas que incitan a los agentes a tomar acciones.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Las interacciones de los empleados con los agentes de IA crecieron a una tasa media mensual del 65% en la primera mitad de 2025.<\/li>\n<li>La relaci\u00f3n entre empleados y agentes se est\u00e1 consolidando. El volumen medio de conversaciones \u00abrec\u00edprocas\u00bb entre empleados y agentes creci\u00f3 un 35% en el \u00faltimo trimestre.<\/li>\n<li>El volumen de acciones de los agentes provocadas por su relaci\u00f3n con los empleados creci\u00f3 a una tasa media mensual del 76% durante la primera mitad de 2025.<\/li>\n<li>M\u00e1s all\u00e1 de los agentes, la adopci\u00f3n global de la IA por parte de los trabajadores ha aumentado un 233% desde el oto\u00f1o de 2024, seg\u00fan el \u00faltimo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/daily-ai-workforce-use-growth\/\" rel=\"nofollow\">Slack Workforce de Salesforce<\/a><strong>. <\/strong>Seg\u00fan este informe, los trabajadores que utilizan la IA a diario son un 64% m\u00e1s propensos a declarar una productividad muy buena, un 58% m\u00e1s propensos a declarar una concentraci\u00f3n muy buena y un 81% m\u00e1s propensos a declarar una satisfacci\u00f3n laboral muy buena, en comparaci\u00f3n con sus compa\u00f1eros que no utilizan la IA.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seg\u00fan <strong>Nathalie Scardino, directora de Recursos Humanos de Salesforce<\/strong>, \u00ablos datos nos muestran que los empleados no solo est\u00e1n adoptando los agentes de IA, sino que, de hecho, est\u00e1n interactuando con la tecnolog\u00eda de una forma m\u00e1s profunda y significativa. A medida que los empleados aprenden a colaborar con los agentes, est\u00e1n aumentando su productividad y trazando nuevas trayectorias para sus carreras profesionales\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Los agentes est\u00e1n mejorando la experiencia del cliente, ya que los consumidores optan por interacciones gestionadas por agentes para resolver sus problemas.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En la primera mitad de 2025, de media, el 94% de los consumidores optaron por interactuar con agentes y las conversaciones de atenci\u00f3n al cliente con agentes de IA crecieron a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) semestral del 2,199% para la empresa tipo. La encuesta a los consumidores de este informe revel\u00f3 que casi el 60% de los consumidores que interact\u00faan habitualmente con agentes de IA del servicio de atenci\u00f3n al cliente afirman que estos se han vuelto m\u00e1s \u00fatiles en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/li>\n<li>El tiempo m\u00e1ximo que los consumidores estadounidenses dedican a resolver un \u00fanico problema de atenci\u00f3n al cliente se ha reducido en tres horas desde octubre de 2024.<\/li>\n<li>La resoluci\u00f3n satisfactoria de un caso no significa necesariamente que un agente est\u00e9 realizando el 100% del trabajo. De hecho, las escaladas a agentes humanos aumentaron del 22% en el primer trimestre de 2025 al 32% en el segundo trimestre de 2025.<\/li>\n<\/ul>\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n acerca de la experiencia de Salesforce para aumentar las transferencias humanas del 1% al 5% para obtener mejores resultados para los clientes en help.salesforce.com.<\/p>\n<p><strong>Metodolog\u00eda: <\/strong>Con la ayuda de Agentforce y otros productos de Salesforce, la compa\u00f1\u00eda analiz\u00f3 y recopil\u00f3 datos de uso para descubrir la verdadera historia de los agentes en la fuerza laboral. Tras examinar las tendencias de los \u00faltimos seis meses, el Agentic Enterprise Index de Salesforce analiza la actividad y el compromiso de empresas reales que aprovechan el poder de los agentes de IA para impulsar la productividad. Para poder ser incluidas en el conjunto de datos, las empresas deb\u00edan haber activado agentes en producci\u00f3n todos los meses durante el per\u00edodo de an\u00e1lisis. Se aplican varios factores para extrapolar las cifras macroecon\u00f3micas del mercado en general, y estos resultados no son indicativos del rendimiento de Salesforce.<\/p>\n<p>Se obtuvieron datos adicionales de los estudios de investigaci\u00f3n globales propios de Salesforce, con un total de m\u00e1s de 2.000 respuestas. Entre los participantes en la encuesta se encuentran expertos en IA, directores de RR. HH., responsables de servicios y consumidores. Estas respuestas no son indicativas ni representativas del comportamiento y las opiniones de los clientes de Salesforce.<\/p>\n<p><strong>Sobre Salesforce<\/strong><br \/>\nSalesforce ayuda a organizaciones de cualquier tama\u00f1o a reinventar su negocio con IA. Agentforce, la primera soluci\u00f3n de equipos de trabajo digitales para empresas, se integra a la perfecci\u00f3n con las aplicaciones Customer 360, Data Cloud y Einstein AI para crear una fuerza laboral sin l\u00edmites, uniendo a trabajadores y agentes para impulsar el \u00e9xito de los clientes en una \u00fanica plataforma de confianza. Visitar\u00a0https:\/\/www.salesforce.com\/es\/\u00a0para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. \u00a0<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":21658,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Los agentes IA crecen un 119% en la primera mitad de 2025, seg\u00fan el \u2018Agentic Enterprise Index\u2019 de Salesforce - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/los-agentes-ia-crecen-un-119-en-la-primera-mitad-de-2025-segun-el-agentic-enterprise-index-de-salesforce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Los agentes IA crecen un 119% en la primera mitad de 2025, seg\u00fan el \u2018Agentic Enterprise Index\u2019 de Salesforce - 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