{"id":20344,"date":"2025-07-23T15:04:37","date_gmt":"2025-07-23T15:04:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/mcc-banking-transforma-la-experiencia-del-cliente-con-su-nuevo-centro-de-atencion-multicanal-24-7\/"},"modified":"2025-07-23T15:04:37","modified_gmt":"2025-07-23T15:04:37","slug":"mcc-banking-transforma-la-experiencia-del-cliente-con-su-nuevo-centro-de-atencion-multicanal-24-7","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/mcc-banking-transforma-la-experiencia-del-cliente-con-su-nuevo-centro-de-atencion-multicanal-24-7\/","title":{"rendered":"MCC Banking transforma la experiencia del cliente con su nuevo centro de atenci\u00f3n multicanal 24\/7"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MCC_Banking_transforma_la_experiencia_del_cliente.png\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MCC_Banking_transforma_la_experiencia_del_cliente.png\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>MCC Banking lanza su nuevo centro de atenci\u00f3n multicanal 24\/7, una soluci\u00f3n dise\u00f1ada para ofrecer soporte personalizado y continuo a sus clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples plataformas digitales<\/p>\n<p><\/p>\n<p>La atenci\u00f3n al cliente es uno de los pilares fundamentales para cualquier instituci\u00f3n financiera.\u00a0<\/p>\n<p>En l\u00ednea con su compromiso con la excelencia y la cercan\u00eda, <a href=\"https:\/\/mccbanking.com\/\" rel=\"nofollow\"><strong>MCC Banking<\/strong><\/a>\u00a0ha desarrollado una infraestructura de servicio al cliente que integra canales como chat en vivo, videollamadas, correo electr\u00f3nico, redes sociales y asistencia telef\u00f3nica, disponibles en tiempo real todos los d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el informe <em>Digital Banking Customer Experience Report 2023<\/em> de Accenture, el <strong>66% de los usuarios<\/strong> de servicios financieros espera una experiencia fluida y sin interrupciones en todos los canales de atenci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n<p>Con esta implementaci\u00f3n, <strong>MCC Banking<\/strong> da respuesta a esa expectativa, eliminando tiempos de espera y mejorando la resoluci\u00f3n de consultas desde el primer contacto.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00abNuestro centro de atenci\u00f3n multicanal no es solo una mejora tecnol\u00f3gica, es un cambio de paradigma en c\u00f3mo nos relacionamos con nuestros clientes. Queremos que se sientan acompa\u00f1ados en cada paso de su experiencia financiera, sin importar el d\u00eda ni la hora\u00bb, afirma <strong>Peter Van Louse, Vicepresidente de MCC Banking<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>El nuevo sistema ofrece:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Soporte humano y automatizado<\/strong> en m\u00e1s de 10 idiomas.<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n total con la cuenta del cliente<\/strong>, permitiendo respuestas personalizadas seg\u00fan historial y preferencias.<\/li>\n<li><strong>Escalado autom\u00e1tico a agentes especializados<\/strong> en casos complejos o sensibles.<\/li>\n<li><strong>Interacci\u00f3n multicanal sin p\u00e9rdida de continuidad<\/strong>, gracias a la sincronizaci\u00f3n de conversaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><em>\u00abCon este centro de atenci\u00f3n estamos elevando el est\u00e1ndar del servicio financiero. Escuchamos activamente a nuestros clientes, respondemos con precisi\u00f3n y actuamos con rapidez. As\u00ed construimos una relaci\u00f3n basada en la confianza y la eficiencia\u00bb<\/em>, a\u00f1ade <strong>Peter Van Louse<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Durante la fase piloto del servicio, realizada en usuarios de Alemania, Chile y Nigeria, el centro registr\u00f3 una <strong>reducci\u00f3n del 58% en tiempos de respuesta<\/strong> y un <strong>aumento del 45% en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>El sistema se apoya en tecnolog\u00edas de procesamiento de lenguaje natural, bases de datos en la nube y asistentes virtuales potenciados con inteligencia artificial, garantizando no solo rapidez, sino tambi\u00e9n precisi\u00f3n y contexto en cada interacci\u00f3n. Todo esto bajo los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de protecci\u00f3n de datos y cumplimiento normativo.<\/p>\n<p>Para acceder al centro de atenci\u00f3n 24\/7, los usuarios solo necesitan estar registrados en la banca digital de <strong>MCC Banking<\/strong>. No se requiere instalaci\u00f3n adicional y el sistema es compatible con todos los dispositivos.<\/p>\n<p><strong>Sobre MCC Banking<br \/>\nMCC Banking<\/strong> es una instituci\u00f3n financiera internacional l\u00edder en servicios digitales. Su apuesta por la innovaci\u00f3n continua se refleja en cada soluci\u00f3n que desarrolla para mejorar la experiencia del cliente, garantizar accesibilidad y ofrecer una atenci\u00f3n cercana, humana y tecnol\u00f3gica a partes iguales.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":20345,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>MCC Banking transforma la experiencia del cliente con su nuevo centro de atenci\u00f3n multicanal 24\/7 - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/mcc-banking-transforma-la-experiencia-del-cliente-con-su-nuevo-centro-de-atencion-multicanal-24-7\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"MCC Banking transforma la experiencia del cliente con su nuevo centro de atenci\u00f3n multicanal 24\/7 - 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