{"id":19722,"date":"2025-07-03T15:04:53","date_gmt":"2025-07-03T15:04:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/los-canales-digitales-se-consolidan-como-forma-mayoritaria-de-relacion-con-los-bancos\/"},"modified":"2025-07-03T15:04:53","modified_gmt":"2025-07-03T15:04:53","slug":"los-canales-digitales-se-consolidan-como-forma-mayoritaria-de-relacion-con-los-bancos","status":"publish","type":"noticia-corporativa","link":"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/los-canales-digitales-se-consolidan-como-forma-mayoritaria-de-relacion-con-los-bancos\/","title":{"rendered":"Los canales digitales se consolidan como forma mayoritaria de relaci\u00f3n con los bancos"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Fotografa_01.jpg\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Fotografa_01.jpg\" style=\"max-width:600px;\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\"><\/a><\/p>\n<p>El Instituto Espa\u00f1ol de Banca y Finanzas ha celebrado una nueva sesi\u00f3n del \u2018Banking Lab\u2019 titulada &#8216;Pagos digitales y experiencia de usuario: innovaci\u00f3n en el nuevo ecosistema financiero&#8217;. En ella se present\u00f3 la II Edici\u00f3n del &#8216;Observatorio Banca y Sociedad&#8217;, elaborado por Grupo Inmark y participaron Ana Delia Revilla, business development manager of multi-clients studies en Grupo Inmark; \u00c1ngel Nigorra, director general de Bizum; y Santiago Carb\u00f3, catedr\u00e1tico y director de Papeles de Econom\u00eda de Funcas<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Seg\u00fan la investigaci\u00f3n elaborada por Grupo Inmark para AEB, CECA y UNACC, tres de cada cuatro personas utilizan el canal online para realizar gestiones bancarias. Esta v\u00eda se consolida como forma mayoritaria de relaci\u00f3n con los bancos, con un porcentaje de digitales financieros del 72,2%, sin dejar atr\u00e1s la oficina y el cajero.<\/p>\n<p>\u00c1ngel Nigorra, ha destacado que el ecosistema de pagos en Espa\u00f1a \u00abest\u00e1 experimentando una transformaci\u00f3n acelerada, gracias a la colaboraci\u00f3n y el compromiso de las entidades bancarias con la <strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong>\u00ab. Tambi\u00e9n, la creciente adopci\u00f3n de <strong>tecnolog\u00edas innovadoras<\/strong> por parte de los usuarios, que \u00abbuscan en ellas comodidad, seguridad e inmediatez para sus pagos\u00bb.<\/p>\n<p>La adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica se refleja en el grado de satisfacci\u00f3n del cliente. La banca m\u00f3vil lidera con un 89% de usuarios que se declaran muy o bastante satisfechos; seguida por la banca por Internet (78,5%), el gestor personal (76,9%), la oficina (72,3%), el cajero autom\u00e1tico (70,1%) y la banca telef\u00f3nica (58%).<\/p>\n<p>\u00abLa experiencia de uso lleva cada vez m\u00e1s a utilizar de manera habitual la <strong>banca online<\/strong>, frente a la presencial\u00bb, ha afirmado Ana Delia Revilla. De hecho, seg\u00fan el \u00abObservatorio Banca y Sociedad\u00bb, el 52,4% de las personas ha utilizado la banca m\u00f3vil en las \u00faltimas 24 horas, frente al 5,8% en el caso del uso de la oficina y del 19,8% del cajero. Adem\u00e1s, la percepci\u00f3n de <strong>poco esfuerzo<\/strong> o ning\u00fan esfuerzo en la relaci\u00f3n con los bancos ocupa la tercera mejor valoraci\u00f3n, solo por detr\u00e1s del comercio y los centros de ense\u00f1anza.<\/p>\n<p>El Observatorio revela tambi\u00e9n que la seguridad es el factor m\u00e1s valorado para el 91,4%, seguido por la inclusi\u00f3n y accesibilidad a los servicios financieros, para el 86,4%; y por la digitalizaci\u00f3n, para el 79,3%. \u00abLos medios de pago son uno de los principales mecanismos por los que las empresas participan y se integran en la vida econ\u00f3mica; sin ellos, no ser\u00eda posible realizar adecuadamente nuestras decisiones de consumo e inversi\u00f3n\u00bb, ha se\u00f1alado Santiago Carb\u00f3. \u00abSon un eje fundamental para la <strong>inclusi\u00f3n financiera<\/strong>; por ello, es necesario y conveniente el buen funcionamiento de esos sistemas de pago, con eficiencia y buena experiencia de usuario\u00bb, a\u00f1ade.<\/p>\n<p>\u00abLa <strong>inclusi\u00f3n<\/strong> no es solo tener acceso a internet o a una app, sino entender, usar y confiar en esos canales\u00bb, ha remarcado Revilla. \u00abEs importante dise\u00f1ar la accesibilidad desde el inicio, ofrecer formaci\u00f3n personalizada y mantener opciones omnicanales\u00bb. Seg\u00fan los datos del estudio, solo 3 de cada 10 personas declara haber recibido <strong>formaci\u00f3n financiera<\/strong>, principalmente a trav\u00e9s del sistema educativo y bancos.<\/p>\n<p>Sobre la evoluci\u00f3n de los bancos en la \u00faltima d\u00e9cada, Carb\u00f3 ha destacado que \u00abel sector bancario espa\u00f1ol ha innovado notablemente en medios de pago, lo que le permite mantener el liderazgo en los mismos, a pesar de la <strong>fuerte competencia<\/strong> de otros operadores\u00bb. Por su parte, Nigorra ha se\u00f1alado que \u00abuno de los grandes retos a los que nos enfrentamos es la creaci\u00f3n de un <strong>sistema de pagos europeo soberano\u00bb<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":19723,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Los canales digitales se consolidan como forma mayoritaria de relaci\u00f3n con los bancos - Blog Club del Emprendimiento<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.clubdelemprendimiento.com\/blog\/noticia-corporativa\/los-canales-digitales-se-consolidan-como-forma-mayoritaria-de-relacion-con-los-bancos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Los canales digitales se consolidan como forma mayoritaria de relaci\u00f3n con los bancos - 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