Una aplicación de telefonía está revolucionando el sector de la telefonía. Se trata de Fonema una nueva app de telefonía orientada a empresas y autónomos que permite gestionar la atención telefónica desde cualquier Smartphone y que pertenece al operador móvil Monema.
Una de sus principales características es que es una app especifica para autónomos. Esto se debe a que integra la telefonía con CRMs. Es decir, con el gestor de relación con los clientes. El servicio permite registrar cada una de las interacciones con los clientes de la empresa.
Por ejemplo, si una llamada llega a la empresa, Fonema se conecta con el CRM de la empresa. A continuación, una ventana aparecerá indicando a qué cliente pertenece. Allí se mostrará su ficha, sus últimas interacciones e e-mails intercambiados. Esto agiliza enormemente la atención al cliente y mejora la productividad, destacan en Europa Press.
Funcionalidades de una centralita
El servicio incorpora todas las funcionalidades típicas de una centralita virtual: desvío por horario, grabación de llamadas en la nube, transferencias de llamadas o locuciones de bienvenida.
Actualmente Fonema se integra de forma nativa con ZohoCRM, Zendesk, Freshdesk, VTiger, SugarCRM y Google Contacts y en los próximos meses añadirá más servicios.
Además, Fonema se puede usar desde múltiples dispositivos. Empezando por la propia app en un móvil o desde un teléfono VoIP en la oficina. En ambos casos se pueden atender llamadas. Tambbién se pueden realizar con el número de empresa dejando el número móvil para uso personal y transferirlas a otros usuarios.
El servicio cuenta con varios planes de suscripción que se adaptan a las necesidades de cualquier empresa: desde un único puesto para autónomos hasta call centers de atención de llamadas y telemarketing, ecommerce y pymes de todo tipo.
