{"id":21396,"date":"2025-09-11T10:04:28","date_gmt":"2025-09-11T10:04:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/gana-energia-potencia-la-experiencia-del-cliente-apostando-por-la-ia-y-atencion-personalizada\/"},"modified":"2025-09-11T10:04:28","modified_gmt":"2025-09-11T10:04:28","slug":"gana-energia-potencia-la-experiencia-del-cliente-apostando-por-la-ia-y-atencion-personalizada","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/gana-energia-potencia-la-experiencia-del-cliente-apostando-por-la-ia-y-atencion-personalizada\/","title":{"rendered":"Gana Energ\u00eda potencia la experiencia del cliente apostando por la IA y atenci\u00f3n personalizada"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Ricardo_Margalejo_y_Antonio_Picazo_cofundadores_de_Gana_Energa.jpg\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Ricardo_Margalejo_y_Antonio_Picazo_cofundadores_de_Gana_Energa.jpg\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>En un sector el\u00e9ctrico marcado por la complejidad y la externalizaci\u00f3n de servicios, Gana Energ\u00eda apuesta por diferenciarse con una estrategia pionera: la integraci\u00f3n avanzada de inteligencia artificial en su operativa interna y un f\u00e9rreo compromiso con la atenci\u00f3n personalizada. La compa\u00f1\u00eda, que da servicio a cerca de 400.000 clientes en Espa\u00f1a, redobla as\u00ed su objetivo de hacer la energ\u00eda m\u00e1s accesible, transparente y sencilla para el usuario final<\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>\u00c1rea de Cliente renovada: IA para la eficiencia, humanos para la cercan\u00eda<\/strong><br \/>\nEl primer gran paso ha sido la completa renovaci\u00f3n de su \u00c1rea de Cliente, ahora concebida desde una perspectiva tecnol\u00f3gica e intuitiva, especialmente adaptada al uso en dispositivos m\u00f3viles. Tras esta actualizaci\u00f3n se encuentra un importante desarrollo de inteligencia artificial, que automatiza procesos administrativos, optimiza la gesti\u00f3n interna y permite que los clientes reciban respuestas y soluciones en tiempo r\u00e9cord.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda sigue primando ofrecer un servicio personal, mientras ve estas herramientas como una v\u00eda para conseguir una gesti\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil: \u00abLa IA ayuda de puertas para adentro, pero la voz que escucha el cliente sigue siendo de una persona humana\u00bb, subrayan responsables de Gana Energ\u00eda. As\u00ed, los procesos que requieren interacci\u00f3n directa son gestionados exclusivamente por un equipo propio de m\u00e1s de 120 profesionales, ubicados \u00edntegramente en Valencia, que responden de manera \u00e1gil y resolutiva\u2014y con una alta tasa de satisfacci\u00f3n, reflejada en la valoraci\u00f3n media de 4,72\/5 puntos que otorgan los propios usuarios tras cada gesti\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>La inteligencia artificial como herramienta estrat\u00e9gica, no sustituta<\/strong><br \/>\nEl empleo de herramientas de IA en la compa\u00f1\u00eda no busca despersonalizar el servicio ni reducir costes, sino mejorar la calidad de la atenci\u00f3n que dan al cliente. \u00abUtilizamos inteligencia artificial para anticiparnos a necesidades, analizar patrones de consumo y dotar al equipo de toda la informaci\u00f3n relevante antes de cada interacci\u00f3n\u00bb, explican fuentes internas. \u00abEsto permite no solo resolver m\u00e1s r\u00e1pido, sino tambi\u00e9n personalizar la atenci\u00f3n en funci\u00f3n de cada usuario\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Un modelo a contracorriente en el sector<\/strong><br \/>\nFrente a la tendencia generalizada de delegar la atenci\u00f3n al cliente en terceros o en sistemas autom\u00e1ticos, la estrategia de Gana Energ\u00eda subraya el valor del binomio tecnolog\u00eda-personas. Una combinaci\u00f3n en la que la inteligencia artificial no desplaza, sino que potencia el trabajo humano, garantizando al cliente una experiencia sencilla y, sobre todo, acompa\u00f1ada en cada paso.<\/p>\n<p>Con estas mejoras, la compa\u00f1\u00eda reafirma su misi\u00f3n de simplificar la relaci\u00f3n de los espa\u00f1oles con la energ\u00eda, integrando las \u00faltimas tecnolog\u00edas para ser m\u00e1s \u00e1giles y eficientes\u2014pero sin perder el trato directo y la confianza que los clientes demandan.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":21397,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gana Energ\u00eda potencia la experiencia del cliente apostando por la IA y atenci\u00f3n personalizada - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/gana-energia-potencia-la-experiencia-del-cliente-apostando-por-la-ia-y-atencion-personalizada\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gana Energ\u00eda potencia la experiencia del cliente apostando por la IA y atenci\u00f3n personalizada - 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