{"id":19891,"date":"2025-07-09T14:05:11","date_gmt":"2025-07-09T14:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-defiende-la-escucha-activa-para-fortalecer-la-relacion-con-el-cliente\/"},"modified":"2025-07-09T14:05:11","modified_gmt":"2025-07-09T14:05:11","slug":"konecta-defiende-la-escucha-activa-para-fortalecer-la-relacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-defiende-la-escucha-activa-para-fortalecer-la-relacion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Konecta defiende la escucha activa para fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"
\n

\"\"<\/a><\/p>\n

La escucha activa act\u00faa como una gran aliada para los agentes, ayud\u00e1ndoles a generar empat\u00eda y a construir v\u00ednculos s\u00f3lidos con sus clientes. Indagar es imprescindible para poder detectar las necesidades del usuario, as\u00ed como evitar conflictos y malentendidos. Adem\u00e1s, hacer preguntas abiertas ayuda a que la otra persona se exprese ampliamente, dando a conocer m\u00e1s detalles, lo cual hace m\u00e1s f\u00e1cil saber qu\u00e9 necesita<\/p>\n

<\/p>\n

Escuchar lo es todo. Y, cuando se trata de una conversaci\u00f3n con alg\u00fan cliente, la escucha activa se convierte en una habilidad imprescindible para conseguir una experiencia de \u00e9xito. Por eso, esta t\u00e9cnica act\u00faa como una gran aliada para los agentes, ayud\u00e1ndoles a generar empat\u00eda y comprender realmente las necesidades de sus clientes.<\/p>\n

Se trata de una competencia que tiene mucho que ver con la actitud, por lo que, el primer paso para ponerla en pr\u00e1ctica es ser consciente de su importancia, adem\u00e1s de estar predispuesto a escuchar abiertamente sin partir de ideas preconcebidas. Siendo conscientes del poder que tiene la escucha activa, Konecta<\/strong><\/a> -l\u00edder global en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales- trabaja con sus colaboradores para aplicarla en cualquier tipo de interacci\u00f3n telef\u00f3nica, tratando de cuidar y fortalecer la relaci\u00f3n con cada cliente.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se puede mejorar la escucha activa?<\/strong>
\nLo m\u00e1s importante es observar el tono, la intensidad y el ritmo de la voz de la otra persona. Para ello, es importante tener presentes las m\u00faltiples barreras que pueden aparecer, como pensamientos propios o dar por hecho y prejuzgar, en lugar de escuchar de manera abierta.<\/p>\n

Asimismo, el cliente puede detectar si el interlocutor le est\u00e1 escuchando atentamente, ya sea por el parafraseo o por hacer referencia a detalles que ya ha comentado previamente, aunque no sean estrictamente sobre el producto o servicio que se est\u00e9 ofreciendo. Por eso, es esencial prestar atenci\u00f3n y escuchar detenidamente.<\/p>\n

Dec\u00e1logo de la buena escucha activa<\/strong>
\nPara poder hacer una buena escucha activa y que el cliente note el inter\u00e9s y la predisposici\u00f3n por comprender su mensaje de manera correcta, Konecta<\/strong> y sus colaboradores tienen en cuenta los siguientes consejos:<\/p>\n

    \n
  1. A trav\u00e9s del tel\u00e9fono, no es posible apoyarse en el lenguaje no verbal, por lo que, es importante reflejar empat\u00eda a trav\u00e9s de las palabras<\/strong>, utilizando expresiones como \u00abEntiendo por lo que est\u00e1s pasando\u00bb<\/em> o \u00abParece que esto es muy importante<\/em>\u00ab, de manera que el cliente se sienta comprendido.<\/li>\n
  2. Dejar de lado cualquier pensamiento ajeno a la conversaci\u00f3n<\/strong> y centrarse en lo que se est\u00e1 diciendo.<\/li>\n
  3. No prejuzgar<\/strong> y dejar que el cliente se explique abiertamente.<\/li>\n
  4. No interrumpir<\/strong> y, en caso de hacerlo, que sea de manera suave.<\/li>\n
  5. Estar atento no s\u00f3lo a la conversaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n al entorno del interlocutor<\/strong>. Por ejemplo, saber si est\u00e1 atendiendo a sus clientes, cuidando de sus hijos peque\u00f1os, conduciendo\u2026puede ayudar a saber qu\u00e9 tipo de sondeo realizar, qu\u00e9 tipo de producto ofrecer e incluso, dar pie a que la conversaci\u00f3n sea m\u00e1s distendida.<\/li>\n
  6. No tomar ning\u00fan comentario de los clientes como algo personal.<\/strong><\/li>\n
  7. No escuchar s\u00f3lo sus palabras, sino tambi\u00e9n su ritmo, tono y volumen<\/strong>, pues pueden dar pistas muy valiosas sobre sus emociones o posibles dudas.<\/li>\n
  8. Reforzar de vez en cuando con palabras positivas<\/strong> lo que la otra persona dice para que contin\u00fae hablando.<\/li>\n
  9. Reformular frases con sus principales ideas.<\/strong> De esta manera, el usuario percibe que se est\u00e1 entendiendo su mensaje, as\u00ed como prestando atenci\u00f3n a lo que dice.<\/li>\n
  10. No temer a los silencios breves.<\/strong> A veces, un peque\u00f1o silencio invita al cliente a continuar exponiendo sus necesidades, lo cual ayuda a tener m\u00e1s detalles sobre su situaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0<\/p>\n

    El arte de hacer preguntas<\/strong>
    \nIndagar es clave para comprender las necesidades y peticiones del cliente, evitando as\u00ed malentendidos o conflictos. As\u00ed, las preguntas abiertas invitan a una mayor expresi\u00f3n del cliente, proporcionando detalles clave.<\/p>\n

    Una vez el cliente comienza a hablar, es crucial estar muy presente en la conversaci\u00f3n y atender a todo lo que dice. Para ello, han de hacerse preguntas relacionadas con lo que previamente haya mencionado, haciendo referencia a alg\u00fan punto de la conversaci\u00f3n, pero \u00a1sin preguntar por algo que ya haya aclarado!<\/p>\n

    Por su parte, Mar\u00eda Calatayud, experta de negocio en Konecta<\/strong>, insiste en que \u00abescuchar es imprescindible para empatizar con alguien y hacer que se sienta comprendido, as\u00ed como construir un v\u00ednculo s\u00f3lido. Por eso, es tan importante prestar atenci\u00f3n a cada detalle, de tal manera que todos los clientes sientan el\u00a0servicio de Konecta como una conversaci\u00f3n personalizada y satisfactoria\u00bb.<\/p>\n

    Asimismo, Calatayud<\/strong> lleva la importancia de la escucha activa al terreno personal y destaca una an\u00e9cdota en la que \u00abuna\u00a0compa\u00f1era celebr\u00f3 en su casa el cumplea\u00f1os de su hija peque\u00f1a y, mientras charlaba con los invitados y estaba pendiente de que no faltara de nada, su hijo le pregunt\u00f3 si pod\u00eda usar sus pinturas nuevas en la terraza. Ella, sin prestar mucha atenci\u00f3n, cede sin pens\u00e1rselo, y unos minutos despu\u00e9s, \u00a1descubre la pared de la terraza llena de pintura!\u00bb. Ante esta situaci\u00f3n, Mar\u00eda<\/strong> invita a reflexionar: \u00ab\u00bfcu\u00e1ntas veces, a lo largo del d\u00eda, \u00fanicamente o\u00edmos? Y, \u00bfcu\u00e1ntas prestamos realmente atenci\u00f3n y escuchamos detenidamente\u00a0al otro? As\u00ed, la diferencia entre o\u00edr y escuchar puede suponer un cambio radical en la calidad de las relaciones interpersonales e interprofesionales\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":19892,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"\nKonecta defiende la escucha activa para fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-defiende-la-escucha-activa-para-fortalecer-la-relacion-con-el-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Konecta defiende la escucha activa para fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente - Blog Club del Emprendimiento\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La escucha activa act\u00faa como una gran aliada para los agentes, ayud\u00e1ndoles a generar…\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-defiende-la-escucha-activa-para-fortalecer-la-relacion-con-el-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Club del Emprendimiento\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Escucha_activa_-_Konecta.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-defiende-la-escucha-activa-para-fortalecer-la-relacion-con-el-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/konecta-defiende-la-escucha-activa-para-fortalecer-la-relacion-con-el-cliente\/\",\"name\":\"Konecta defiende la escucha activa para fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente - 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